Organizație guvernamentală
Met Office
Folosirea WhatsApp pentru a livra actualizări meteo oportune și pentru păstrarea siguranței oamenilor
Met Office este serviciul național de meteorologie din Regatul Unit, care oferă informații de încredere despre vreme și climă către autorități, afaceri și public. Înființat în 1854, livrează în fiecare zi în jur de 200 de milioane de solicitări de prognoză meteo, ajutându-i pe oameni să ia decizii informate și să fie în siguranță. Met Office a dorit să-și ducă mai departe această misiune, prin adoptarea unei modalități mai bune de comunicare cu audiența sa.
Provocarea
În contextul în care peisajul mass-media se fragmentează, iar frecvența fenomenelor meteo periculoase crește, Met Office a dorit să îmbunătățească modul în care livrează actualizări meteorologice oportune și de încredere direct către cetățeni. Canalele tradiționale, precum televiziunea, radioul și aplicațiile de mobil dedicate au limitări în ceea ce privește impactul, în special în rândul grupurilor vulnerabile și al celor reticenți la descărcarea de aplicații noi. Provocarea era găsirea unui canal de comunicare direct, accesibil și scalabil. Met Office avea nevoie de o soluție care să se ridice deasupra zgomotului digital, să se adreseze utilizatorilor pe tehnologiile pe care aceștia le folosesc deja în fiecare zi și să furnizeze alerte în timp real. În plus, tehnologia selectată nu trebuia să presupună configurări suplimentare sau un efort constant din partea utilizatorilor, în special în situațiile meteorologice cu evoluție rapidă sau cu un grad ridicat de pericol.
Soluția
Met Office a lansat în 2023 primul canal oficial meteo de WhatsApp din Regatul Unit. Canalele WhatsApp apar în fila Noutăți și sunt separate de conversațiile și apelurile personale. Acestea le permit utilizatorilor să urmărească persoane și organizații, primind actualizări într-un singur sens care pot să includă mesaje text, linkuri, fotografii și clipuri video. Utilizarea pe scară largă și tehnologia fiabilă le-a permis celor de la Met Office să livreze prognoze bazate pe locație și avertizări de fenomene meteo periculoase, direct în fluxurile utilizatorilor. Canalul este verificat, poate fi adăugat ușor și este proiectat pentru conținut clar, concis și distribuibil, inclusiv elemente vizuale și grafice cu prognoze. În plus, livrarea în timp real prin WhatsApp asigură primirea de către oameni a actualizărilor importante. O colaborare cu echipa care gestionează contul Guvernului Regatului Unit a implicat distribuirea de bune practici, idei și planuri despre conținut, astfel încât să ofere mai multor persoane mesaje valoroase privind siguranța.
Rezultatele
Canalul de WhatsApp al Met Office a devenit una dintre metodele de livrare cu cea mai mare creștere în timpul fenomenelor meteo periculoase. Urmăritorii au raportat distribuirea avertizărilor către prietenii și rudele vulnerabile, extinzând astfel impactul Met Office. Pentru cetățeni, canalul WhatsApp a însemnat un acces mai rapid la prognoze corecte, importante mai ales în timpul fenomenelor meteo periculoase cu potențialul de a afecta zone extinse din Regatul Unit.
>56.000
Numărul de urmăritori care s-au înscris în primele două luni (aproape de 3x numărul de urmăritori Bluesky din perioada similară)
15.000
Creșterea urmăritorilor în timpul ciclonului Darragh din 2024
2x
Diferență de interacțiuni pentru o postare distribuită legată de siguranță, comparativ cu postările ulterioare de pe contul Guvernului Regatului Unit
„Noul nostru canal de WhatsApp s-a dovedit deja un mod neprețuit prin care să-i ținem pe oameni la curent. În timpul perioadelor de fenomene meteorologice periculoase, actualizările oportune și de încredere pot fi esențiale, iar WhatsApp ne permite să distribuim aceste mesaje pe loc și pe scară largă. Ne ajută să ne adresăm audiențelor noi în timp real, asigurându-ne că mai mulți oameni au informațiile necesare pentru a rămâne în siguranță și a prospera.”
Ross Middleham, Creative Lead, Met Office
Lecțiile învățate
- Folosește tehnologiile familiare: când s-a adresat audiențelor pe tehnologiile pe care acestea le folosesc deja în fiecare zi, cum ar fi WhatsApp, Met Office a eliminat tensiunile, a livrat informațiile rapid și a crescut impactul, lucruri care i-au permis organizației să creeze o bază de urmăritori implicați.
- Folosește canale verificate: faptul că s-a lansat ca profil Meta Verified, cu un ecuson albastru de companie verificată, a ajutat la consolidarea autorității și credibilității Met Office, încurajându-i pe urmăritori să interacționeze cu conținutul și să-l distribuie cu încredere.
- Prioritizează claritatea și conținutul vizual: mesajele clare și concise, asociate cu elemente vizuale precum hărți de prognoză, au crescut gradul de înțelegere și le-a ușurat oamenilor eforturile de a distribui către alții actualizările urgente, amplificând în mod organic mesajul.
- Asociază-te cu canale noi pentru a crește colaborarea: parteneriatele strategice, precum colaborarea dintre Met Office și contul Guvernului Regatului Unit, pot să crească vizibilitatea și să impulsioneze numărul de urmăritori.
- Urmărește și acționează în baza indicatorilor de interacțiuni: creșterea numărului de urmăritori, comportamentul de distribuire și interacțiunile cu postările au arătat ce a funcționat, lucru care le-a permis celor de la Met Office să optimizeze conținutul și coordonarea, astfel încât să obțină un impact și mai mare la fenomenele meteo viitoare.
