Wykorzystanie Grup na Facebooku do nawiązywania kontaktów ze swoją społecznością

Od początku istnienia Facebooka ludzie korzystali z tej platformy po to, by mieć kontakt ze znajomymi i rodziną. Z czasem jednak Facebook stał się czymś więcej – obecnie możemy tutaj wspólnie tworzyć społeczności, uczyć się, poznawać świat i pracować. Jednym z miejsc, które służy do tego celu, są Grupy na Facebooku. Grupa na Facebooku umożliwia tworzenie zaangażowanej społeczności oraz pogłębianie relacji pomiędzy obserwującymi, a także sprzyja prowadzeniu autentycznych rozmów na tematy dotyczące wspólnych zainteresowań.

Poniższy plan podpowie Ci, jak utworzyć grupę i za jej pomocą skupić wyborców oraz zwolenników wokół wspólnego przedmiotu zainteresowań lub określonych inicjatyw, problemów czy wydarzeń.

Rozwijaj grupę

Zanim dowiesz się więcej o narzędziach do zarządzania społecznością, warto zacząć od zbudowania solidnego fundamentu struktury i kultury grupy. Oto kilka pomysłów na stworzenie interesującej grupy:

• Przygotowanie opisu wyjaśniającego ideę utworzenia grupy i wskazującego członkom, jak mogą angażować się w jej działalność.
• Dodanie zdjęcia w tle demonstrującego tożsamość grupy i nadającego jej indywidualny charakter.
• Opracowanie kilku jasnych zasad wyjaśniających, jakie zachowania są mile widziane, a jakie nie, oraz procesu zatwierdzania członków, aby określić kulturę grupy i uniknąć konfliktów, zanim się pojawią.

Określ swoje cele oraz docelową grupę odbiorców

Możesz wykorzystać grupy do zapewnienia członkom wartościowych doświadczeń, przekazując informacje i zachęcając do aktywności osoby, którym bliskie są określone inicjatywy lub kwestie społeczne. Być może zechcesz opublikować coś, co nie będzie istotne dla wszystkich obserwatorów Twojej strony. Grupa może być dobrym miejscem np. do kontaktowania się ze społecznością w ramach wyzwania dotyczącego rzucania palenia. Po stworzeniu odpowiedniej bazy warto znaleźć ambasadorów, z których pomocą łatwiej będzie dotrzeć w imieniu grupy do potencjalnych wyborców i zwolenników.

Podejmij kilka ważnych decyzji dotyczących członkostwa w grupie

Następnym krokiem jest udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania – dzięki temu członkostwo w Twojej grupie będzie dla użytkowników Facebooka czymś istotnym i wartym uwagi:

• W jaki sposób chcesz przyciągnąć nowych członków i jak ma wyglądać proces przyjmowania ich do grupy?
• Czy przed zatwierdzeniem prośby o dołączenie do grupy będziesz wymagać udzielenia odpowiedzi na pytania weryfikacyjne?
• Jakiego rodzaju członków potrzebuje Twoja grupa?
• Jakiego rodzaju treści atrakcyjne dla członków grupy jesteś w stanie dostarczać?

Promuj grupę

Promując grupę w innych kanałach społecznościowych, we wpisach na blogu, w komunikatach prasowych, w witrynach internetowych lub w biuletynach, możesz zwiększyć jej rozpoznawalność, różnicować grono odbiorców oraz dotrzeć do większej liczby wyborców i zwolenników.

Zachęcaj członków grupy do aktywności

Pomysły przedstawione poniżej pomogą Ci zachęcić członków do aktywnego udzielania się w grupie.

