Facebook-groepen gebruiken om in contact te komen met je community

Mensen hebben Facebook altijd gebruikt om in contact te blijven met vrienden en familie. In de loop van de tijd is Facebook echter meer gaan betekenen: het is een plek waar je een community kunt opbouwen en waar je kunt leren, ontdekken en samenwerken. Eén plek waar mensen dit tegenwoordig doen, zijn Facebook-groepen. Het maken van een Facebook-groep geeft je de mogelijkheid om een betrokken community op te bouwen, de connecties met volgers te versterken en authentieke gesprekken over een gemeenschappelijke interesse te voeren.

De volgende handleiding helpt je om je groep te maken en te gebruiken om je achterban, kiezers en supporters te verenigen rond gemeenschappelijke interesses, doelen, onderwerpen en evenementen.

Je groep laten groeien

Voordat je meer leert over de tools die je kunt gebruiken om je community te beheren, is het belangrijk om te beginnen met een stevige basis: een sterke structuur en cultuur voor je groep. Hieronder staan een aantal ideeën om een leuke groep op te zetten:

• Geef een omschrijving waarin je aangeeft waarom je de groep hebt gemaakt en hoe leden kunnen bijdragen.
• Upload een omslagfoto om de identiteit van je groep te delen en de groep helemaal eigen te maken.
• Stel een aantal duidelijke regels op waarin je aangeeft welk gedrag wel en niet gewenst is en hoe je leden goedkeurt. Op die manier bepaal je de cultuur van je groep en voorkom je conflicten.

Je doelen en doelgroep bepalen

Je kunt groepen gebruiken om een betekenisvolle ervaring met mensen te creëren door je leden die gepassioneerd zijn over specifieke goede doelen of onderwerpen te informeren en te betrekken. Soms wil je iets plaatsen dat niet voor alle volgers van je pagina relevant is. Een groep kan bijvoorbeeld een geweldige plek zijn om je community te betrekken bij een uitdaging om te stoppen met roken. Zodra je deze basis hebt opgebouwd, kun je beginnen met het aanstellen van groepsambassadeurs die je namens de groep kunnen helpen potentiële stemmers en supporters te bereiken.

Je ledentraject uitstippelen

Vervolgens kun je de volgende vragen beantwoorden om een ervaring voor je leden te creëren die zowel zinvol als aantrekkelijk is:

• Hoe ga je nieuwe leden aantrekken en onboarden?
• Heb je screeningsvragen nodig voordat iemand lid mag worden van de groep?
• Welk type leden heb je nodig om je groep te laten slagen?
• Welk type content kun je bieden om je doelgroep te enthousiasmeren?

Je groep promoten

Door je groep te promoten op andere socialemediakanalen, in blogberichten, in persverklaringen, op websites of in nieuwsbrieven kun je de bekendheid van je groep vergroten, je doelgroep diverser maken en meer kiezers, stemmers en supporters bereiken.

Deelname van leden stimuleren

De volgende aanbevelingen geven je een uitgangspunt om leden van je groep te stimuleren actief deel te nemen.

• Maak een gids. Gidsen werken net als contentmodules: ze zijn een gestructureerde en georganiseerde manier om informatie te delen en nieuwe volgers te onboarden. Je kunt de regels van je community delen, een leerprogramma of training voor merkambassadeurs organiseren, je diensten uitleggen of andere relevante content plaatsen die je leden op een gestructureerde manier gemakkelijk kunnen vinden.
• Voeg onderwerpen toe.Onderwerpen zijn geordend met hashtags. Door hashtags of onderwerpen toe te voegen aan berichten van je groep, kunnen je volgers snel content vinden waar ze wellicht in geïnteresseerd zijn. Als beheerder kun je bepaalde onderwerpen die je wilt uitlichten vastzetten en onderwerpen waar je minder nadruk op wilt leggen verbergen.
• Stel vragen. Vragen zijn een leuke, directe manier om een gesprek te starten. Door eenvoudigweg te vragen wat mensen bezighoudt of te vragen naar hun ideeën over een specifiek onderwerp, kun je een gesprek starten en leden hierin betrekken.
• Tag mensen in berichten. Als je van een bepaalde persoon iets wilt horen, tag diegene dan in je bericht met gebruik van het symbool @. Dit is een directe manier om aan leden te vragen hoe ze over een onderwerp denken of iemand te laten weten dat je graag iets van hem/haar hoort.
• Wijs groepsexperts aan. Groepsbeheerders kunnen leden, beheerders en moderators aanwijzen als groepsexperts om mensen te helpen content te vinden van leden die kennis hebben over onderwerpen die belangrijk zijn voor de groep.
• Plaats opmerkingen bij berichten van leden. Laat mensen weten dat je oplet. Door opmerkingen te plaatsen bij berichten, al is het maar om te laten weten dat je blij bent met het bericht of om leden aan te sporen nog meer berichten te plaatsen, laat je je doelgroep zien dat je hun deelname waardeert.
• Werk met polls, documenten, evenementen en de chat. Vraag je leden om input via een poll, werk samen in een gedeeld document, help activiteiten organiseren met Evenementen of bespreek belangrijke onderwerpen in realtime via Ruimtes met live audio.

De groep veilig houden

Met groepen kun je je community zo beheren dat het een veilige plek wordt waar mensen zich welkom voelen en een gevoel van saamhorigheid ervaren. Er zijn een aantal manieren om dit te doen:

• Selecteer je privacyoptie. Bepaal of je groep zichtbaar of verborgen moet zijn door de privacy en de vindbaarheid te evalueren. In privégroepen kunnen alleen leden andere groepsleden en berichten zien.
• Stel groepsregels op. Regels zorgen ervoor dat er al vroeg een cultuur tot stand komt. Ze kunnen conflicten tussen leden helpen voorkomen en geven leden een gevoel van veiligheid en verbondenheid. Met de functie voor groepsregels kun je maximaal 10 regels opstellen.
• Keur berichten en leden goed. Je kunt goedkeuringen instellen voor berichten en leden. De opties voor goedkeuringen hangen af van de privacyinstellingen van de groep en kunnen worden uitgeschakeld.
• Schakel Beheerderondersteuning in. Beheerderondersteuning kan je helpen om onder andere berichten en opmerkingen in en deelname aan je groep automatisch te beheren op basis van je ingestelde vereisten.
• Voeg een groepsmoderator toe.. Moderators kunnen je helpen met het beheren van lidmaatschappen en het beoordelen van berichten. Ze kunnen leden er ook aan herinneren dat ze ongepaste berichten en reacties kunnen rapporteren, zodat er actie kan worden ondernomen.

Meten en leren

Groepsstatistieken geven beheerders meer zicht op hun groep en de tools om het bereik en de betrokkenheid te optimaliseren en verbeteren. Op het tabblad Groepsstatistieken vind je het volgende:

• Groei: houd de toename van het aantal lidmaatschappen en de lidmaatschapsverzoeken van je groep bij
• Activiteit: meet berichten, opmerkingen en reacties in de loop van de tijd. Bekijk de populairste dagen en tijden waarop leden betrokken zijn en bekijk de populairste berichten in de groep
• Lidmaatschap: bekijk je topbijdragers die vaak de groep betrokken houden en je beste ambassadeurs kunnen zijn.

Groepen kunnen je helpen om nog sterkere banden met je achterban op te bouwen, betekenisvolle gesprekken op gang te brengen en mensen aan te moedigen om in actie te komen. Meer informatie over hoe Groepen je kunnen helpen bij het opbouwen van een community.