Statlige organisasjoner
Department of Physical Education, Thailand
Inspirere thailandske borgere til å fokusere på velvære ved hjelp av en chatbot med en Meta AI-figur
Department of Physical Education (DPE) er en del av Thailands turisme- og idrettsdepartement. De har et viktig oppdrag: promotering av fysisk aktivitet, idrett og generell velvære for alle thailandske innbyggere. Målet er å utvikle dyktige fagfolk, fremme idrettsvitenskap, støtte ungdoms deltakelse og bevare tradisjonell thailandsk idrett og kulturarv over hele landet.
Utfordring
Når nesten 85 % av befolkningen er aktive på sosiale medier, måtte DPE skille seg ut på digitale plattformer for å engasjere innbyggerne, spesielt yngre publikum, uten å måtte utvide bemanningen sin. Tradisjonelle kommunikasjonsmåter kunne ikke levere de umiddelbare, personlige og kulturelt relevante samhandlingene som folk forventet. DPE trengte en ny tilnærming for å nå folk på plattformer som Instagram, gi informasjon om helse og trening og svare på spørsmål fra innbyggere når som helst, hvor som helst. De ønsket også å øke engasjementet for det 33. Southeast Asian Games (SEA), promotere turisme, dele oppdateringer og skape nasjonal stolthet.
Løsning
DPE startet et banebrytende samarbeid med Meta og ble den første offentlige etaten i Thailand til å lansere en KI-chatbot. 3. desember 2025, på APAC Government Digital Transformation Experience 2025, introduserte DPE P’ Pala (พี่พละ), eller Health Hero, en vennlig KI-trener som promoterer velvære på thai. P' Pala, som distribueres via Instagram, fungerer som en digital ambassadør som gir øyeblikkelig veiledning om trening og sunnhet, samtidig som den fungerer som en skalerbar tjenestekanal døgnet rundt som reduserer arbeidsmengden for de ansatte. I tillegg fungerte chatboten som en digital veileder for de 33. SEA Games ved å dele timeplaner, arenaer og informasjon om idrettsutøvere for å øke engasjementet blant tilhengere. For å bidra til å sikre suksess har Meta lært opp DPE-personale for å muliggjøre en sikker og effektiv implementering.
Resultater*
Lanseringen av P' Pala skapte umiddelbar entusiasme blant offentligheten, noe som førte til gode resultater som anerkjente DPEs innovative strategi. Initiativet økte ikke bare engasjementet blant innbyggerne, men satte også en ny standard for digitale offentlige tjenester i regionen.
>20 %
økning i følgere av DPE i løpet av et par dager etter lanseringen
25 %
økning i antall følgere siden lanseringen
83 %
av brukerne rapporterer at P' Pala er nyttig
«Siden vi introduserte Meta AI-figuren P' Pala, føles det som om vi har en ansatt som gir informasjon om trening til innbyggere døgnet rundt. Dette initiativet har vært utrolig nyttig og gjør at vi kan få kontakt med brukere på en mer effektiv måte.»
Mr. Mongkon Wimonrat, generaldirektør i Department of Physical Education
Lærdommer
- Vær modig, og fang folks oppmerksomhet: Ved å bli Thailands første offentlige etat som lanserte en Meta AI-figur, fikk DPE nasjonal oppmerksomhet, de satte en ny målestokk for innovasjon og inspirerte andre etater til å utforske lignende teknologi.
- Forankre innovasjon i ekte øyeblikk: Integreringen av P' Pala i SEA Games 2025 gjorde den til en kraftig ressurs for å skape engasjement. Den leverte verdi i rett tid til sportstilhengere og turister samt bidro til at arrangementet lyktes.
- Gjør det lokalt for å gjøre det populært: Bruken av thai, en tydelig thailandsk identitet og personlighet gjorde P' Pala gjenkjennelig og pålitelig, noe som beviste at kulturelt relevant design er viktig for å øke bruken, engasjementet og opprettholde kontakten med innbyggerne.
- Få raskere fremgang med samarbeid: Et tett samarbeid med Meta, med praktisk opplæring og støtte, gjorde at DPE raskt kunne distribuere, administrere og skalere KI på en trygg måte og sikre langsiktig suksess utover den innledende lanseringen.
- Oppfyll brukernes behov: Suksessen DPE oppnådde ved å tilby praktisk verdi, som treningsråd og oppdateringer om arrangementer i sanntid, beviser at nyttig innhold oppnår bedre resultater enn promoteringsmeldinger når det gjelder å skape engasjement, tillit og lojalitet blant publikum.
Finn ut mer om hvordan Meta AI Studio og AI Studio på Instagram kan hjelpe organisasjonen din med å få kontakt med fellesskapet.
