Overheidsorganisatie
Ministerie van lichamelijke gezondheid, Thailand
Thaise burgers inspireren om welzijn te omarmen met een Meta AI-personagechatbot
Het ministerie van lichamelijke gezondheid (DPE) valt onder het ministerie van Toerisme en Sport van Thailand. De organisatie heeft een vitale missie: het promoten van fysieke activiteit, sport en algeheel welzijn voor alle Thaise burgers. De organisatie wil ervaren professionals opleiden, de sportwetenschap bevorderen, de deelname van jongeren ondersteunen en de traditionele Thaise sporten en culturele erfenis in het hele land behouden.
Uitdaging
Bijna 85% van de bevolking is actief op sociale media. Daardoor kreeg de DPE te maken met de uitdaging om door de digitale ruis te breken en burgers te betrekken, vooral jongere doelgroepen, zonder aanzienlijk meer personeel aan te nemen. Traditionele communicatiemethoden bleven tekort bij het leveren van de directe, gepersonaliseerde en cultureel relevante interacties die mensen verwachten. De DPE had een nieuwe aanpak nodig om digitale inwoners te bereiken op platformen zoals Instagram, informatie over gezondheid en beweging te bieden en op elk moment en op elke plek te reageren op vragen van burgers. Het bedrijf wilde ook een manier vinden om de betrokkenheid bij de 33e Southeast Asian (SEA) Games te vergroten, het toerisme te promoten, updates te delen en de nationale trots te koesteren.
Oplossing
Het DPE begon een baanbrekende samenwerking met Meta en werd de eerste overheidsinstantie in Thailand die een Meta AI-personagechatbot lanceerde. Op 3 december 2025 introduceerde de DPE tijdens de APAC Government Digital Transformation Experience 2025 P' Pala (พี่พละ), of Health Hero, een vriendelijke AI-coach in het Thais die welzijn promoot. P' Pala werd ingezet via Instagram en fungeerde als een digitale ambassadeur die direct advies gaf over beweging en gezond leven. Tegelijkertijd diende het als een 24/7 schaalbaar servicekanaal dat de werkdruk van het personeel verminderde. Bovendien fungeerde de chatbot als een speciale digitale gids voor de 33e SEA Games en deelde deze wedstrijdschema's, locaties en informatie over atleten om de betrokkenheid van fans te stimuleren. Om het succes te waarborgen, trainde Meta DPE-personeel om een veilige, effectieve implementatie mogelijk te maken.
Resultaten*
De lancering van P' Pala zorgde onmiddellijk voor enthousiasme, met significante resultaten die de innovatieve strategie van de DPE valideerden. Het initiatief verhoogde niet alleen de betrokkenheid van burgers, maar stelde ook een nieuwe norm voor digitale openbare dienstverlening in de regio.
>20%
DPE-volgers binnen enkele dagen na de lancering
+25%
meer accountvolgers bereikt sinds de lancering
83%
van de gebruikers geeft aan dat P' Pala nuttig is
"Sinds we het Meta AI-personage P' Pala hebben geïntroduceerd, voelt het alsof we een medewerker hebben die 24/7 onvermoeid bewegingsinformatie aan burgers geeft. Dit initiatief is ontzettend nuttig geweest. Het stelde ons in staat om effectiever met gebruikers in contact te komen."
Mr. Mongkon Wimonrat, Director General van de afdeling Lichamelijke opvoeding
Bevindingen
- Loop voorop, trek de aandacht: door als eerste overheidsinstantie van Thailand een Meta AI-personage te lanceren, trok het DPE de nationale aandacht, stelde het een nieuwe innovatiebenchmark in en inspireerde het andere instanties om vergelijkbare technologie te verkennen.
- Innovatie verankeren in echte momenten: Het integreren van P' Pala in de SEA Games van 2025 zorgde ervoor dat deze omzetten in een betrokkenheidsbron met grote impact. Dit leverde tijdige waarde aan sportfans en toeristen en droeg bij aan het succes van het evenement.
- Maak het lokaal om het geliefd te maken: een duidelijk Thaise identiteit, taal en persoonlijkheid maakten P' Pala herkenbaar en betrouwbaar, wat aantoont dat een cultureel relevant ontwerp essentieel is voor het stimuleren van adoptie, betrokkenheid en duurzame verbinding met de burger.
- Sneller vooruitgang boeken met best practices: Door best practices te implementeren die werden mogelijk gemaakt door Meta, inclusief praktische training en support, kon de DPE met vertrouwen AI implementeren, beheren en opschalen. Hierdoor werd langetermijnsucces na de lancering verzekerd.
- Voldoe aan de behoeften van gebruikers: de succesvolle wijze waarop DPE praktische waarde biedt, zoals fitnessadvies en realtime updates over evenementen, bewijst dat nuttige content beter presteert dan promotionele berichten als het gaat om het stimuleren van betrokkenheid, vertrouwen en loyaliteit van de doelgroep.
Meer informatie over hoe Meta AI Studio en AI Studio op Instagram je organisatie kunnen helpen om in contact te komen met de community.
