정부 기관
태국 체육국
Meta AI 캐릭터 챗봇을 사용하여 태국 시민들이 웰빙을 받아들일 수 있도록 아이디어 주기
태국 정부의 관광체육부(Ministry of Tourism and Sports)에 속한 체육국(Department of Physical Education)은 모든 태국 국민의 신체 활동, 스포츠 및 전반적인 웰빙을 증진하는 중요한 임무를 맡고 있습니다. 이 단체는 숙련된 전문가 양성, 스포츠 과학의 발전, 청년들의 참여 장려, 전통 태국 스포츠 및 문화유산을 전국적으로 보존하는 것을 목표로 합니다.
당면 과제
소셜 미디어를 이용하는 인구가 거의 85%에 달하는 상황에서, 체육국은 직원 수를 크게 늘리지 않고 디지털 장애물을 줄이고 특히 젊은 층의 시민들의 참여를 유도하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 전통적인 커뮤니케이션 방식은 사람들이 기대하는 즉각적이고 개인적이며 문화적으로 관련성 높은 소통을 제공하지 못했습니다. 체육국은 Instagram과 같은 플랫폼에서 디지털 네이티브에 도달하고 건강 및 운동 정보를 제공하며 언제 어디서나 시민들의 문의 사항에 응답할 수 있는 새로운 접근 방식이 필요했습니다. 또한 이들은 제33회 동남아시아 게임의 참여를 늘리고, 관광을 홍보하고, 새로운 소식을 공유하고, 국민의 자부심을 고취할 방법을 모색했습니다.
솔루션
DPE는 Meta와 협업하여 태국 정부 기관 중 최초로 Meta AI 캐릭터 챗봇을 선보였습니다. 2025년 12월 3일, APAC 정부 디지털 혁신 경험 2025에서 체육국은 웰빙을 증진하는 친근한 태국어 AI 코치인 P' Pala(พี่พละ)를 소개했습니다. Instagram을 통해 배포된 P’ Pala는 운동과 건강한 생활에 대한 즉각적인 가이드를 제공하는 디지털 홍보 대사 역할을 하는 동시에 직원들의 업무 부담을 줄이면서 연중무휴의 확장 가능한 서비스 채널 역할도 합니다. 또한 챗봇은 제33회 동남아시아 게임의 전용 디지털 가이드로 운영되어 일정을 공유하고, 경기장을 안내하고, 선수 정보를 제공하여 팬 참여도를 높였습니다. Meta는 성공적인 운영을 위해 체육국 직원들에게 안전하고 효과적인 구현에 대한 교육을 제공했습니다.
결과*
P' Pala의 출시 직후부터 대중의 열광적인 반응이 쏟아졌고, 체육국의 혁신적인 전략을 검증하는 중요한 결과를 얻을 수 있었습니다. 이 이니셔티브는 시민들의 참여를 증진했을 뿐만 아니라 해당 지역에서 디지털 공공 서비스의 새로운 표준을 정립했습니다.
>20%
출시 후 며칠 만에 DPE 팔로워 수 증가
+25%
출시 이후 도달한 계정 팔로워 증가
83%
P' Pala가 유용하다고 답변한 사용자
"Meta AI 캐릭터 P’ Pala를 도입한 이후로 24시간 연중무휴 시민들에게 운동 정보를 제공하는 직원이 있는 것 같은 느낌이 들어요. 이 이니셔티브는 사용자와 더 효과적으로 소통할 수 있도록 해주어 매우 유용했습니다."
몽콘 위몬랏(Mr. Mongkon Wimonrat), 체육국 총괄 국장
요점
- 대담한 리더십으로 관심 사로잡기: 체육국은 태국에서 최초로 Meta AI 캐릭터를 선보인 정부 기관이 되어 전국의 관심을 끌고, 혁신의 새로운 기준을 제시하며, 다른 기관들도 유사한 기술을 탐색하도록 아이디어를 주었습니다.
- 실제 순간에 혁신에 주력하기: 2025년 동남아시아 게임에 P' Pala를 통합한 결과, 스포츠 팬과 관광객에게 시의적절한 가치를 제공하고 이벤트의 성공에 기여하는 등 높은 영향력을 발휘하는 참여 리소스로 전환할 수 있었습니다.
- 현지화 전략: 태국의 정체성, 언어, 특징을 반영한 P’ Pala는 공감과 신뢰를 얻었습니다. 이로써 문화적으로 관련성 높은 디자인을 도입하는 것이 채택률, 참여도, 지속적인 시민 연결을 높이는 데 매우 중요하다는 사실을 알 수 있었습니다.
- 모범 사례를 통해 빠르게 발전: 실습 교육과 지원 등 Meta와의 모범 사례 채택을 통해 체육국은 AI를 자신 있게 배포, 관리 및 확장하여 초기 도입 이후 장기적 성공을 거둘 수 있었습니다.
- 사용자의 니즈 충족: 피트니스 조언과 실시간 이벤트 업데이트와 같은 실용적인 가치를 제공하여 성공을 거둔 체육국의 사례는 유용한 콘텐츠가 홍보 메시지에 비해 타겟의 참여, 신뢰 및 충성도를 높이는 데 더 효과적임을 보여줍니다.
Instagram의 Meta AI Studio 및 AI Studio가 조직이 커뮤니티와 소통하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.
