Organização governamental
Departamento de Educação Física, Tailândia
Inspirar os cidadãos tailandeses a adotar o bem-estar através de um chatbot com personagens de IA da Meta
O Departamento de Educação Física (DPE, Department of Physical Education) funciona como parte do Ministério do Turismo e Desporto da Tailândia. Tem uma missão vital: promover a atividade física, o desporto e o bem-estar geral de todos os cidadãos tailandeses. Tem como objetivo desenvolver profissionais qualificados, fazer progredir a ciência desportiva, apoiar a participação dos jovens e preservar os desportos tradicionais e a herança cultural tailandesa em todo o país.
Desafio
Com quase 85% da população ativa nas redes sociais, o DPE enfrentou o desafio de reduzir o ruído digital para interagir com os cidadãos, especialmente os públicos mais jovens, sem expandir significativamente os seus recursos humanos. Os métodos de comunicação tradicionais não conseguiram proporcionar as interações imediatas, personalizadas e culturalmente relevantes que as pessoas esperavam. O DPE precisava de uma nova abordagem para alcançar os nativos digitais em plataformas como o Instagram, fornecer informações de saúde e de exercício físico, bem como responder às perguntas dos cidadãos em qualquer altura e em qualquer lugar. Também procurou uma forma de promover a interação com os 33.º SEA Games (Jogos do Sudeste Asiático), ao promover o turismo, partilhar atualizações e promover o orgulho nacional.
Solução
O DPE iniciou uma colaboração pioneira com a Meta, tornando-se a primeira agência governamental na Tailândia a lançar um chatbot de personagens de IA da Meta. A 3 de dezembro de 2025, na Experiência de transformação digital governamental da APAC de 2025 (APAC Government Digital Transformation Experience 2025), o DPE apresentou o P' Pala (พี่พละ), ou Herói da Saúde, um instrutor de IA amigável em tailandês que promove o bem-estar. Implementado através do Instagram, o P' Pala funciona como um embaixador digital que oferece orientação instantânea sobre exercício físico e estilo de vida saudável, ao mesmo tempo que atua como um canal de serviços escalável 24 horas por dia, que reduz a carga de trabalho da equipa. Além disso, o chatbot funcionou como um guia digital dedicado para os 33.º SEA Games e partilhou horários, locais e informações sobre os atletas para promover a interação com os fãs. Para ajudar a garantir o sucesso, a Meta deu formação ao pessoal do DPE para permitir uma implementação segura e eficaz.
Resultados*
O lançamento do P' Pala gerou um entusiasmo público imediato, o que proporcionou resultados significativos que validaram a estratégia inovadora do DPE. A iniciativa não só melhorou a interação dos cidadãos, como também definiu uma nova norma para os serviços públicos digitais na região.
>20%
de aumento de seguidores do DPE em alguns dias após o lançamento
+25%
de aumento dos seguidores da conta alcançados desde o lançamento
83%
dos utilizadores afirmam que o P' Pala é útil
"Desde que apresentamos a personagem de IA da Meta P' Pala, é como se tivéssemos um funcionário que fornece informações sobre exercícios aos cidadãos sem parar, 24 horas por dia. Esta iniciativa tem sido incrivelmente útil e permitiu-nos interagir com os utilizadores de forma mais eficaz."
Mongkon Wimonrat, Diretor-Geral do Departamento de Educação Física
Conclusões
- Liderar com ousadia e ganhar atenção: ao tornar-se a primeira agência governamental da Tailândia a lançar uma personagem de IA da Meta, o DPE chamou a atenção a nível nacional, definiu uma nova referência de inovação e inspirou outras agências a explorarem tecnologias semelhantes.
- Ancorar a inovação em momentos reais: integrar o P' Pala nos SEA Games 2025 transformou-se num recurso de interação de alto impacto, o que proporcionou um valor oportuno aos fãs de desporto e turistas e contribuiu para o sucesso do evento.
- Tornar local para que seja apreciado: uma identidade, uma língua e uma personalidade distintamente tailandesa tornaram o P' Pala uma marca com a qual as pessoas se identificam e em quem confiam, o que comprova que um design culturalmente relevante é essencial para impulsionar a adoção, a interação e uma ligação sustentada com os cidadãos.
- Progredir mais rapidamente com parcerias: a colaboração próxima com a Meta, incluindo formação prática e apoio, permitiu ao DPE implementar, gerir e dimensionar a IA com confiança, garantindo um sucesso a longo prazo para além do lançamento inicial.
- Satisfazer as necessidades dos utilizadores: o sucesso do DPE em fornecer valor prático, como conselhos de fitness e atualizações de eventos em tempo real, comprova que os conteúdos úteis têm um desempenho superior ao das mensagens promocionais na promoção da interação, da confiança e da fidelização do público.
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