Criando uma estratégia de mensagens para desenvolver a sua comunidade

Ter uma comunicação direta é a necessidade da vez. Em uma pesquisa recente conduzida pela Ipsos e pelo Facebook com cinco mil adultos em cinco países, 57% das pessoas disseram que desejam entrar em contato com governos por meio de aplicativos de mensagens.*

Então, como você, como organização governamental, pode atender a essa necessidade?

Mostre à sua comunidade que você está ouvindo e tratando cada interação com os eleitores como uma oportunidade de demonstrar atenção e criar confiança.

A base de uma conversa significativa é uma estratégia de mensagens robusta projetada para garantir que você se conecte com as pessoas nas plataformas que elas já usam, criando confiança ao demonstrar acessibilidade, empatia e prontidão para agir e crescer conforme necessário. Ao criar a estratégia de mensagens, considere o público, os objetivos e a capacidade de agir.

Público

É fundamental saber quem é o seu público, quais aplicativos de mensagens do Facebook eles usam (Messenger, WhatsApp, Instagram Direct ou uma combinação deles) e como eles os usam.

Para conhecer o seu público, você pode aproveitar os insights sobre a Página e considerar a realização de pesquisas fora da plataforma:

• Pesquisa: para saber mais sobre os hábitos de comunicação de seu público com relação a mensagens, considere a realização de pesquisas qualitativas e/ou quantitativas para entender como o seu público deseja se comunicar com você em aplicativos de mensagens. Isso pode envolver a análise do tipo de informação que eles esperam receber, os tipos de perguntas/solicitações às quais desejam respostas por meio de mensagens e com que frequência querem se comunicar.
• Insights sobre a Página/conta: você também pode aproveitar os insights sobre o público em sua Página do Facebook ou em seu perfil do Instagram para ver quem já está interagindo com a Página ou o perfil, pois essas pessoas são mais propensas a aproveitarem uma comunicação mais direta com a sua organização.

Objetivos

Depois de ter certeza de quem é o seu público e o que eles querem, é hora de pensar sobre os seus objetivos para eles. Qual é a coisa mais importante que você deseja alcançar por meio do engajamento direto?

Talvez você queira comunicar novidades ou atualizações à sua comunidade que são importantes para o bem-estar, a segurança ou o conhecimento. Ou você pode fornecer suporte, como responder a perguntas ou discutir problemas. Você também pode encorajar o seu público a realizar uma ação ou cadastrá-los em um serviço governamental específico.

Ativação

Agora que você sabe quem é o seu público, o que eles querem e o que você deseja que eles façam, é hora de considerar como você atuará. Isso inclui vários fatores:

• Mensagens principais

Quais tópicos você deseja discutir com a sua comunidade? Quais são os principais pontos que você deseja transmitir nas suas conversas? Isso varia para diferentes segmentos da sua comunidade? Por exemplo, você pode querer falar sobre um novo programa comunitário de saúde que tem implicações diferentes para faixas etárias diferentes ou para pessoas com necessidades diferentes. Isso terá um impacto nas mensagens principais que você deseja transmitir a diferentes públicos.

• Eficácia do criativo

Como você iniciará uma conversa e engajará a sua comunidade de maneira criativa? Por exemplo, você pode usar uma combinação de ativos estáticos e de vídeo para engajá-los ou dar um toque de humor no texto se for apropriado.

• Recursos e gerenciamento

Quanto tempo você pode e deseja dedicar para fornecer uma experiência de mensagens para o seu público? Com a automação, talvez isso não consuma tanto tempo quanto você pensa.

• Opções de ativação

A sua mensagem será manual, automatizada ou uma combinação de ambos os tipos? A troca de mensagens com o Facebook pode ser manual (feita por pessoas), automatizada ou uma combinação de ambos os tipos. Por exemplo, para um alcance mais holístico, os governos podem usar uma combinação de abordagem feita por pessoas e automatizada. Isso é particularmente comum ao usar o WhatsApp. Por exemplo, um Ministério da Saúde pode usar a API do WhatsApp Business para criar um assistente virtual para avaliar os sintomas da COVID-19, conectando qualquer pessoa que acredite estar doente a um médico que faria uma videochamada com a pessoa que usa o aplicativo WhatsApp Business**.

Leia mais sobre a automatização de mensagens neste blog.

Cem bilhões de mensagens são trocadas diariamente nos produtos do Facebook.***

Oferecemos mensagens em três plataformas: Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram Direct, que podem ser utilizadas individualmente ou de maneira integrada.

Incorporar mensagens à sua estratégia de comunicação digital pode ajudar você a manter as pessoas informadas de maneira ativa e precisa para que elas se sintam capacitadas e bem cuidadas. Nossas plataformas de mensagens permitem que organizações governamentais se engajem em grande escala por meio da automação, criando eficiência para você e conveniência para as suas comunidades.

Baixe o guia: Mensagens para organizações governamentais

Observações:

*Fonte: Connecting with Government: Community Insights da Ipsos, (estudo encomendado pelo Facebook considerando adultos que moram nos EUA, no Reino Unido, na Itália, no Brasil e na Índia), janeiro de 2021

**Por mais que as soluções do WhatsApp incluam o termo "business", elas são usadas por organizações governamentais para ampliar comunicações de maneira rápida e eficiente.

***Fonte: dados globais do Facebook, outubro de 2018