변화를 이끄는 여정

모든 것이 디지털화된 현대에 여행 활동은 더 이상 지도, 가이드북, 전해 들은 추천 사항에 의존하지 않고 전 커뮤니티가 참여하고 알고리즘에 영향을 받는 활동이 되었습니다. Meta와 함께 위탁하여 발간된 2025년 Oxford Economics의 'Measuring Meta’s Impact on the Travel & Tourism Sector' 보고서는 단순히 수치를 나열하는 보고서가 아닌, 변화하는 세계에 대한 기록에 가깝습니다. 그 안에는 꿈과 실천, 영감과 행동, 온라인과 오프라인 사이의 경계를 자연스럽게 넘나들며 영감을 주고받는 활동이 포함되어 있습니다.

새로운 지도 제작자: 여행 가이드로서의 소셜 미디어

현대의 여행객을 상상해보겠습니다. 여행객은 여행을 준비하기 전에 먼저 스마트폰 세상을 탐색합니다. 손가락으로 스크롤하며 여행지와 된 이미지, 스토리, 릴스를 둘러보죠. 보고서에 따르면 전 세계 여행객의 43%가 이제 해외여행을 계획할 때 소셜 미디어를 참고하고 있으며, 18~54세 여행객의 경우 이 비율은 56%에 달합니다. Meta 테크놀로지(Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp)는 더 이상 단순한 도구가 아닙니다. Meta 테크놀로지는 여행객의 욕구와 가능성을 실시간으로 매핑하는 새로운 지도 제작자로서 기능하죠.

또한 이것은 특정 여행객 집단에 국한된 현상이 아닙니다. 보고서에 따르면 연령에 관계없이 여행객의 83%가 여행과 관련한 최종 결정을 내릴 때 소셜 미디어 콘텐츠를 중요한 요소로 고려하는 것으로 나타났습니다. 연령간 디지털 격차는 줄어들고 있는 것처럼 보이며, 더 많은 대중이 집단 지성으로 선별된 지혜와 피드에 의지하고 있습니다.

성장 엔진으로써의 Meta 테크놀로지

겉으로 보여지는 '좋아요'와 '공유' 수의 이면에서는 조용하지만 맹렬한 변화가 진행되고 있습니다. 보고서에 따르면 Meta 테크놀로지는 오늘날 여정을 형성할 뿐 아니라 경제 성장을 촉진하고 있습니다. 2024년 한 해에만 Meta 광고는 미국의 여행 및 관광 비즈니스의 경우 42억 달러 추가 수익, 유럽 연합 27개국의 경우 36억 달러의 추가 수익, 영국의 경우 6억 달러의 추가 수익을 올릴 수 있도록 기여했습니다. 이 수치는 경제 전반으로 파급되는데, 미국에서는 56억 달러의 GDP, 유럽 연합 27개국에서는 37억 달러, 영국에서는 7억 달러가 창출되었으며, 수만 개의 일자리와 디지털 경제를 통해 유지되는 수십억 달러의 세수로 이어집니다.

이는 전통적인 여행 여정에 기반한 결과가 아니며, 온라인과 오프라인 세상 사이의 상호작용이 만들어내는 직접적, 간접적, 연속적 영향의 종합적 결과입니다. 여행객은 여행 크리에이터의 동영상을 보고 온라인으로 객실을 예약합니다. 호텔은 실제로 호텔에서 일을 수행할 직원을 고용합니다. 직원은 받은 급여를 Facebook 그룹 연결과 Instagram에서 보았던 보완 광고의 추천에 따라 지출합니다. 디지털 여정은 물리적 여정을 촉발하는 기폭제로, 이 과정에서 Meta 테크놀로지는 보이지 않는 지휘자 역할을 수행합니다.

여행객 여정의 5단계

보고서에서는 여행객의 경험을 5단계로 나누며, 각 단계는 디지털 콘텐츠에 의해 형성됩니다.

1. 상상 및 계획:이 단계에서 여행객은 감성적인 상태로 숏폼 동영상과 인플루언서가 펼치는 이야기에 매료됩니다. 사람들이 Meta 테크놀로지에서 보내는 시간 중 절반 이상이 동영상을 시청하는 데 사용되며, 소셜 미디어는 이제 리뷰 사이트와 온라인 여행사에 이어 세 번째로 중요한 계획 도구가 되었습니다.
2. 예약: 계획을 확정하는 예약은 전화와 서류 양식을 사용하여 진행되던 업무를 이제는 원활하게 모바일로 처리할 수 있습니다. 실제로 오늘날 온라인 예약이 호텔 예약의 절반 이상을 차지하며, 예약의 62%가 모바일 기기에서 이루어집니다.
3. 경험: 실제 여행 경험 자체가 비즈니스 메시지와 실시간 지원으로 강화되었습니다. 예를 들어 WhatsApp의 경우 고객 서비스를 혁신하여 기존 채널보다 10배 높은 전환율을 구현하고 있습니다.
4. 공유: 모든 여행객이 스토리텔러로써, 자신만의 리뷰와 사진을 공유하고, 그 어떤 평론가보다 더 큰 영향력을 가집니다. 여행객의 42% 이상이 다른 요소보다 피어 리뷰를 신뢰하는 것으로 나타났으며, 절반 이상이 소비자 피드백이 부족한 브랜드를 예약하는 것을 거부한다고 답했습니다.
5. 재참여: 그리고 이 단계가 반복됩니다. 공유된 여행 경험은 새로운 여행의 계획을 촉진하고, 디지털 환경에 전시되는 시간이 지날수록 더욱 풍부해지죠.

