정부 기관

Met Office

WhatsApp을 사용하여 시기적절하게 날씨 업데이트를 제공하고 사람들을 안전하게 보호하기

Met Office는 영국의 국립 기상 서비스로, 정부와 비즈니스, 대중에게 신뢰할 수 있는 기상 및 기후 정보를 제공합니다. 1854년에 설립된 이래로 매일 약 2억 건의 일기 예보 요청을 처리하며 사람들의 합리적인 의사 결정과 안전한 생활을 지원하고 있습니다. Met Office는 타겟과 소통할 더 나은 방법을 채택하여 이 사명을 더 훌륭하게 이행하고자 했습니다.

당면 과제

미디어 환경이 세분화되고 기후 변화로 인해 심각한 날씨 이벤트가 증가함에 따라 Met Office는 시민들에게 신뢰할 수 있는 날씨 업데이트를 시의적으로 직접 제공하는 방식을 개선하고자 했습니다. TV, 라디오, 전용 모바일 앱과 같은 전통적인 채널은 도달 범위가 제한적입니다. 특히 취약한 집단과 새로운 앱을 다운로드하는 것을 주저하는 사람들 사이에서는 이러한 문제가 더 두드러집니다. 직접적이고 접근성이 좋으면서 확장 가능한 커뮤니케이션 채널을 찾는 것이 과제였습니다. Met Office는 디지털 방해 요소를 제거하고, 사람들이 일상적으로 사용하는 기술을 통해 사용자에게 도달하고, 실시간 알림을 제공할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 또한 어떤 기술이 선택되든 추가 설정이나 지속적인 사용자 노력이 필요하지 않아야 했습니다. 특히 빠르게 변화하거나 생명을 위협하는 날씨 상황에서는 그렇습니다.

솔루션

영국 기상청은 2023년에 영국 최초의 공식 날씨 WhatsApp 채널을 출시했습니다. 업데이트 탭에 표시되고 개인 대화 및 통화와 분리된 WhatsApp 채널을 통해 사용자는 사람과 단체를 팔로우하고 텍스트, 링크, 사진, 동영상을 포함한 일방적인 업데이트를 받을 수 있습니다. Meta의 널리 사용되고 신뢰할 수 있는 기술 덕분에 Met Office는 위치 기반 예보와 악천후 경보를 사용자 피드에 직접 제공할 수 있습니다. 채널은 인증되었으며 쉽게 참여할 수 있고 시각적 요소 및 예측 차트를 포함한 명확하고 간결하며 공유 가능한 콘텐츠를 제공하도록 설계되었습니다. 또한 WhatsApp의 실시간 전송 기능을 사용하면 사람들이 중요한 업데이트를 받을 수 있습니다. 영국에서 Met Office는 Meta 정부 및 비영리 단체 팀과 협력하여 안전 커뮤니케이션의 영향력을 높이기 위한 모범 사례와 실용적인 팁을 공유하는 데 집중했습니다.

결과

Met Office WhatsApp 채널은 악천후 이벤트가 발생할 때 가장 빠르게 성장하는 전달 방법 중 하나가 되었습니다. 팔로워들은 취약한 친구와 가족에게 경고를 공유하여 Met Office의 도달 범위를 넓혔습니다. 시민들은 WhatsApp 채널을 통해 정확한 예보를 더 빠르게 확인할 수 있게 되었습니다. 영국의 많은 지역에 영향을 미칠 수 있는 악천후가 발생할 때는 이러한 기능이 특히 중요합니다.

56,000명 이상

첫 2개월 동안 가입한 팔로워 수(유사한 기간 동안 Bluesky의 팔로워 수보다 거의 3배)

15,000

2024년 폭풍 '다라'(Darragh) 진행 중 팔로워 증가

2배

영국 정부 계정에서 이후 게시물을 기준으로 안전 관련 공유 게시물의 참여도 차이

"새로운 WhatsApp 채널은 사람들에게 정보를 제공하는 데 매우 유용한 수단임이 이미 입증되었습니다. 악천후 기간에는 신뢰할 수 있는 정보를 제때 전달하는 것이 매우 중요합니다. WhatsApp을 사용하면 그러한 메시지를 즉시 널리 공유할 수 있죠. 실시간으로 새로운 타겟에게 도달하여 더 많은 사람들에게 안전하고 건강한 삶을 영위하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있게 되었어요."

Met Office 크리에이티브 리드 로스 미들햄(Ross Middleham)

요점

익숙한 기술 활용하기: Met Office는 WhatsApp과 같이 사람들이 매일 사용하는 익숙한 기술을 통해 사람들을 만남으로써 불편함을 제거하고, 정보를 빠르게 제공하고, 도달 범위를 늘려 참여도 높은 팔로워를 확보할 수 있었습니다.
인증 채널 사용하기: 인증된 프로필로 출시하고 파란색 인증 배지를 적용한 결과, Met Office의 권위와 신뢰도가 강화되어 팔로워들이 자신 있게 콘텐츠를 이용하고 공유하도록 독려할 수 있었습니다. 여기에서 WhatsApp 채널 인증 요청을 제출하세요.
명확성과 시각적 콘텐츠에 집중하기: 예측 차트와 같은 시각적 요소와 함께 명확하고 간결한 메시지를 전달하자 이해도가 높아졌고 사람들이 긴급한 업데이트를 다른 사람들과 더 쉽게 공유하면서 메시지가 유기적으로 확산되었습니다.
새로운 채널을 통해 협업 강화하기: Met Office와 영국 정부 간의 협업과 같은 전략적 파트너십은 가시성을 높이고 팔로워 증가를 이끌 수 있습니다.
참여 지표 추적 및 조치하기: 팔로워 증가, 공유 행동, 게시물 참여를 통해 효과적인 전략을 알아낸 Met Office는 콘텐츠와 시기를 최적화하여 추후 기상 이벤트가 발생할 때 더 큰 영향력을 발휘할 수 있었습니다.