Offentlig organisasjon
Met Office
Bruke WhatsApp til å levere væroppdateringer i rett tid og holde folk trygge
Met Office er Storbritannias nasjonale meteorologiske tjeneste, og de gir pålitelig vær- og klimainformasjon til myndigheter, bedrifter og offentligheten. Den ble grunnlagt i 1854 og leverer rundt 200 millioner værmeldinger daglig, noe som hjelper folk med å ta informerte beslutninger og være trygge. Met Office ønsket å ta dette et steg lenger ved å ta i bruk en bedre måte å kommunisere med publikum på.
Utfordring
Med et fragmentert medielandskap og alvorlige værhendelser som øker på grunn av klimaendringer, ønsket Met Office å forbedre måten de leverer pålitelige væroppdateringer direkte til befolkningen på. Tradisjonelle kanaler som TV, radio og egne mobilapper har begrensede rekkevidder, spesielt blant sårbare grupper og folk som nøler med å laste ned nye apper. Utfordringen var å finne en direkte, tilgjengelig og skalerbar kommunikasjonskanal. Met Office trengte en løsning som kunne trenge gjennom den digitale støyen, nå brukere på teknologier de allerede bruker daglig og gi varsler i sanntid. I tillegg kunne ikke teknologien som ble valgt, kreve ytterligere oppsett eller arbeid av brukerne – spesielt i værsituasjoner som er i rask utvikling eller livstruende.
Løsning
Met Office lanserte Storbritannias første offisielle WhatsApp-kanal for vær i 2023. WhatsApp-kanaler vises i fanen Oppdateringer og er atskilt fra personlige samtaler og anrop. WhatsApp-kanaler gjør det mulig for brukere å følge personer og organisasjoner og få oppdateringer i form av tekst, lenker, bilder og videoer. Den omfattende bruken og den pålitelige teknologien gjør det mulig for Met Office å levere stedsbaserte værmeldinger og varsler om alvorlig vær, direkte til brukernes feeder. Kanalen er verifisert, enkel å bli med i og designet for tydelig, kortfattet og delbart innhold med visuelle effekter og diagrammer. I tillegg sørger WhatsApps levering i sanntid for at folk mottar viktige oppdateringer i tide. Et samarbeid med teamet som administrerer kontoen til britiske myndigheter, innebar deling av anbefalte fremgangsmåter, innholdsideer og planer for å nå ut til flere med viktige sikkerhetsmeldinger.
Resultater
Met Office sin WhatsApp-kanal har blitt en av de hurtigst voksende leveringsmåtene under ekstreme værhendelser. Følgere rapporterte å ha delt advarsler med sårbare venner og familie, noe som utvidet Met Office sin rekkevidde. For befolkningen har WhatsApp-kanalen ført til raskere tilgang til pålitelige værmeldinger, noe som er spesielt viktig under alvorlige værhendelser som sannsynligvis vil påvirke store deler av Storbritannia.
Over 56 000
følgere ble med i løpet av de to første månedene (nesten tre ganger så mange følgere som på Bluesky i en lignende periode)
15 000
økning i antall følgere under stormen Darragh i 2024
2 ×
forskjell i engasjementet rundt et delt sikkerhetsrelatert innlegg sammenlignet med de etterfølgende innleggene på kontoen til Storbritannias regjering
«Vår nye WhatsApp-kanal har allerede vist seg å være en uvurderlig måte å holde folk informert på. I perioder med alvorlig vær kan pålitelige oppdateringer til rett tid utgjøre en stor forskjell, og WhatsApp gjør det mulig for oss å dele disse meldingene umiddelbart og i stor skala. Det hjelper oss med å nå nye publikum i sanntid, noe som sikrer at flere har informasjonen de trenger for å være trygge.»
Ross Middleham, sjef for annonseinnhold, Met Office
Ting vi har lært
- Bruk kjent teknologi: Ved å møte publikum på teknologier de allerede brukte daglig, som WhatsApp, gjorde Met Office det enkelt for folk, de leverte informasjon raskt og økte rekkevidden sin, noe som gjorde det mulig for organisasjonen å bygge opp et engasjert publikum.
- Bruk verifiserte kanaler: Ved å lansere som en Meta Verified-profil med et blått verifiseringsmerke, kunne Met Office styrke autoriteten og troverdigheten sin, noe som oppmuntret følgere til å samhandle med dem og dele innholdet deres.
- Prioriter klarhet og visuelt innhold: Et tydelig og kortfattet budskap i kombinasjon med visuelle elementer, som prognoser, gjorde det lettere for folk å forstå og dele viktige oppdateringer med andre, noe som forsterket budskapet på en organisk måte.
- Bruk nye kanaler for å fremme samarbeid: Strategiske partnerskap som Met Office sitt samarbeid med Storbritannias regjeringskonto kan øke synligheten og antall følgere.
- Spor og handle basert på engasjementmålinger: Veksten i antall følgere, delingsatferd og innleggsengasjement viste hva som fungerte, og gjorde det mulig for Met Office å optimalisere innholdet sitt og tidspunkt for deling for å oppnå enda større effekt i forbindelse med fremtidige værhendelser.
