Organização governamental
Met Office
Como usar o WhatsApp para fornecer atualizações sobre o clima e manter as pessoas seguras
O Met Office é o serviço meteorológico nacional do Reino Unido, que fornece informações confiáveis sobre o tempo e o clima para o governo, empresas e o público. Fundado em 1854, ele atende a cerca de 200 milhões de pedidos de previsão diariamente, ajudando as pessoas a tomarem decisões informadas e a se manterem seguras. O Met Office queria promover essa missão adotando uma maneira melhor de se comunicar com o público.
Desafio
Com a fragmentação do cenário de mídia e o aumento de eventos climáticos severos devido às mudanças climáticas, o Met Office queria melhorar a forma como fornece atualizações confiáveis sobre o tempo diretamente aos cidadãos. Canais tradicionais como TV, rádio e apps para celular dedicados têm limitações de alcance, especialmente entre grupos vulneráveis e pessoas hesitantes em baixar novos apps. O desafio era encontrar um canal de comunicação direto, acessível e escalável. O Met Office precisava de uma solução que pudesse eliminar o ruído digital, alcançar os usuários nas tecnologias que eles já usam diariamente e fornecer alertas em tempo real. Além disso, a tecnologia selecionada não poderia exigir configuração adicional ou esforço contínuo do usuário, principalmente durante situações meteorológicas de rápida evolução ou que ameaçam a vida.
Solução
O Met Office lançou o primeiro canal oficial do WhatsApp sobre o clima do Reino Unido em 2023. Os canais do WhatsApp aparecem na aba Atualizações e são separados das conversas e ligações pessoais. Eles permitem que os usuários sigam pessoas e organizações, recebendo atualizações unidirecionais que podem incluir texto, links, fotos e vídeos. Seu uso generalizado e tecnologia confiável permitem que o Met Office forneça previsões baseadas em localização e avisos de condições meteorológicas adversas diretamente nos feeds dos usuários. O canal é verificado, fácil de acessar e criado para conteúdo claro, conciso e compartilhável, incluindo elementos visuais e gráficos de previsão. Além disso, a entrega em tempo real do WhatsApp garante que as pessoas recebam atualizações importantes. A interação do Met Office com a equipe de governo e organizações sem fins lucrativos da Meta no Reino Unido se concentrou em compartilhar boas práticas e dicas práticas para aumentar o impacto das comunicações de segurança.
Resultados
O canal do WhatsApp do Met Office se tornou um dos métodos de entrega que mais crescem durante eventos climáticos severos. Os seguidores relataram ter compartilhado os avisos com amigos e familiares vulneráveis, ampliando o alcance do Met Office. Para os cidadãos, o canal do WhatsApp permitiu um acesso mais rápido a previsões precisas, especialmente importantes durante eventos climáticos graves com probabilidade de afetar grandes partes do Reino Unido.
Mais de 56 mil
Número de seguidores que entraram nos primeiros dois meses (quase três vezes o número de seguidores no Bluesky em um período semelhante)
15 mil
Aumento no número de seguidores durante a Tempestade Darragh em 2024
2 vezes
Diferença no engajamento de um post compartilhado sobre segurança em comparação com posts subsequentes na conta do governo do Reino Unido
"Já sabemos que nosso novo canal do WhatsApp é uma maneira inestimável de manter as pessoas informadas. Durante períodos de condições climáticas adversas, atualizações confiáveis e em tempo hábil podem fazer toda a diferença. O WhatsApp nos permite compartilhar essas mensagens instantaneamente e de forma abrangente. Ele nos ajuda a alcançar novos públicos em tempo real, garantindo que mais pessoas tenham as informações necessárias para se manter seguras e prosperar."
Ross Middleham, líder de criativo, Met Office
Aprendizados
- Utilize as tecnologias conhecidas: ao encontrar o público em tecnologias que ele já usa diariamente, como o WhatsApp, o Met Office removeu atritos, forneceu informações rapidamente e aumentou o alcance, permitindo a construção de uma base de seguidores engajada.
- Uso de canais verificados: o lançamento de um perfil verificado, juntamente com um selo de verificado azul, ajudou a reforçar a autoridade e a credibilidade do Met Office, incentivando os seguidores a interagir e compartilhar conteúdo com confiança. Envie solicitações de verificação do Canal do WhatsApp aqui.
- Priorize a clareza e o conteúdo visual: mensagens claras e concisas combinadas com elementos visuais, como gráficos de previsão, aumentaram a compreensão e facilitaram o compartilhamento de atualizações urgentes com outras pessoas, ampliando a mensagem de maneira orgânica.
- Aproveite novos canais para aumentar a colaboração: parcerias estratégicas, como a colaboração do Met Office com a conta do governo do Reino Unido, podem aumentar a visibilidade e o crescimento de seguidores.
- Acompanhe e aja de acordo com as métricas de engajamento: o crescimento de seguidores, o comportamento de compartilhamento e o engajamento com o post revelaram o que funcionou, permitindo que o Met Office otimizasse o conteúdo e o tempo para um impacto ainda maior durante futuros eventos climáticos.
