Organizație guvernamentală
Departamentul de Educație Fizică, Thailanda
O sursă de inspirație pentru cetățenii thailandezi, pentru a-i ajuta să adopte conceptul de wellness, cu ajutorul unui chatbot cu personaj AI de la Meta
Departamentul de Educație Fizică (DPE) își desfășoară activitatea sub egida Ministerului Turismului și Sportului din Thailanda. Acesta are o misiune vitală: promovarea activității fizice, a sportului și a bunăstării generale pentru toți cetățenii thailandezi. Rolul său este să dezvolte profesioniști competenți, să promoveze științele asociate sportului, să promoveze participarea tineretului și să conserve patrimoniul cultural și sportiv tradițional thailandez la nivel național.
Provocarea
Deoarece aproape 85% din populație este activă pe rețelele de socializare, DPE s-a confruntat cu provocarea de a se face remarcat în mediul digital pentru a interacționa cu cetățenii, mai ales cu audiențele mai tinere, fără a-și mări semnificativ personalul. Metodele de comunicare tradiționale nu au dus la interacțiunile imediate, personalizate și relevante din punct de vedere cultural pe care le așteaptă oamenii. DPE a avut nevoie de o abordare nouă pentru a se adresa nativilor digitali de pe platforme precum Instagram, pentru a oferi informații despre sănătate și exerciții fizice și pentru a răspunde solicitărilor cetățenilor, oricând, oriunde. De asemenea, DPE a căutat să identifice o modalitate de a crește numărul de interacțiuni în legătură cu cea de-a 33-a ediție a Jocurilor din Asia de Sud-Est (SEA), promovând turismul, distribuind noutăți și depunând eforturi pentru a promova mândria națională.
Soluția
DPE a încheiat un parteneriat fără precedent cu Meta, devenind prima agenție guvernamentală din Thailanda care a lansat un chatbot cu personaj AI de la Meta. Pe 3 decembrie 2025, în cadrul evenimentului APAC Government Digital Transformation Experience 2025, DPE l-a prezentat pe P’ Pala (พี่พละ) sau Health Hero (Eroul sănătății), un antrenor AI prietenos, care interacționează în limba thailandeză și care promovează conceptul de wellness. P’ Pala este disponibil pe Instagram și este ca un ambasador digital care oferă îndrumări instantanee legate de exercițiile fizice și de un stil de viață sănătos. În același timp, acesta este acționează ca un canal de servicii disponibil nonstop, care se poate extinde pe scară largă și care reduce volumul de muncă al personalului. În plus, chatbotul a fost utilizat și ca ghid digital dedicat pentru cea de-a 33-a ediție a Jocurilor SEA, distribuind programe, locații și informații despre sportivi pentru a crește numărul de interacțiuni cu fanii. Pentru ca succesul să fie garantat, Meta a instruit personalul DPE, ceea ce a dus la o implementare sigură și eficientă.
Rezultate*
Lansarea lui P’ Pala a generat imediat un val de entuziasm în rândul publicului, având rezultate semnificative care au validat strategia inovatoare a DPE. Inițiativa a contribuit la creșterea nivelului de implicare a cetățenilor și a creat și un nou standard pentru serviciile publice digitale din regiune.
>20%
creștere a numărului de urmăritori ai DPE în câteva zile de la lansare
+25 %
creștere a numărului de urmăritori ai contului de la lansare
83 %
dintre utilizatori raportează că P' Pala este util
„De când am lansat personajul AI Meta P’ Pala este ca și cum am avea un funcționar care le oferă cetățenilor, nonstop, informații despre exercițiile fizice. Această inițiativă a fost extrem de utilă, pentru că ne-a ajutat să intrăm în legătură cu utilizatorii într-un mod mai eficient.”
Dl. Mongkon Wimonrat, Directorul general al Departamentului de Educație Fizică
Lecțiile învățate
- Conduci cu curaj și atragi atenția celorlalți: deoarece a fost prima agenție guvernamentală din Thailanda care a lansat un personaj Meta AI, DPE a atras atenția marelui public la nivel național, a stabilit un nou standard pentru inovație și a inspirat alte agenții să exploreze tehnologii similare.
- Folosește capacitatea de inovare în momente reale: prin integrarea lui P’ Pala în SEA Games 2025, acesta s-a transformat-o într-o resursă generatoare de interacțiuni cu impact ridicat, generând valoare în timp util pentru fanii sportului și pentru turiști și contribuind la succesul evenimentului.
- Adaptează-te la realitățile locale pentru a fi apreciat: o identitate, o limbă și o personalitate tipic thailandeze l-au transformat pe P’ Pala într-un proiect relevant și care s-a bucurat de încrederea publicului, demonstrând faptul că un design relevant din punct de vedere cultural este esențial pentru a stimula adoptarea, interacțiunile și legăturile solide cu cetățenii.
- Avansează mai rapid cu ajutorul parteneriatelor: colaborarea strânsă cu Meta, la care s-au adăugat instruirea și asistența practice, au permis DPE să implementeze, să administreze și să extindă cu încredere tehnologia AI, asigurând succesul pe termen lung, chiar și după lansarea inițială.
- Îndeplinește nevoile utilizatorilor: succesul DPE legat de valoarea practică pe care o oferă, cum ar fi sfaturi de fitness și actualizări în timp real cu privire la evenimente, demonstrează faptul că un conținut util are rezultate mai bune decât mesajele promoționale din perspectiva creșterii numărului de interacțiuni cu audiența, a încrederii și a fidelității.
Află mai multe despre cum pot Meta AI Studio și AI Studio de pe Instagram să îți ajute organizația să intre în legătură cu comunitatea.
