WhatsApp para órgãos governamentais e organizações sem fins lucrativos
Cria ligações com a tua comunidade no WhatsApp.
O WhatsApp pode ajudar a tornar as interações significativas para a tua comunidade, promovendo o diálogo e criando confiança.
Começar no WhatsApp
Escolhe as ferramentas certas do WhatsApp para satisfazer as necessidades da tua organização.
- Esta é uma funcionalidade de transmissão unidirecional nas apps WhatsApp Consumer e Business, concebida para ajudar os utilizadores a obter informações atempadas de pessoas e organizações que lhes são importantes, em escala. Criar um canal permite que os administradores partilhem atualizações e informações com os seguidores. Os canais não são encriptados ponto a ponto e o WhatsApp mantém normas específicas para a utilização desta funcionalidade.
- Mantém os teus seguidores interessados com vários conteúdos multimédia:
- Vídeos e imagens para partilhar destaques.
- Stickers para dar vida às ideias.
- Notas de voz para partilhar atualizações rápidas com as pessoas em qualquer lugar.
- Sondagens para obter feedback em tempo real.
- As Comunidades do WhatsApp aproximam os membros com os grupos organizados por tópicos.
- Coisas úteis que podes fazer nos grupos que fazem parte de comunidades:
- Criar eventos.
- Partilhar sondagens.
- Reagir a mensagens.
- Partilhar ficheiros.
- Definir controlos para os administradores.
- Responder aos comunicados da comunidade.
- A app WhatsApp Business é uma app gratuita para comunicares com eleitores e partes interessadas de uma forma fácil e personalizada. Recomendamos que tires partido da app Business para criares um canal do WhatsApp.
- Exemplos de como podes utilizar a app WhatsApp Business:
- Informa as pessoas sobre o horário de funcionamento e a localização de uma autoridade local ou uma organização governamental específica ao utilizar mensagens de ausência ou de saudação.
- Fornecer informações sobre os serviços de bem-estar social de uma autoridade local, através de um catálogo.
- Fazer chamadas de voz ou videochamadas individuais ou em grupo (até oito participantes) com os constituintes sobre um tópico específico.
Tempo de configuração: imediato
- A Plataforma do WhatsApp Business destina-se a organizações governamentais nacionais, metropolitanas ou de grandes cidades, bem como a organizações intergovernamentais que são responsáveis pela autonomia económica, pela educação ou pelo bem-estar social, e a organizações sem fins lucrativos que procuram operar numa escala que exige algum nível de automatização.
- A Plataforma de Negócios é ideal para organizações maiores e mais complexas, nas quais pode esperar-se um volume significativo de perguntas e conversas. Na Plataforma de Negócios, a integração com sistemas de back-end, como um sistema CRM governamental ou outras bases de dados, é mais simples.
- Para utilizares a Plataforma do WhatsApp Business, vais ter de estabelecer uma parceria diretamente com um Parceiro de soluções do WhatsApp que tem um custo associado.
Tempo de configuração: a partir de três semanas, consoante o teu parceiro de soluções
WhatsApp para organizações do setor público
Descarrega estes recursos para ajudar a tua organização a configurar e a utilizar o WhatsApp.
101: Como o WhatsApp pode apoiar a sua organização
Escolhe a tua superfície.
201: Começar a utilizar a app WhatsApp Business
Aprofunda a tua compreensão.
301: Escalar através da Plataforma do WhatsApp Business
Integração e expansão.
Percurso de integração para governos
Vista geral passo a passo sobre como obter uma conta oficial do WhatsApp Business.
Práticas recomendadas para canais
Consistência nas publicações
Mantém um agendamento de publicações consistente de forma a manter os seguidores interessados e habituados a visitar o teu canal do WhatsApp para ver atualizações.
Acompanha as estatísticas para encontrar a cadência certa de publicação para o teu público.
Conteúdos exclusivos que têm valor
Oferece conteúdos únicos para o teu canal, como estatísticas dos bastidores, comunicados exclusivos ou conteúdos de primeira mão que não podem encontrar noutro local.
Mensagens curtas, pessoais e apelativas
Mantém as tuas mensagens curtas e objetivas, e mantém um tom de voz amigável e conversacional. Isto vai ajudar-te a estar em contacto com o teu público a um nível mais íntimo.
Conteúdos visuais e multimédia
Utiliza elementos visuais apelativos, vídeos, GIF e stickers para chamar a atenção. Tira partido das notas de voz e das sondagens para aumentar a interação com o público.
Atualizações em tempo real
Utiliza os canais para partilhar atualizações em tempo real durante eventos ou notícias de última hora. Quando aplicável, cria um sentido de urgência com conteúdos sensíveis ao fator tempo.
Alcança o teu público
Relembra os teus seguidores para ativarem as notificações. Para tal, devem clicar no ícone do sino no teu canal. A taxa de abertura mais do que duplica se um seguidor tiver as notificações do canal ativadas.
Funcionalidades principais
App WhatsApp Business
Ganhar confiança
Causa uma ótima primeira impressão com um perfil comercial que fornece informações úteis para o teu público num único local.
Responder com facilidade
Cumprimenta as pessoas no momento em que iniciam uma conversa e responde a mensagens mesmo quando estás ausente para que o teu público tenha sempre a sensação de que é visto e ouvido.
Perfil comercial
Apesar de isto ser referido como um perfil "comercial", pode ser utilizado por entidades não comerciais, como organizações do setor público.
Mensagens de ausência
Responde automaticamente a mensagens fora do teu horário normal para definir expectativas e informar a tua comunidade sobre quando vais voltar.
Respostas rápidas
Cria atalhos para mensagens que envias frequentemente para responder a perguntas comuns com apenas alguns toques.
Etiquetas
Organiza e filtra conversas importantes para que possas encontrar e responder rapidamente a mensagens que precisam da tua atenção.
Plataforma do WhatsApp Business
Criada para crescer
Alcança o teu público em qualquer lugar com conversas e cria experiências memoráveis através da Plataforma do WhatsApp Business. Para criar estes anúncios, tens de ter uma Página do Facebook, ter o Gestor de Anúncios configurado e ter um fornecedor de soluções.
Comunicações ricas em funcionalidades
Envia ficheiros, imagens e localizações com mensagens multimédia.
Pontos de entrada nativos
Utiliza um botão no teu site ou código QR para que seja mais fácil para a tua comunidade iniciar conversas contigo.
Comunicações mais simples e rápidas
Utiliza mensagens interativas, como as mensagens de lista ou os botões de resposta, para estruturar as respostas ou fornecer um apelo à ação claro.
Amplia a tua presença no WhatsApp para alcançar novos públicos.
- Uma forma de divulgar a tua disponibilidade no WhatsApp é utilizar anúncios de clique para o WhatsApp nos teus canais do Facebook e do Instagram existentes. Para criar estes anúncios, tens de ter uma Página do Facebook e ter o Gestor de Anúncios configurado.1
- Os anúncios de clique para o WhatsApp podem ser utilizados para alcançar públicos novos e existentes ao integrar facilmente a experiência do/a utilizador/a com a tua organização.
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