Organização governamental
Departamento de Educação Física, Tailândia
Inspirando cidadãos tailandeses a adotar o bem-estar usando um chatbot de personagem da Meta AI
O Departamento de Educação Física (DPE, pelas iniciais em inglês) opera como parte do Ministério do Turismo e Esportes da Tailândia. A missão dele é vital: promover a atividade física, os esportes e o bem-estar geral para todos os cidadãos tailandeses. O objetivo é desenvolver profissionais qualificados, promover avanços na ciência esportiva, apoiar a participação juvenil e preservar os esportes tradicionais tailandeses e o patrimônio cultural nacional.
Desafio
Com quase 85% da população ativa nas redes sociais, a DPE enfrentou o desafio de eliminar o ruído digital para engajar os cidadãos, principalmente o público mais jovem, sem expandir significativamente sua equipe. Os métodos de comunicação tradicionais não conseguiram oferecer as interações imediatas, personalizadas e culturalmente relevantes que as pessoas esperam. A DPE precisava de uma nova abordagem para alcançar os nativos digitais em plataformas como o Instagram, fornecer informações de saúde e de atividades físicas e responder às dúvidas dos cidadãos a qualquer hora e em qualquer lugar. Também buscava uma forma de aumentar o engajamento para os 33º Jogos do Sudeste Asiático (SEA, pelas iniciais em inglês), promovendo o turismo, compartilhando atualizações e promovendo o orgulho nacional.
Solução
O DPE iniciou uma colaboração pioneira com a Meta para ser a primeira agência do governo da Tailândia a lançar um chatbot de personagem da Meta AI. Em 3 de dezembro de 2025, na Experiência de Transformação Digital para Governos na APAC de 2025, o DPE apresentou o P’ Pala (พี่พละ), ou Herói da Saúde, um instrutor de IA amigável em tailandês que promove o bem-estar. Implantado no Instagram, a P’ Pala funciona como um embaixador digital que fornece orientação instantânea sobre exercícios e vida saudável, ao mesmo tempo que atua como um canal de serviços escalável 24 horas por dia, todos os dias, reduzindo a carga de trabalho da equipe. Além disso, o chatbot operou como um guia digital dedicado para os 33º Jogos SEA, compartilhando horários, locais e informações sobre atletas para aumentar o engajamento dos fãs. Para ajudar a garantir o sucesso, a Meta treinou a equipe do DPE com o objetivo de permitir uma implementação segura e eficaz.
Resultados*
O lançamento do P’ Pala gerou entusiasmo imediato do público, fornecendo resultados significativos que validaram a estratégia inovadora do DPE. A iniciativa não apenas aumentou o engajamento dos cidadãos, mas também estabeleceu um novo padrão para o serviço público digital na região.
>20%
de aumento nos seguidores do DPE nos primeiros dias após o lançamento
+25%
de aumento no número de seguidores alcançados pela conta desde o lançamento
83%
dos usuários relatam que o P' Pala é útil
"Desde que introduzimos o personagem de IA, P’ Pala, parece que temos um agente fornecendo informações sobre exercícios aos cidadãos de maneira incansável, 24 horas por dia. Essa iniciativa foi muito útil e nos permitiu conectar com os usuários de modo mais eficaz."
Sr. Mongkon Wimonrat, diretor geral do Departamento de Educação Física
Aprendizados
- Liderança com ousadia atrai a atenção: ao se tornar a primeira agência governamental da Tailândia a lançar um personagem da Meta AI, o DPE chamou a atenção do país, definiu um novo padrão de inovação e inspirou outras agências a explorar tecnologias semelhantes.
- Ancoramento da inovação em momentos reais: a integração do P’ Pala nos Jogos SEA de 2025 o transformou em um recurso de engajamento de grande influência, fornecendo valor oportuno aos fãs de esportes e turistas e contribuindo para o sucesso do evento.
- Abordagem local para conquistar as pessoas: uma identidade, linguagem e personalidade distintamente tailandesa tornaram o P’ Pala confiável e cativante. Isso prova que um design culturalmente relevante é essencial para promover a adoção, o engajamento e uma conexão sustentável com os cidadãos.
- Progresso mais rápido com boas práticas: a adoção de boas práticas da Meta, incluindo treinamento prático e suporte, permitiu que o DPE implementasse, gerenciasse e ampliasse a IA com confiança, garantindo sucesso no longo prazo para além do lançamento inicial.
- Atendimento das necessidades dos usuários: o sucesso do DPE em agregar valor prático, como orientações de boa forma e atualizações de eventos em tempo real, prova que conteúdo útil supera mensagens promocionais na geração de engajamento, confiança e fidelidade do público.
Saiba mais sobre como o Meta AI Studio e o AI Studio no Instagram podem ajudar sua organização a se conectar com a comunidade.
