당면 과제

ADR은 승객에게 정확하고 실시간적이며 쉽게 이용할 수 있는 공항 및 항공편 정보를 제공해야 합니다. 하지만 출발 안내판, 웹사이트, 실제 안내 데스크와 같은 전통적인 방법을 사용하면 여행자가 특정 위치에 머물러 있거나 적극적으로 도움을 구해야 합니다. 이는 혼잡을 유발하고, 승객의 자율성을 줄이며, 즉시 원하는 정보를 얻고자 하는 점점 더 커지는 기대에 부응하지 못합니다. 또한 기존의 솔루션은 대중이 원하는 즉각적인 주문형 디지털 지원이 부족하여 참여가 제한됩니다. ADR은 승객에게 실시간 업데이트와 셀프 서비스 지원을 제공하는 사전 대응형 디지털 중심 커뮤니케이션으로 전환할 기회를 포착했습니다. 또한 물리적 인프라에 대한 대중의 의존도를 낮추고 혼잡한 공항 환경 내에서 전반적인 효율성을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

솔루션

ADR은 WhatsApp Business 플랫폼을 사용하여 가상 어시스턴트를 구현함으로써 스마트폰으로 직접 실시간 커뮤니케이션을 제공했습니다. ADR은 해외 여행객들이 매일 이용하는 기술을 활용하여 앱 다운로드의 필요성을 없앰으로써 경험을 간소화했으며, 이를 통해 도입 장벽을 낮췄습니다. 이 솔루션은 WhatsApp의 유틸리티 메시지를 통해 탑승구 변경, 탑승 호출, 지연에 대한 실시간 알림을 제공하여 터미널 어디에서나 승객에게 최신 정보를 전달합니다.

WhatsApp의 자동화된 가상 어시스턴트를 통해 사람들은 익숙한 인터페이스를 통해 공항 서비스, 길 찾기, 절차에 대해 질문하고 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다. 이 접근 방식은 편의성, 신속성, 확장성을 결합하여 원활하고 접근성 높은 승객 경험을 제공합니다.

이 기능은 공항의 모든 주요 승객 터치포인트에 적극적으로 홍보되고 있습니다. 모든 항공편 정보 모니터의 바닥글에 전용 WhatsApp 번호가 포함된 QR 코드가 표시되어 승객이 서비스로 바로 연결되며 항공편 관련 정보를 찾는 사람들의 참여를 유도합니다. 이에 더해 LED 벽, 내부 및 외부 모니터, 주차 구역, 셔틀 버스에 전용 커뮤니케이션 캠페인이 표시되는데요. 이 캠페인에서는 서비스를 강조하고 ADR WhatsApp 경험으로 바로 연결되는 QR 코드를 보여줍니다. 동일한 캠페인이 ADR의 Instagram 및 Facebook 페이지에 맞게 수정되었고, 주기적으로 업데이트되고 새로이 개선되고 있습니다.

인지도를 공항 구내를 넘어 확대하기 위해 WhatsApp 가상 어시스턴트로 연결되는 직접 링크를 ADR의 공식 웹사이트와 공항의 Instagram 프로필에 통합하여 도달 범위와 승객 참여를 극대화했습니다.