Organização governamental
Met Office
Utilizar o WhatsApp para disponibilizar atualizações meteorológicas oportunas e manter as pessoas em segurança
O Met Office é o serviço meteorológico nacional do Reino Unido e fornece informações meteorológicas e climáticas de confiança ao governo, aos negócios e ao público em geral. Fundada em 1854, apresenta diariamente cerca de 200 milhões de pedidos de previsão, o que ajuda as pessoas a tomar decisões informadas e a permanecer em segurança. O Met Office procurou promover essa missão ao adotar uma melhor forma de comunicar com o seu público.
Desafio
Com a fragmentação do panorama dos meios de comunicação e o aumento de eventos meteorológicos extremos devido às alterações climáticas, o Met Office pretendia melhorar a forma como disponibiliza atualizações meteorológicas oportunas e de confiança diretamente aos cidadãos. Os canais tradicionais, como a televisão, o rádio e as apps móveis dedicadas, têm limitações em termos de alcance, especialmente entre os grupos vulneráveis e as pessoas hesitantes em descarregar novas apps. O desafio era encontrar um canal de comunicação direto, acessível e escalável. O Met Office necessitava de uma solução capaz de reduzir o ruído digital, alcançar os utilizadores em tecnologias que já utilizavam diariamente e disponibilizar alertas em tempo real. Além disso, a tecnologia selecionada não podia exigir configuração adicional ou esforço contínuo por parte dos utilizadores, especialmente durante situações meteorológicas de rápida evolução ou potencialmente fatais.
Solução
O Met Office lançou o primeiro canal do WhatsApp oficial sobre a meteorologia no Reino Unido em 2023. Os canais do WhatsApp aparecem no separador Atualizações e ficam separados das conversas e chamadas pessoais. Isto permite aos utilizadores seguir pessoas e organizações e receber atualizações unidirecionais que podem incluir texto, ligações, fotos e vídeos. A sua utilização generalizada e tecnologia de confiança permitem que o Met Office forneça previsões meteorológicas locais e avisos de eventos meteorológicos extremos diretamente para os feeds dos utilizadores. O canal é verificado, fácil de aderir e concebido entregar conteúdos claros, concisos e partilháveis, incluindo elementos visuais e gráficos de previsão. Além disso, a entrega de conteúdos em tempo real do WhatsApp garante que as pessoas recebem atualizações importantes. Uma colaboração com a equipa que gere a conta do Governo do Reino Unido implicou a partilha de práticas recomendadas, ideias de conteúdos e planos para alcançar mais pessoas com mensagens de segurança importantes.
Resultados
O canal do WhatsApp do Met Office tornou-se um dos métodos de entrega de mensagens com maior crescimento durante eventos meteorológicos extremos. Os seguidores mencionaram que partilharam os avisos com amigos e familiares vulneráveis, o que aumentou o alcance do Met Office. Para os cidadãos, o canal do WhatsApp representou um acesso mais rápido a previsões mais precisas, o que é especialmente importante durante eventos meteorológicos extremos com probabilidade de afetar zonas extensas do Reino Unido.
> 56 mil
de seguidores que aderiram nos primeiros dois meses (quase o triplo do número de seguidores no Bluesky num período semelhante)
15 mil
de aumento no número de seguidores durante a tempestade Darragh de 2024
2x
de diferença na interação de uma publicação partilhada relacionada com a segurança em comparação com publicações subsequentes na conta do Governo do Reino Unido
"O nosso novo canal do WhatsApp já comprovou ser uma forma inestimável de manter as pessoas informadas. Durante períodos de condições meteorológicas extremas, atualizações oportunas e de confiança podem fazer toda a diferença e o WhatsApp permite-nos partilhar essas mensagens de forma instantânea e abrangente. Está a ajudar-nos a alcançar públicos novos em tempo real, o que garante que mais pessoas têm as informações de que necessitam para se manterem em segurança e prosperarem."
Ross Middleham, Diretor Criativo, Met Office
Conclusões
- Tirar partido de tecnologias familiares: ao contactar os públicos em tecnologias que já utilizam diariamente, como o WhatsApp, o Met Office eliminou atritos, transmitiu informações rapidamente e aumentou o alcance, o que permitiu à organização criar uma base de seguidores participativos.
- Utilizar canais verificados: o lançamento como um perfil com Verificação Meta, juntamente com um distintivo de verificação azul, ajudou a reforçar a autoridade e credibilidade do Met Office, o que incentivou os seguidores a interagirem e partilharem conteúdos com confiança.
- Priorizar a clareza e os conteúdos visuais: as mensagens claras e concisas, combinadas com elementos visuais, como gráficos de previsão, aumentaram a compreensão e facilitaram a partilha de atualizações urgentes com outras pessoas, o que amplificou a mensagem de forma orgânica.
- Tirar partido de novos canais para promover a colaboração: as parcerias estratégicas, como a colaboração do Met Office com a conta do Governo do Reino Unido, podem aumentar a visibilidade e o crescimento dos seguidores.
- Monitorizar e tomar medidas com base nas métricas de interação: o aumento de seguidores, o comportamento de partilha e a interação com as publicações revelam o que funciona, o que permite ao Met Office otimizar os conteúdos e os tempos de partilha para um impacto ainda maior durante eventos meteorológicos futuros.
