Wyzwanie

Urzędnicy z Minamiise zdali sobie sprawę z potrzeby skuteczniejszego angażowania społeczności internetowych w zrozumiały sposób. Cel przewidywał nawiązanie kontaktu z mieszkańcami okolicy w celu przekazywania istotnych wiadomości i alertów dotyczących miasta, a także dotarcie do szerszego grona turystów z zamiarem udostępniania informacji na temat atrakcji w Minamiise. W związku z niedoborem pracowników władze miały trudności z osiągnięciem postępów.

Rozwiązanie

Ponieważ konta profesjonalne na Instagramie mogą być zarządzane przez wielu administratorów, władze Minamiise zdecydowały się wykorzystać to narzędzie do promocji miasta i jego oferty. Pracownicy administracji publicznej – ochotnicy z różnych działów – rozpoczęli tworzenie kompleksowego systemu zarządzania kontaktami ze społecznością. Jednym z celów grupy było rozwiązanie częstych problemów, takich jak czas oczekiwania na aprobatę postów. Członkowie opracowali proces aprobowania, który pozwala publikować bardziej aktualne informacyjne posty na Instagramie. Zespół zaczął korzystać z Edits do tworzenia rolek, co uprościło tworzenie materiałów wideo oraz ich publikowanie zarówno w ramach postów organicznych, jak i reklam w Reels. Ponadto pracownicy zaczęli używać Threads do aktywnego publikowania zarówno rolek, jak i postów z tekstem, aby informacje były łatwe do zrozumienia oraz powszechnie dostępne. W rolkach regularnie pojawia się Taimi, maskotka Minamiise, będąca połączeniem ryby oraz mandarynki – czyli dwóch kluczowych lokalnych produktów – która pomaga przekazywać informacje w angażujący sposób. Ponadto miasteczko Minamiise wykorzystuje platformę Threads do objaśniania informacji kontekstowych, których nie da się przekazać w pełni na Instagramie.