WhatsApp dla instytucji rządowych i organizacji non profit

Nawiązuj relacje ze swoją społecznością w WhatsAppie.

WhatsApp może nadać wartość interakcjom międzyludzkim w Twojej społeczności oraz sprzyjać dialogowi i budowaniu zaufania.

Pierwsze kroki w WhatsAppie

Wybierz odpowiednie narzędzia WhatsApp, które spełnią potrzeby Twojej organizacji.

To jednokierunkowe narzędzie transmisji dostępne w aplikacjach WhatsApp dla konsumentów i WhatsApp Business, dzięki któremu użytkownicy mogą na dużą skalę otrzymywać aktualne informacje od osób i organizacji, które są dla nich ważne. Utworzenie kanału pozwala administratorom na udostępnianie aktualności i informacji obserwującym. Kanały nie są w pełni szyfrowane. WhatsApp stosuje określone wytyczne dotyczące użytkowania tej funkcji.

Utrzymuj zainteresowanie obserwatorów za pomocą różnych multimediów:

Społeczności w WhatsAppie zrzeszają członków w grupach tematycznych.

Przydatne rzeczy, z których można korzystać w grupach należących do społeczności:
- Tworzenie wydarzeń
- Udostępnianie ankiet
- Reagowanie na wiadomości
- Udostępnianie plików
- Konfigurowanie ustawień dla administratorów
- Odpowiadanie na ogłoszenia społeczności

WhatsApp Business to bezpłatna aplikacja umożliwiająca łatwą i indywidualną komunikację z obywatelami i interesariuszami. Zalecamy utworzenie kanału WhatsApp w aplikacji WhatsApp Business.

Oto przykładowe sposoby wykorzystania aplikacji WhatsApp Business:
- Informowanie o godzinach pracy i lokalizacji urzędu lub placówki administracyjnej przy użyciu wiadomości o nieobecności lub wiadomości powitalnych
- Udzielanie informacji na temat zakresu pomocy socjalnej zapewnianej przez samorząd za pośrednictwem katalogu
Organizowanie indywidualnych lub grupowych (maksymalnie 8 uczestników) rozmów głosowych lub wideo z obywatelami na określone tematy

Czas konfiguracji: natychmiastowa

Platforma WhatsApp Business jest przeznaczona dla organizacji administracji publicznej działających na szczeblu krajowym, metropolitalnym lub w dużych miastach, organizacji międzyrządowych, które odpowiadają za wzmacnianie pozycji ekonomicznej, edukację lub opiekę społeczną, a także dla organizacji non profit chcących prowadzić swoje działania w skali wymagającej pewnego poziomu automatyzacji.

Platforma Business idealnie nadaje się dla większych, bardziej złożonych organizacji, w których przewidywana jest duża liczba zapytań i rozmów. Na platformie Business integracja z systemami backendowymi, takimi jak system CRM organizacji lub inna baza danych, przebiega sprawniej.

Aby korzystać z platformy WhatsApp Business, musisz nawiązać bezpośrednią współpracę z partnerem ds. rozwiązań WhatsApp, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Czas konfiguracji: od 3 tygodni, w zależności od partnera ds. rozwiązań

WhatsApp dla organizacji sektora publicznego

Pobierz te zasoby, aby pomóc swojej organizacji skonfigurować WhatsApp i zacząć z niego korzystać.

1: Jak WhatsApp może pomóc Twojej organizacji

Wybierz platformę.

[PDF] Pobierz ten dokument

2: Pierwsze kroki z aplikacją WhatsApp Business

Poszerz swoją wiedzę.

[PDF] Pobierz ten dokument

3: Skalowanie za pośrednictwem platformy WhatsApp Business

Przeprowadź wdrożenie i zwiększ skalę.

[PDF] Pobierz ten dokument

Plan wdrażania dla organizacji administracji publicznej

Jak uzyskać oficjalne konto WhatsApp Business – szczegółowy opis.

[PDF] Pobierz ten dokument

Najlepsze praktyki dotyczące kanałów

Spójność w publikowaniu zawartości

Trzymaj się stałego harmonogramu publikowania zawartości, aby podtrzymywać zaangażowanie obserwujących i zachęcać ich do odwiedzania Twojego kanału WhatsApp w poszukiwaniu aktualności.

Monitoruj statystyki, aby dostosować częstotliwość publikowania treści do potrzeb odbiorców.

Ekskluzywna i wartościowa zawartość

Oferuj zawartość świadczącą o wyjątkowości Twojego kanału, np. informacje zza kulis, specjalne ogłoszenia lub treści z pierwszej ręki, których nie można znaleźć nigdzie indziej.

Krótkie, spersonalizowane i ciekawe wiadomości

Staraj się, aby Twoje wiadomości były krótkie i konkretne, a jednocześnie utrzymywały przyjazny i konwersacyjny ton. Dzięki temu zacieśnisz więź z odbiorcami.

Materiały graficzne i multimedia

Używaj atrakcyjnych obrazów, filmów, GIF-ów i naklejek, aby przyciągnąć uwagę odbiorców; stosuj notatki głosowe i ankiety, aby zwiększyć skalę interakcji z odbiorcami.

Aktualności w czasie rzeczywistym

Korzystaj z kanałów, aby udostępniać aktualizacje na żywo podczas wydarzeń lub informacje z ostatniej chwili. W stosownych przypadkach możesz zachęcać do pilnego działania, wykorzystując zawartość, w której istotnym czynnikiem jest czas.

Dotrzyj do swojej grupy odbiorców

Przypomnij obserwującym, aby włączyli powiadomienia, klikając ikonę dzwonka na Twoim kanale. Włączenie powiadomień dotyczących kanału zwiększa wskaźnik otwarć ponaddwukrotnie.

Kluczowe funkcje

Aplikacja WhatsApp Business

Zdobywanie zaufania

Zrób dobre pierwsze wrażenie za pomocą profilu firmy, który w jednym miejscu gromadzi przydatne informacje dla Twoich odbiorców.

Łatwy sposób odpowiadania

Pozdrawiaj ludzi w chwili rozpoczęcia rozmowy i odpowiadaj na wiadomości, nawet gdy przebywasz poza biurem, aby Twoi odbiorcy zawsze czuli się dostrzeżeni i wysłuchani.

Profil firmowy

Pomimo określenia „firmowy” profil może być wykorzystywany przez podmioty nieprowadzące działalności gospodarczej, takie jak organizacje sektora publicznego.

Wiadomości o nieobecności

Automatycznie odpowiadaj na wiadomości otrzymywane poza standardowymi godzinami pracy, aby sprostać oczekiwaniom i informować społeczność, kiedy wrócisz.

Szybkie odpowiedzi

Utwórz skróty do często wysyłanych wiadomości, aby za pomocą kilku dotknięć móc odpowiadać na typowe pytania.

Etykiety

Porządkuj i filtruj ważne konwersacje, aby móc szybko wyszukiwać wiadomości wymagające Twojej uwagi i na nie odpowiadać.

Platforma WhatsApp Business

Działanie na większą skalę

Wykorzystuj konwersacje, aby docierać do odbiorców w dowolnym miejscu, i twórz niezapomniane doświadczenia dzięki platformie WhatsApp Business. Aby móc tworzyć takie reklamy, musisz mieć stronę na Facebooku oraz korzystać z Menedżera reklam i z usług dostawcy rozwiązań.

Komunikacja obfitująca w funkcje

Wysyłaj pliki, obrazy i lokalizacje w wiadomościach multimedialnych.

Natywne punkty wejścia

Użyj przycisku w swojej witrynie lub kodu QR, aby ułatwić społeczności inicjowanie rozmów z Tobą.

Prostsza i szybsza komunikacja

Stosuj interaktywne wiadomości, takie jak wiadomości z listami lub przyciski „odpowiedz”, aby nadać strukturę odpowiedziom lub wyraźnie wezwać do działania.

Poszerz zasięg w WhatsAppie, aby dotrzeć do nowych odbiorców.

Jednym ze sposobów informowania o swojej dostępności w WhatsAppie jest wykorzystywanie reklam z kliknięciem przenoszącym do WhatsAppa w istniejących kanałach na Facebooku i Instagramie. Aby móc tworzyć te reklamy, musisz mieć stronę na Facebooku oraz korzystać z Menedżera reklam.¹

Reklamy z kliknięciem przenoszącym do WhatsAppa mogą służyć do docierania do nowych i istniejących odbiorców poprzez sprawną integrację środowiska użytkownika z organizacją.