Organizacja administracji publicznej
Departament Kultury Fizycznej, Tajlandia
Zachęcanie obywateli Tajlandii do dbania o siebie za pomocą czatbota Meta AI
Departament Kultury Fizycznej (DPE) działa w ramach Ministerstwa Turystyki i Sportu Tajlandii. Jego zadaniem jest realizacja kluczowej misji: promowanie aktywności fizycznej, sportu i dobrego samopoczucia wśród wszystkich obywateli Tajlandii. Ponadto jego celem jest kształcenie wykwalifikowanych specjalistów, rozwój nauk o sporcie, wspieranie aktywności młodzieży oraz ochrona tradycyjnych tajskich dyscyplin sportu i dziedzictwa kulturowego w całym kraju.
Wyzwanie
Ponieważ prawie 85% populacji korzysta z mediów społecznościowych, Departament Kultury Fizycznej stanął przed wyzwaniem, jakim było przebicie się przez cyfrowy szum, aby zachęcić obywateli – zwłaszcza tych młodszych – do aktywności bez znacznego zwiększania liczby pracowników. Tradycyjne metody komunikacji nie zapewniały natychmiastowych, spersonalizowanych i dopasowanych kulturowo interakcji, których ludzie oczekiwali. Departament potrzebował nowego podejścia, aby dotrzeć do obywateli na platformach takich jak Instagram, udostępnić informacje na temat zdrowia i ćwiczeń oraz odpowiadać na zapytania w dowolnym miejscu i czasie. Chciała także zwiększyć aktywność dotyczącą 33. Igrzysk Azji Południowo-Wschodniej (SEA) poprzez promowanie turystyki, udostępnianie aktualności i budowanie poczucia narodowej dumy.
Rozwiązanie
Departament Kultury Fizycznej rozpoczął pionierską współpracę z Meta, stając się pierwszym urzędem państwowym w Tajlandii, który uruchomił czatbota SI. 3 grudnia 2025 r. podczas forum APAC Government Digital Transformation Experience 2025 Departament przedstawił P’ Pala (พี่พละ), czyli „Bohatera Zdrowia”, przyjaznego trenera SI promującego dobre samopoczucie, który posługuje się językiem tajskim. Wdrożony na Instagramie awatar P’ Pala pełni funkcję cyfrowego ambasadora, który natychmiast udziela porad dotyczących ćwiczeń i zdrowego trybu życia, jednocześnie działając jako całodobowy kanał obsługi klienta, który zmniejsza obciążenie pracowników. Ponadto czatbot działał jako dedykowany przewodnik cyfrowy po 33. Igrzyskach Azji Południowo-Wschodniej, udostępniając harmonogramy, informacje o obiektach sportowych i zawodnikach w celu zwiększenia aktywności fanów. Aby pomóc w odniesieniu sukcesu tego przedsięwzięcia, firma Meta przeszkoliła pracowników Departamentu w zakresie bezpiecznego i skutecznego wdrożenia tego rozwiązania.
Wyniki*
Premiera P’ Pala wywołała natychmiastowy entuzjazm, przynosząc doskonałe wyniki, które potwierdziły innowacyjną strategię Departamentu Kultury Fizycznej. Inicjatywa nie tylko zwiększyła zaangażowanie mieszkańców, ale także wyznaczyła nowy standard cyfrowej obsługi publicznej w regionie.
>20%
wzrost liczby obserwatorów profilu Departamentu w ciągu kilku dni od uruchomienia
+25%
wzrost liczby obserwatorów konta od momentu uruchomienia
83%
użytkowników twierdzi, że aplikacja P' Pala jest przydatna
„Odkąd wprowadziliśmy postać P’ Pala w Meta AI, czuję, że mamy funkcjonariusza, który nieustannie dostarcza mieszkańcom informacji dotyczących aktywności fizycznej. Ta inicjatywa okazała się niezwykle pomocna i pozwoliła nam skuteczniej kontaktować się z użytkownikami”.
Pan Mongkon Wimonrat, dyrektor generalny Departamentu Kultury Fizycznej
Wnioski
- Odważne przywództwo i przyciąganie uwagi: wprowadzając jako pierwsza agencja rządowa w Tajlandii postać Meta AI, Departament Kultury Fizycznej przyciągnął uwagę całego kraju, wyznaczył nowy punkt odniesienia w dziedzinie innowacji i zainspirował inne agencje do eksplorowania podobnych technologii.
- Opracowywanie innowacji w oparciu o konkretne wydarzenia: zintegrowanie czatbota P’ Pala z Igrzyskami Azji Południowo-Wschodniej w 2025 r. przekształciło go w zasób generujący duże zainteresowanie, zapewniający bieżącą wartość fanom sportu i turystom, a także przyczyniło się do sukcesu wydarzenia.
- Lokalność buduje sympatię: wyraźnie tajska tożsamość, język i osobowość sprawiły, że czatbot P’ Pala stał się bliski sercu i godny zaufania, co dowodzi, że projektowanie zgodne z lokalną kulturą jest niezbędne do wdrożenia nowych rozwiązań, zachęcania do aktywności i utrzymywania kontaktu z obywatelami.
- Szybsze postępy dzięki najlepszym praktykom: przyjęcie najlepszych praktyk umożliwionych dzięki Meta, w tym praktycznych szkoleń i pomocy, umożliwiło Departamentowi skuteczne wdrożenie i skalowanie SI oraz zarządzanie nią, co przełożyło się na długoterminowy sukces wykraczający poza wstępne uruchomienie.
- Spełnienie potrzeb użytkowników: sukces Departamentu w dostarczaniu praktycznej zawartości, takiej jak porady dotyczące fitnessu i aktualizacje wydarzeń w czasie rzeczywistym, dowodzi, że przydatna zawartość jest skuteczniejsza od komunikatów promocyjnych w zwiększaniu aktywności, zaufania i lojalności odbiorców.
Dowiedz się więcej o tym, jak Meta AI Studio i AI Studio na Instagramie mogą pomóc Twojej organizacji nawiązać kontakt ze społecznością.
