Je chatberichtenstrategie versterken

Nadat je een chatberichtenstrategie hebt bepaald en je community al beter kunt bereiken via Messenger, WhatsApp en/of Instagram Direct, kun je verdere stappen zetten om nog meer mensen binnen je community aan te spreken. Adverteren als onderdeel van je chatberichtenstrategie kan helpen om nieuwe doelgroepen te bereiken, omdat op die manier meer mensen je chatberichtenervaring ontdekken en gebruiken. Deze ervaring kun je bieden op een van onze 3 chatberichtenplatformen: Messenger, WhatsApp of Instagram Direct.

De belangrijkste soorten chatberichtenadvertenties

Advertenties die doorklikken naar Messenger of WhatsApp

Deze advertenties sturen mensen door naar een gesprek met je organisatie in Messenger of WhatsApp*.

Als overheidsorganisatie kun je advertenties die doorklikken naar Messenger of WhatsApp gebruiken voor het volgende:

• Mensen bereiken en met mensen communiceren die het waarschijnlijkst zullen reageren op een boodschap van algemeen nut of educatieve informatie. Je hebt bijvoorbeeld een video over de veiligheid van vaccins tegen COVID-19 gedeeld en wilt mensen nu laten weten dat ze met vragen over de veiligheid van vaccins bij jouw organisatie terechtkunnen via Messenger. Je kunt de doelstelling Chatberichten gebruiken om mensen te bereiken die betrokkenheid hebben getoond bij je video en waarschijnlijk met je zullen communiceren via Messenger.
• Mensen naar je WhatsApp-chatbot sturen via advertenties op Facebook of Instagram. Je hebt bijvoorbeeld onlangs een WhatsApp-chatbot geïntroduceerd om vragen te beantwoorden over een nieuw werkgelegenheidsprogramma van de overheid. Deze chatbot kun je promoten op je Facebook-pagina of Instagram-profiel. Je gebruikt hiervoor de doelstelling Verkeer om mensen vanuit de advertenties over dit programma rechtstreeks naar je WhatsApp-chatbot te sturen.
• Mensen registreren voor overheidsdiensten. Je wilt bijvoorbeeld dat mensen zich registreren voor sociale voorzieningen en deelt belangrijke informatie over deze pakketten via een WhatsApp-bot. Je kunt hier de doelstelling Conversies gebruiken om mensen te targeten die eerder betrokkenheid hebben getoond bij inhoud met betrekking tot sociale zekerheid op je website en hen door te sturen naar je WhatsApp-bot.

Opmerking: je moet een Facebook-pixel installeren op je website om de doelstelling Conversies te kunnen gebruiken. Je kunt ook de Conversions API gebruiken. Dit is een Facebook-tool voor organisaties waarmee je rechtstreeks vanaf je server gegevens kunt delen, mits je daarvoor alle nodige rechten en toestemmingen hebt.

Meer informatie over de Conversions API vind je hier.

Je advertentie-ervaring wordt mogelijk ook beïnvloed door de iOS 14-wijzigingen van Apple. Raadpleeg dit Newsroom-bericht voor meer details.

Advertenties die doorklikken naar Instagram Direct

Advertenties die doorklikken naar Instagram Direct sturen mensen via advertenties door naar privégesprekken met je organisatie. Je advertentie wordt alleen uitgevoerd op Instagram en wordt weergegeven aan mensen van wie de kans het grootst is dat ze chatten op Instagram Direct. Net als bij advertenties die doorklikken naar WhatsApp of Messenger kun je hier de doelstelling Chatberichten gebruiken om mensen te bereiken die het waarschijnlijkst zullen reageren.

Gesponsorde chatberichten in Messenger

Gesponsorde chatberichten in Messenger kunnen worden gebruikt om rechtstreeks informatie en updates te sturen naar mensen waarmee je organisatie interactie heeft, in de Messenger-app. Deze chatberichten zijn vooral nuttig wanneer je speciaal afgestemde chatberichten naar mensen wilt verzenden.

Als je bijvoorbeeld opnieuw in contact wilt komen met mensen waarmee je eerder hebt gecommuniceerd over veiligheid van vaccins op Facebook of Instagram, kun je een gesponsord chatbericht maken en de doelstelling Chatberichten gebruiken om hen te bereiken met informatie over de beschikbaarheid van vaccins of wie er in aanmerking komt.

Een ecosysteem voor chatberichten ontwikkelen

Als je een ecosysteem voor chatberichten creëert, kun je een campagne maken om mensen naar je chatberichtenervaring (zoals een chatbot) te leiden en mensen die interactie met je hebben opnieuw aan te spreken.

Hier volgt een voorbeeld van een ecosysteem voor chatberichten.

Campagne: het doel van deze campagne is de bekendheid en het verkeer stimuleren met advertenties die doorklikken naar Messenger.

Chatberichtenervaring: dit verwijst naar hoe je reageert op inkomende chatberichten. Dit kan middels een werknemer, automatisch of met een combinatie van beide zijn. Als je snel meerdere vragen wilt beantwoorden voor een grote groep mensen, kun je een geautomatiseerde chatberichtenervaring maken, zoals met een chatbot, om meteen nauwkeurige informatie aan je community te verstrekken.

Opnieuw aanspreken: zodra iemand je chatberichtenervaring heeft gebruikt, kun je hem of haar wanneer toepasselijk opnieuw benaderen met tijdige updates en herinneringen via meldingen en gesponsorde chatberichten.

Overwegingen voor advertentiemateriaal

Overweeg meerdere indelingen en plaatsingen in de Facebook-apps en -services om mensen naar je chatberichtenervaring te leiden.

Als je het aantal weergaven en de prestaties wilt maximaliseren, moet je een verzameling middelen maken die geschikt is voor weergave in alle plaatsingen. Een mix van zowel video als stilstaande beelden zal er in het bijzonder voor zorgen dat je je advertenties kunt weergeven in alle plaatsingen en dat je advertentiemateriaal optimaal presteert. Zie de onderstaande voorbeelden: