Overheidsorganisatie
Met Office
WhatsApp gebruiken om tijdige weerberichten te verstrekken en mensen veilig te houden
Met Office is de nationale meteorologische dienst van het Verenigd Koninkrijk. Het biedt betrouwbare weer- en klimaatgegevens aan overheden, bedrijven en het publiek. Het instituut werd opgericht in 1854 en verwerkt dagelijks 200 miljoen weersvoorspellingen om mensen te helpen weloverwogen beslissingen te nemen en veilig te blijven. Met Office wilde die missie ondersteunen door een betere manier te vinden om met de doelgroep te communiceren.
Uitdaging
Omdat het mediaklimaat fragmenteert en de ernst en frequentie van weersextremen door klimaatverandering toeneemt, wilde het Met Office de manier verbeteren waarop het tijdige en betrouwbare weerberichten rechtstreeks aan burgers levert. Traditionele kanalen zoals tv, radio en speciale mobiele apps hebben hun beperkingen wat betreft bereik, vooral als het om kwetsbare groepen gaat en mensen die niet graag nieuwe apps willen downloaden. De uitdaging was om een direct, toegankelijk en schaalbaar communicatiekanaal te vinden. Met Office had een oplossing nodig die door de digitale ruis heen kon breken, gebruikers kon bereiken op technologieën die ze al dagelijks gebruikten en realtime waarschuwingen kon verstrekken. Daarnaast mocht de geselecteerde technologie geen aanvullende instellingen of doorlopende inspanning van gebruikers vereisen, met name tijdens snel veranderende of levensbedreigende weersituaties.
Oplossing
Met Office lanceerde in 2023 het eerste officiële weer-WhatsApp-kanaal van het Verenigd Koninkrijk. WhatsApp-kanalen verschijnen op het tabblad Updates en zijn gescheiden van persoonlijke chats en oproepen. Hiermee kunnen gebruikers mensen en organisaties volgen en eenrichtingsupdates ontvangen die tekst, links, foto's en video's kunnen bevatten. Dankzij het brede gebruik en de betrouwbare technologie kan het Met Office locatiespecifieke voorspellingen en waarschuwingen voor heftig weer direct naar de overzichten van gebruikers sturen. Het kanaal is geverifieerd, eenvoudig toegankelijk en ontworpen voor duidelijke, beknopte en deelbare content, waaronder beeldmateriaal en voorspellingstabellen. Daarnaast zorgt de realtime aflevering van WhatsApp ervoor dat mensen belangrijke updates ontvangen. De betrokkenheid van het Met Office met het Meta-team voor overheid en non-profitorganisaties in het VK was gericht op het delen van best practices en praktische tips om de impact van hun veiligheidscommunicatie te vergroten.
Resultaten
Het WhatsApp-kanaal van het Met Office is een van de snelst groeiende leveringsmethoden tijdens gebeurtenissen met extreem weer. Volgers meldden dat ze waarschuwingen delen met kwetsbare vrienden en familie, waardoor het bereik van het Met Office groter wordt. Voor burgers heeft het WhatsApp-kanaal snellere toegang tot nauwkeurige voorspellingen mogelijk gemaakt, met name tijdens gevaarlijke weersomstandigheden die waarschijnlijk grote delen van het VK zullen beïnvloeden.
> 56.000
Aantal volgers dat in de eerste 2 maanden is aangemeld (bijna 3 keer zoveel volgers op Bluesky in een vergelijkbare periode)
15.000
meer volgers tijdens Storm Darragh in 2024
2x
Verschil in betrokkenheid bij een gedeeld veiligheidsgerelateerd bericht in vergelijking met daaropvolgende berichten op het account van de Britse overheid
"Ons nieuwe WhatsApp-kanaal heeft al laten zien een waardevolle manier te zijn om mensen op de hoogte te houden. Tijdens periodes van slecht weer kunnen tijdige en betrouwbare updates een groot verschil maken. Via WhatsApp kunnen we die berichten meteen en breed delen. Het helpt ons in realtime nieuwe doelgroepen te bereiken, zodat meer mensen de informatie hebben die ze nodig hebben om veilig te blijven en te floreren."
Ross Middleham, Creative Lead, Met Office
Bevindingen
- Gebruikmaken van vertrouwde technologieën: door doelgroepen te bereiken op technologieën die ze al dagelijks gebruiken, zoals WhatsApp, nam het Met Office obstakels weg, leverde het snel informatie en verbeterde het bereik. Zo kon de organisatie een betrokken volgersgroep opbouwen.
- Geverifieerde kanalen gebruiken: door als geverifieerd profiel te lanceren, met een blauwe geverifieerde badge, versterkte de autoriteit en geloofwaardigheid van het Met Office. Volgers werden aangemoedigd om betrokken te zijn en content vol vertrouwen te delen. Dien hier verificatieverzoeken voor WhatsApp-kanalen in.
- Geef prioriteit aan duidelijkheid en visuele content: duidelijke, beknopte boodschappen met visuele elementen, zoals prognosegrafieken, vergrootten het begrip en maakten het gemakkelijker voor mensen om dringende updates met anderen te delen, waardoor de boodschap organisch werd versterkt.
- Nieuwe kanalen aanboren om samenwerking te promoten: strategische partnerschappen zoals de samenwerking van het Met Office met het account van de Britse overheid kunnen de zichtbaarheid en groei van volgers stimuleren.
- Betrokkenheidsstatistieken bijhouden en ernaar handelen: de groei van het aantal volgers, deelgedrag en berichtbetrokkenheid gaven aan wat werkte, zodat het Met Office inhoud en timing kon optimaliseren voor een nog grotere impact tijdens toekomstige weersgebeurtenissen.