관광지 마케팅의 기술: 디지털 시대를 위한 8가지 교훈

이 보고서는 정부, 정당, 비영리 단체의 직원들에게 미래를 위한 가이드를 제공합니다.

• AI 기술 활용: 인공 지능은 먼 미래의 약속이 아니라 이미 현실에서 비용을 절감하고 전환을 늘리는 데 도움이 되고 있는 기술입니다. Barceló Hotel Group은 AI 기반 캠페인을 사용하여 예약을 29% 늘렸습니다.
• 통합된 스토리 전달하기: 국가를 홍보하는 브랜딩은 전체적인 관점에서 접근해야 합니다. 즉, 다양한 의견을 하나로 엮어내어 단기적 이벤트를 뛰어넘어 지속되는 이미지를 제시하는 것이 중요합니다.
• 크리에이터 지원하기: 크리에이터와 협업하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 진솔한 목소리를 담당하는 크리에이터와 협업하는 브랜드는 더 높은 참여도와 더 빠른 구매 결정 시간을 달성할 수 있죠.
• 참여 강화: 메시지 기술은 여행객에게 새로운 지원 센터로 기능하며, 다국어 및 맞춤형 지원을 제공함으로써 충성도와 신뢰를 쌓을 수 있습니다. Visit Valencia Foundation은 모든 Las Fallas 축제 이벤트를 WhatsApp으로 통합한 후 고객 참여도가 41배 증가하는 성과를 달성했습니다.
• 크리에이티브 다양화하기: 자동화를 통해 빠르게 크리에이티브 소재를 테스트하고 최적화하여 여러 문화와 맥락에서 공감을 얻는 캠페인을 만들 수 있습니다. Finnair는 어드밴티지+ 자동화된 노출 위치와 예산 최적화 기능을 사용하여 Meta 플랫폼 전반에 광고를 배포하고 성과를 바탕으로 리소스를 효율적으로 할당한 결과, Meta 광고를 통해 총 유료 검색이 16% 증가하는 성과를 얻었습니다.
• 숏폼 동영상 활용하기: 릴스와 같은 숏폼 형식은 오늘날 디지털 스토리텔링의 표준으로 자리잡았습니다. 그만큼 숏폼 동영상은 경쟁이 치열한 시장에서 관심을 사로잡는 데 필수 요소입니다. flyadeal은 Meta 광고 관리자의 광고 최적화 지수를 비롯한 Meta의 자동화 도구가 미치는 영향을 평가하기 위해 대행사 LIVEmena와 협력해 두 가지 설정을 비교하는 전환 성과 증대 테스트를 진행했습니다. 하나는 수동 타겟 및 노출 위치 선택을 사용하고, 다른 하나는 자동화된 어드밴티지+ 타겟 및 노출 위치를 사용했죠. 어드밴티지+, 릴스 최적화 캠페인과 기존의 수동 캠페인을 비교한 평가에 따르면 광고 최적화 지수의 추천 사항을 적용할 경우 장바구니에 담기 이벤트에 대한 광고 지출 대비 수익률(ROAS)이 12.4배 증가했습니다.
• AR/VR 기술 활용하기: 증강 현실과 가상 현실은 장벽을 허물어 여행을 더욱 포용적이고 몰입감 있는 경험으로 만듭니다.
• 데이터 기반한 운영: 분석과 실험은 오늘날 마케팅의 나침반으로, 전략을 안내하고 효과를 측정하는 역할을 합니다. Turkish Airlines는 OMD와 함께 Meta 광고가 검색 기반 전환에 미치는 진정한 영향을 측정하기 위해 Meta 전환 성과 증대 연구를 실시했습니다. 이 접근 방식을 통해 항공사는 유료 및 일반 검색 전환을 143,000건 늘렸으며, 전체 검색 전환의 17%가 Meta 광고를 통한 것임을 확인할 수 있었습니다.

더욱 인간적인 디지털 미래를 향해

관광 경제 보고서에서는 Meta 테크놀로지가 경제 성장을 촉진하는 엔진으로 기능하는 모습뿐 아니라 문화적 촉매제로 기능하는 모습도 확인할 수 있습니다. 오늘날 여행객 여정은 수백만 개의 목소리와 수십억 개의 데이터 포인트로 형성되는 공유 내러티브가 되었습니다. 정부, 정치, 비영리 부문에서 활동하는 디지털 마케터들이 직면한 도전 과제이자 기회는 이러한 경향을 사려 깊은 동시에 도발적으로, 하지만 문화적 감수성을 가지고 활용하는 것입니다.

궁극적으로 여행의 디지털 전환은 기술에만 의존하지 않습니다. 사람, 장소, 가능성 사이의 연결 또한 중요한 역할을 합니다. 플랫폼 자체는 가상의 형태이지만 그 영향은 실질적이고 깊이 있으며, 전 세계에서 경제 성장을 촉진하고 더 깊은 관계를 형성할 수 있도록 지원하고 있습니다.

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