당면 과제

전쟁, 분쟁, 재해를 피해 난민이 된 사람은 1억 2천만 명에 달하는 상황에서 인도주의적 지원이 필요한 사람들과 사용 가능한 리소스 사이의 격차는 계속해서 커지고 있습니다. 이에 따라 NRC는 여러 국가에서 인도주의적 지원 업무를 빠르게 확대하고자 했습니다. 난민들은 교통수단이 제한적이어서 도달하기 힘든 장소로 이동하는 경우가 많기 때문에 빠르고 효과적으로 더 많은 사람에게 도달하는 것은 특히 어려운 과제였습니다.

솔루션

NRC의 디지털 커뮤니티 허브(Digital Community Hubs, DCH)는 난민과 직접적인 양방향 커뮤니케이션이 가능하도록 다양한 기술을 제공하며, 휴대폰을 통해 상담 기관, 온라인 송금, 메시지 기반 교육을 비롯한 구호 및 맞춤형 지원을 제공합니다. NRC는 DCH 솔루션의 일환으로 WhatsApp Business 플랫폼을 활용하여 실시간으로 지역 사회와 더 효과적으로 소통하고, 여러 언어와 형식으로 피드백을 수집하고, 문의에 효율적으로 응답하고, 도달 범위를 넓혔습니다. NRC는 수신하는 정보를 바탕으로 레슨, 양식, 동영상, 기사, Q&A, 이미지, 빠른 답장 버튼을 통해 맞춤화된 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

우크라이나에서 전쟁이 발발하자 수백만 명의 사람들이 집을 떠나 도움이 필요한 상황에 처했습니다. NRC는 WhatsApp을 사용하여 현금 지원이 필요한 피해자들과 소통했고 Facebook 게시물을 통해 세부 정보를 공유해 놀라운 수의 반응을 이끌어냈습니다. 이들은 사람들이 쉽고 빠르게 지원을 신청할 수 있도록 자동화된 유틸리티 템플릿, 간편한 행동 유도 버튼 등 WhatsApp의 주요 기능을 사용했습니다. 이를 통해 난민 정보를 입력하는 시간을 줄이고, NRC의 지원 수준을 넓히며 프로그램의 비용을 절감할 수 있었습니다.