Wzmacnianie strategii konwersacyjnej

Gdy masz już opracowaną strategię konwersacyjną i docierasz z przekazem do większej części społeczności za pomocą Messengera, WhatsApp i/lub Instagram Direct, być może nadszedł czas na dalsze zwiększenie zasięgu. Włączenie reklam w strategię konwersacyjną może pomóc w dotarciu do nowych odbiorców, umożliwiając większej liczbie osób odbieranie wiadomości i interakcję z nimi. Takie możliwości dają wszystkie trzy platformy komunikacyjne, w tym Messenger, WhatsApp i Instagram Direct.

Główne typy reklam z możliwością wysyłania wiadomości

Reklamy przenoszące do Messengera lub WhatsApp

Reklamy te odsyłają użytkowników do rozmowy z Twoją organizacją na Messengerze lub w WhatsApp*.

Jako organizacja administracji publicznej, Twoja organizacja może wykorzystywać reklamy przenoszące do Messengera lub WhatsApp, aby:

• Kierować obwieszczenia (PSA) lub informacje o charakterze edukacyjnym do osób, które najprawdopodobniej na nie zareagują. W przeszłości Twoja organizacja mogła na przykład udostępnić film o bezpieczeństwie szczepionek przeciw COVID-19, teraz z kolei chcesz poinformować społeczność, że Twoja organizacja może odpowiedzieć na pytania dotyczące bezpieczeństwa szczepionek za pośrednictwem Messengera. Możesz skorzystać z celu Wiadomości, aby dotrzeć do osób, które zareagowały na Twój film i są skłonne do interakcji z Tobą za pośrednictwem Messengera.
• Kierować rozmówców do czatbota WhatsApp za pośrednictwem reklam na Facebooku lub Instagramie. Być może od niedawna korzystasz z czatbota WhatsApp, aby odpowiadać na pytania dotyczące nowego rządowego programu wspierania zatrudnienia. Możesz promować go na swojej stronie na Facebooku lub w profilu na Instagramie. W tym przypadku, wykorzystując cel Ruch, możesz kierować użytkowników z reklam dotyczących programu bezpośrednio do czatbota WhatsApp.
• Rejestrować użytkowników w usługach administracji publicznej. Być może chcesz, aby użytkownicy dokonywali rejestracji w celu korzystania z pakietów opieki społecznej i udostępniali ważne informacje o tych pakietach za pośrednictwem bota WhatsApp. Możesz korzystać z celu Konwersje, aby targetować osoby, które już wykazywały aktywność w stosunku do materiałów dotyczących pomocy społecznej na Twojej stronie, i przekierowywać je do bota Whatsapp.

Uwaga: Aby korzystać z celu Konwersje, musisz zainstalować Piksel Facebooka w swojej witrynie. Możesz również skorzystać z API konwersji, narzędzia Facebooka dla organizacji, które umożliwia udostępnianie bezpośrednio ze swojego serwera danych, do których masz wszystkie niezbędne prawa i uprawnienia.

Tutaj znajdziesz więcej informacji o API konwersji.

Na Twoje reklamy mogą wpływać zmiany związane z systemem iOS 14 firmy Apple – więcej informacji zawiera ten post w Serwisie informacyjnym.

Reklamy przenoszące do Instagram Direct

Reklamy przenoszące do Instagram Direct kierują użytkowników z reklam do konwersacji bezpośrednich z Twoją organizacją. Twoja reklama będzie wyświetlana tylko na Instagramie i będzie pokazywana osobom, które są najbardziej skłonne do prowadzenia rozmów przez Instagram Direct. Tutaj, podobnie jak w przypadku reklam przenoszących do WhatsApp lub Messengera, możesz użyć celu Wiadomości, aby dotrzeć do osób, które są bardziej skłonne odpowiedzieć.

Wiadomości sponsorowane Messengerze

Wiadomości sponsorowane w Messengerze mogą służyć do wysyłania za pomocą aplikacji Messenger informacji i aktualizacji bezpośrednio do osób, z którymi Twoja organizacja wchodzi w interakcje. Mogą być one szczególnie przydatne, jeśli chcesz wysyłać użytkownikom wiadomości o wysokim poziomie dopasowania treści.

Jeżeli na przykład chcesz zachęcić do ponownej aktywności osoby, które nawiązały z Tobą kontakt z związku z bezpieczeństwem szczepionek na Facebooku lub Instagramie, możesz utworzyć wiadomość sponsorowaną i skorzystać z celu Wiadomości, aby dotrzeć do nich z informacjami o dostępności szczepionek lub kryteriach kwalifikacji do szczepień.

Budowanie ekosystemu wiadomości

Posiadanie ekosystemu wiadomości umożliwi Ci stworzenie kampanii, która będzie nakłaniać użytkowników do korzystania z wiadomości (np. z czatbota) oraz zachęcać do ponownej aktywności osoby, które wchodzą z Tobą w interakcję.

Oto przykład ekosystemu wiadomości.

Kampania: Celem kampanii jest zwiększenie świadomości i ruchu za pomocą reklam, które przenoszą do Messengera.

Środowisko komunikacyjne: Odnosi się do sposobu reagowania na przychodzące wiadomości: poprzez pracownika, narzędzie automatyczne lub połączenie obu tych elementów. Jeśli chcesz szybko odpowiedzieć na wiele zapytań i objąć swoim zasięgiem dużą populację, możesz stworzyć zautomatyzowane narzędzia związane z wiadomościami, takie jak korzystanie z czatbota, aby natychmiast zapewniać dokładne informacje swojej społeczności.

Ponowne angażowanie: Gdy ktoś już raz wykazał zainteresowanie Twoją wiadomością, możesz ponownie zaangażować tę osobę, wysyłając aktualizacje i przypomnienia z powiadomieniami i sponsorowanymi wiadomościami, gdy jest to uzasadnione.

Zalecenia dotyczące materiałów reklamowych

Bierz pod uwagę wiele formatów i miejsc docelowych w aplikacjach i usługach Facebooka, aby zachęcać użytkowników do kontaktu poprzez wiadomości.

Aby zmaksymalizować wyświetlanie i skuteczność, opracuj zbiór zasobów, które można zastosować we wszystkich dostępnych umiejscowieniach. Szczególnie przydatne jest połączenie zasobów wideo i statycznych, które pozwala wyświetlać reklamy we wszystkich umiejscowieniach i zapewnia optymalną skuteczność materiałów reklamowych. Zapoznaj się z poniższymi przykładami: