Itinerários de efeito

Em uma era de omnipresença digital, o ato de viajar, antes uma busca solitária por mapas, guias e recomendações sussurradas, tornou-se uma dança comum, orquestrada por algoritmos. O relatório "Measuring Meta’s Impact on the Travel & Tourism Sector" da Tourism Economics (por Oxford Economics) de 2025, encomendado em parceria com a Meta, é menos um balanço de números e mais uma crônica de um mundo em fluxo, em que os limites entre sonhar e fazer, entre inspiração e ação, entre online e offline, são facilmente atravessados e mutuamente inspiradores.

Os novos cartógrafos: redes sociais como um guia de viagem

Imagine o viajante moderno. Antes de preparar uma mala ou reservar um voo, há o rolar da tela, o deslizar de um polegar por uma constelação de imagens, stories e reels. De acordo com o relatório, 43% dos viajantes globais agora consultam as redes sociais quando planejam aventuras internacionais e, para aqueles entre 18 e 54 anos, esse número chega a 56%. As tecnologias da Meta (Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp) não são apenas ferramentas, são os novos cartógrafos, mapeando desejos e possibilidades em tempo real.

Mas esse não é um fenômeno limitado a um grupo demográfico de viajantes. O relatório indica que 83% dos viajantes, independentemente da idade, consideram o conteúdo das redes sociais um fator significativo nas decisões de viagem finais. Parece que a exclusão digital está diminuindo, substituída por uma dependência universal da sabedoria das multidões e do atrativo dos feeds selecionados.

Tecnologias da Meta como impulsionadores do crescimento

Por trás das curtidas e dos compartilhamentos, uma revolução mais silenciosa está em andamento. As tecnologias da Meta, o relatório revela, não estão apenas moldando jornadas, mas também estimulando economias. Em 2024, a publicidade na Meta gerou US$ 4,2 bilhões em receita adicional para empresas de viagem e turismo nos Estados Unidos, US$ 3,6 bilhões na União Europeia e US$ 0,6 bilhão no Reino Unido. Esses números reverberam: US$ 5,6 bilhões em PIB para os EUA, US$ 3,7 bilhões para a UE27, US$ 0,7 bilhões para o Reino Unido, dezenas de milhares de empregos e bilhões de dólares em receita fiscal sustentados pela onda digital.

Essa não é a economia da jornada tradicional de planejamento de viagens, mas uma síntese do efeito direto, indireto e sequencial da interação entre online e offline. O viajante vê o vídeo de um criador de conteúdo sobre viagens e reserva um quarto online. O hotel contrata funcionários físicos. Os funcionários gastam salários em suas comunidades com base na recomendação de uma conexão de grupo do Facebook e em um anúncio complementar que viram no Instagram. A jornada digital é o catalisador da jornada física, com as tecnologias da Meta como o condutor invisível.

As cinco etapas da jornada do viajante

O relatório divide a experiência do viajante em cinco atos, cada um moldado pelo conteúdo digital:

1. Sonho e planejamento: aqui, o viajante é um poeta, seduzido por vídeos curtos e histórias de influenciadores. Mais da metade do tempo gasto nas tecnologias da Meta é dedicado a vídeos. As redes sociais agora são a terceira ferramenta de planejamento mais importante, ficando atrás apenas de sites de avaliação e agentes de viagem online.
2. Reserva: o ato de compromisso, antes realizado por ligações telefônicas e formulários de papel, agora é integrado e móvel. As reservas online são responsáveis por mais da metade das reservas de hotel. Além disso, 62% das reservas são feitas em dispositivos móveis.
3. Experimentar: a própria jornada é aumentada por mensagens comerciais e suporte em tempo real. Por exemplo, o WhatsApp transformou o atendimento ao cliente, gerando taxas de conversão dez vezes maiores do que os canais tradicionais.
4. Compartilhamento: o viajante se transforma no contador de histórias, e suas avaliações e fotos têm mais influência do que qualquer crítico. Mais de 42% dos viajantes confiam em avaliações de outros clientes antes de tudo, e mais da metade se recusam a fazer reservas com marcas que não possuem avaliações de clientes.
5. Reengajamento: o ciclo continua, pois as experiências compartilhadas inspiram novas jornadas e a narrativa digital se torna mais rica a cada iteração.

A arte do marketing de destino: oito lições para a era digital

Para organizações governamentais, políticas e sem fins lucrativos, o relatório oferece um guia para o futuro:

• Adote a IA: a inteligência artificial não é uma promessa distante, mas uma realidade presente, que reduz os custos e aumenta as conversões. O Barceló Hotel Group apresentou um aumento de 29% nas reservas com campanhas geradas por IA.
• Conte uma história unificada: a gestão de marcas nacionais deve ser holística, combinando vozes públicas e privadas em uma tapeçaria que dura mais do que eventos passageiros.
• Capacite criadores de conteúdo: a economia de criadores de conteúdo está em ascensão. As marcas que fazem parcerias com vozes autênticas têm maior engajamento e decisões de compra mais rápidas.
• Aumente o engajamento: as tecnologias de mensagens são os novos balcões de atendimento, oferecendo suporte multilíngue e personalizado que cria fidelidade e confiança. A Visit Valencia Foundation teve um aumento de 41 vezes no engajamento de clientes depois de consolidar todos os eventos do festival Las Fallas no WhatsApp.
• Diversifique a criatividade: a automação permite testes rápidos e otimização de peças publicitárias, garantindo que as campanhas repercutam em várias culturas e contextos. A Finnair usou os recursos de posicionamento automatizado Advantage+ e otimização de orçamento para distribuir anúncios nas plataformas da Meta e alocar recursos de maneira eficiente com base no desempenho. Com isso, apresentou um incremento de 16% no total de pesquisas pagas geradas por anúncios da Meta.
• Use vídeos curtos: Reels e formatos semelhantes são a língua franca das narrativas digitais, essenciais para chamar a atenção em um mercado competitivo. Para avaliar o impacto das ferramentas automatizadas da Meta, incluindo a pontuação de oportunidade, no Gerenciador de Anúncios da Meta, a Flyadeal fez uma parceria com a agência LIVEmena para realizar um teste de Conversion Lift comparando duas configurações: uma usando a seleção de público e posicionamento manual e outra usando o público e os posicionamentos Advantage+ automatizados. Uma avaliação comparando as campanhas otimizadas para Reels e Advantage+ com a abordagem manual tradicional mostrou que a implementação das recomendações da pontuação de oportunidade gerou um retorno sobre o investimento em publicidade 12,4 vezes maior para adições ao carrinho.
• Adote AR/VR: a realidade aumentada e virtual está superando barreiras, tornando as viagens mais inclusivas e imersivas.
• Use dados: análises e experimentos são o compasso e o sextante do marketing moderno, orientando a estratégia e mensurando o impacto. A Turkish Airlines, em parceria com a OMD, realizou um estudo de Conversion Lift da Meta para mensurar o verdadeiro impacto dos seus anúncios da Meta em conversões geradas por pesquisa. A abordagem mostrou que a companhia aérea alcançou 143 mil conversões de pesquisa orgânica e paga incrementais, com 17% de todas as conversões de pesquisa atribuídas aos anúncios da Meta.

Em busca de um futuro digital mais humano

O que surge do relatório da Tourism Economics não é apenas um retrato das tecnologias da Meta como motores econômicos, mas como catalisadores culturais. A jornada do viajante agora é uma narrativa compartilhada, moldada por milhões de vozes e bilhões de pontos de dados. Para profissionais de marketing digital que atuam no governo, na política e em organizações sem fins lucrativos, o desafio (e a oportunidade) é aproveitar essa energia com cuidado, de forma provocativa e com conscientização cultural.

No fim das contas, a transformação digital das viagens não é apenas sobre tecnologia. Ele é sobre a conexão entre pessoas, lugares e possibilidades. As plataformas podem ser virtuais, mas o impacto é profundamente real, gerando crescimento econômico e conexão mais profunda ao redor do mundo.

Saiba mais explorando o relatório no site da Tourism Economics e baixando a apresentação Itinerários de Impacto.