Provocarea

În contextul în care peste 120 de milioane de oameni au fugit din calea războiului, conflictelor și dezastrelor, dezechilibrul dintre nevoile umanitare și resursele disponibile continuă să crească. În consecință, NRC a dorit să-și scaleze rapid operațiunile de ajutor umanitar în mai multe țări. O comunicare mai rapidă și mai eficientă cu un număr mai mare de persoane reprezintă o provocare deosebit de dificilă, având în vedere că refugiații se află adesea în mișcare, în locuri greu de accesat și cu opțiuni de conectivitate limitate.

Soluția

Huburile NRC pentru comunități digitale (DCH) oferă o serie întreagă de tehnologii ce permit comunicarea bidirecțională directă cu persoanele strămutate și facilitează acordarea de ajutor și asistență personalizată, inclusiv linii telefonice de asistență, transferuri de numerar online și instruire bazată pe mesaje prin telefoane mobile. Ca parte a soluției DCH, NRC a utilizat Platforma WhatsApp Business pentru a interacționa mai bine cu comunitățile în timp real, colectând feedback în mai multe limbi și formate, răspunzând eficient la întrebări și extinzând impactul. Cu ajutorul informațiilor primite, NRC poate să distribuie conținut personalizat, prin lecții, formulare, clipuri video, articole, sesiuni Q&A, imagini și butoane de răspuns rapid.

Când a izbucnit războiul în Ucraina, milioane de oameni și-au pierdut casele și au avut nevoie de ajutor. NRC a utilizat WhatsApp pentru a intra în legătură cu persoanele afectate care aveau nevoie de ajutor în numerar, printr-o postare pe Facebook în care a distribuit detaliile. Reacțiile au fost numeroase. A folosit funcții WhatsApp importante, precum modele utilitare automatizate și butoane de apel la acțiune simplu de utilizat, pentru a îmbunătăți viteza și ușurința cu care persoanele să se înscrie pentru asistență. Astfel, s-a redus timpul de înscriere a informațiilor pentru refugiați, s-a extins nivelul de acoperire al NRC și s-au diminuat costurile programului.