• Opracuj przewodnik. Przewodniki są jak moduły treści – to uporządkowany sposób udostępniania informacji i pozyskiwania nowych obserwatorów. Możesz udostępniać zasady obowiązujące w Twojej społeczności, organizować programy nauczania lub szkolenia dla ambasadorów marki, wyjaśniać oferowane usługi lub publikować inne istotne treści, do których Twoi członkowie będą mieli łatwy dostęp.
• Dodawaj tematy. Tematy są porządkowane za pomocą hasztagów. Dodawanie hasztagów, czyli tematów, do postów w grupie pozwala obserwatorom szybko znaleźć treści, którymi są zainteresowani. Jako administrator możesz przypinać tematy, które chcesz wyróżnić, i ukrywać te, które mają być mniej widoczne.
• Zadawaj pytania. Pytania stanowią ciekawy i bezpośredni sposób zachęcania do udziału w konwersacji. Pytanie o to, co słychać u innych, albo proszenie o opinię na dany temat może pomóc w rozpoczęciu konwersacji i zachęceniu członków grupy do aktywności.
• Oznaczaj osoby w postach. Jeśli chcesz, aby konkretna osoba zabrała głos, oznacz ją w poście, używając symbolu „@”. Dzięki temu możesz w bezpośredni sposób zwracać się do członków grupy z prośbą o wyrażenie opinii na dany temat albo po prostu zasygnalizować, że interesuje Cię ich zdanie.
• Wyznaczaj ekspertów w grupach. Administratorzy grup na Facebooku mogą wyznaczać członków, administratorów i moderatorów jako ekspertów w grupach, aby pomagać użytkownikom w znajdowaniu treści autorstwa osób mających wiedzę na interesujące członków grupy tematy.
• Komentuj posty członków grupy. Niech wiedzą, że wsłuchujesz się w ich opinie. Komentowanie postów, choćby w celu podziękowania za zabranie głosu bądź zachęcenia do publikowania kolejnych treści, to dla odbiorców sygnał, że doceniasz ich wkład.
• Współpracuj z członkami za pośrednictwem ankiet, dokumentów, wydarzeń i czatu. Zbieraj opinie członków za pomocą ankiety, pracujcie razem nad udostępnionym dokumentem, organizuj działania poprzez wydarzenia lub omawiaj ważne tematy w czasie rzeczywistym w Pokojach z transmisją audio na żywo.

Dbaj o bezpieczeństwo grupy

Grupy pozwalają zarządzać społecznością w taki sposób, aby stała się bezpieczną przestrzenią, która może budować poczucie przynależności. Oto kilka sposobów, aby to zrobić:

• Wybierz opcję prywatności. Zastanów się, czy Twoja grupa powinna być widoczna, czy ukryta, oceniając potrzebę prywatności i widoczność grupy. W grupach prywatnych tylko członkowie widzą innych członków grupy i posty.
• Opracuj zasady grupy. Zasady pomagają budować kulturę od samego początku. Mogą zapobiegać konfliktom między członkami oraz dawać im poczucie bezpieczeństwa i przynależności. Za pomocą funkcji zasad grupy możesz utworzyć maksymalnie 10 zasad.
• Zatwierdzaj posty i członków. Możesz skonfigurować zatwierdzanie postów i członków. Opcje zatwierdzania zależą od ustawień prywatności grupy i można je wyłączyć.
• Włącz Asystenta administratora. Asystent administratora może pomóc w automatycznym zarządzaniu postami, komentarzami, członkostwem i innymi elementami w grupie na podstawie określonych przez Ciebie kryteriów.
• Dodaj moderatora grupy. Moderatorzy mogą pomóc Ci zarządzać członkostwem i przeglądać posty, a także przypominać członkom o możliwości zgłaszania niestosownych postów i komentarzy, aby mogli podjąć wobec nich odpowiednie działania.

Mierz i zdobywaj wiedzę

Statystyki grupy dają administratorom lepszy ogląd oraz wyposażają ich w narzędzia służące do optymalizacji i poprawy zasięgu, a także do zwiększania aktywności. Na karcie ze statystykami grupy znajdziesz następujące informacje:

• Wzrost: monitoruj wzrost liczby członków oraz prośby o dołączenie do grupy
• Aktywność: monitoruj posty, komentarze i reakcje na przestrzeni czasu. Dowiedz się, w jakich dniach i o jakich godzinach członkowie są najbardziej aktywni, oraz przeglądaj najpopularniejsze posty opublikowane w grupie
• Członkostwo: Zobacz najbardziej zasłużonych członków, którzy zwiększają zaangażowanie w grupie i mogą być Twoimi najlepszymi ambasadorami.

Grupy mogą ułatwić budowanie silniejszych więzi między wyborcami, rozpoczynanie rozmów na ważne tematy i zachęcanie ludzi do działania. Dowiedz się więcej o tym, jak grupy mogą pomóc Ci budować społeczność.