WhatsApp for Government and Nonprofits
Creează conexiuni cu comunitatea ta pe WhatsApp
WhatsApp te poate ajuta să ai interacțiuni semnificative cu membrii comunității tale, promovând dialogul și câștigându-le încrederea.
Începe să folosești WhatsApp
Alege instrumentele WhatsApp potrivite pentru cerințele organizației tale.
- Aceasta este o funcție de difuzare unidirecțională în cadrul aplicațiilor WhatsApp pentru consumatori și WhatsApp Business, concepută pentru a ajuta utilizatorii să primească la timp informații de la persoane și organizații importante pentru ei, la scară largă. Prin crearea unui canal, administratorii pot distribui noutăți și informații către urmăritori. Canalele nu sunt criptate integral. WhatsApp are reguli specifice pentru utilizarea acestei funcții.
- Menține interesul urmăritorilor tăi cu ajutorul unei game variate de elemente media:
- Clipuri video și imagini pentru a distribui repere
- Stickere pentru a aduce idei la viață
- Notițe vocale pentru a distribui din mers noutăți rapide utilizatorilor
- Sondaje pentru a primi feedback în timp real
- Comunitățile de pe WhatsApp reunesc membrii în grupuri tematice.
- Ce poți face în grupuri care fac parte din comunități:
- Creezi evenimente.
- Distribui sondaje.
- Reacționezi la mesaje.
- Distribui fișiere.
- Setezi opțiuni de control pentru administratori.
- Răspunzi la anunțurile din comunitate.
- Aplicația WhatsApp Business este gratuită și îți oferă posibilitatea să comunici cu membrii comunității și cu părțile interesate într-un mod simplu și personalizat. Îți recomandăm să folosești aplicația Business pentru a crea un canal WhatsApp.
- Iată câteva moduri în care poți folosi aplicația WhatsApp Business:
- Informarea cu privire la programul de lucru și locația unei anumite autorități locale sau a unei anumite organizații guvernamentale, prin mesaje de absență sau de întâmpinare.
- Oferă-le persoanelor informații despre gama de servicii sociale oferite de un consiliu local, folosind un catalog.
- Intră într-un apel vocal sau video 1-la-1 sau 1-la-mai mulți (maximum 8 participanți) cu membri ai comunității, despre un anumit subiect.
Timp de configurare: imediat
- Platforma WhatsApp Business este destinată organizațiilor guvernamentale naționale, metropolitane sau din orașe mari, precum și organizațiilor interguvernamentale responsabile pentru dezvoltare economică, educație sau asistență socială și organizațiilor nonprofit care doresc să funcționeze la o scară ce necesită un anumit nivel de automatizare.
- Platforma pentru afaceri este ideală pentru organizațiile mai mari și mai complexe, unde este de așteptat un volum semnificativ de întrebări și conversații. Pe platforma pentru afaceri, integrarea cu sisteme backend (de exemplu, cu un sistem CRM guvernamental sau cu alte baze de date) este mai fluidă.
- Pentru a folosi Platforma WhatsApp Business, va trebui să închei un parteneriat direct cu un partener de soluții WhatsApp, iar acest lucru presupune un cost.
Timpul de configurare: începând de la 3 săptămâni, în funcție de partenerul de soluții
WhatsApp pentru organizațiile din sectorul public
Descarcă aceste resurse pentru a-ți ajuta organizația să configureze și să utilizeze WhatsApp.
201: Începe să folosești aplicația WhatsApp Business
Aprofundează-ți înțelegerea.
Foaie de parcurs pentru integrarea organizațiilor guvernamentale
Prezentare pas cu pas a modului în care poți obține un cont oficial de WhatsApp Business.
Practici recomandate pentru canale
Consecvența în postare
Postează constant pentru a menține interesul urmăritorilor și a-i obișnui să acceseze canalul tău WhatsApp pentru a afla noutăți.
Consultă statisticile pentru a găsi ritmul de postare potrivit pentru audiența ta.
Conținut în exclusivitate care oferă valoare
Oferă conținut specific canalului tău, cum ar fi informații din culise, anunțuri exclusive sau conținut cu caracter premieră, pe care urmăritorii nu îl pot găsi în altă parte.
Mesaje scurte, personale și convingătoare
Asigură-te că mesajele tale sunt scurte și la obiect, păstrând un ton prietenos și conversațional. Acest lucru te va ajuta să intri în legătură cu audiența ta la un nivel mai intim.
Conținut vizual și multimedia
Folosește imagini, clipuri video, GIF-uri și stickere captivante pentru a atrage atenția. Valorifică notițele vocale și sondajele pentru a crește interacțiunile cu audiența.
Noutăți în timp real
Folosește canale pentru a distribui noutăți în timp real în cadrul evenimentelor sau știrilor de ultimă oră. Atunci când este cazul, creează un sentiment de urgență cu ajutorul conținutului cu termen limită.
Adresează-te audienței
Reamintește-le urmăritorilor să activeze notificările apăsând pe pictograma clopoțel din canalul tău. Rata deschiderilor crește de peste două ori dacă urmăritorii au activate notificările privind canalul.
Funcții esențiale
Aplicația WhatsApp Business
Câștigă încrederea
Fă o primă impresie grozavă cu un profil de afaceri care oferă informații utile audienței într-un singur loc.
Răspunde cu ușurință
Întâmpină utilizatorii în momentul în care inițiază o conversație și răspunde la mesaje chiar și atunci când ești indisponibil, pentru ca audiența ta să se simtă întotdeauna văzută și ascultată.
Profil de afaceri
Deși acesta este denumit profil de „afaceri”, poate fi folosit de entități care nu sunt afaceri, cum ar fi organizații din sectorul public.
Mesaje de absență
Răspunde automat la mesaje în afara programului normal, pentru a stabili așteptări și pentru a-ți informa comunitatea când vei reveni.
Răspunsuri rapide
Creează scurtături pentru mesajele pe care le trimiți des, ca să răspunzi la întrebări frecvente din doar câteva atingeri.
Etichetele
Organizează și filtrează conversațiile importante, pentru a găsi rapid mesajele care necesită atenția ta și a răspunde la acestea.
Platforma WhatsApp Business
Creat pentru a se dezvolta
Adresează-te audienței tale oriunde s-ar afla, prin conversații, și creează experiențe memorabile prin Platforma WhatsApp Business. Pentru a crea aceste reclame, va trebui să ai o Pagină de Facebook, să ai configurat Administrare reclame și să ai un furnizor de soluții.
Comunicări cu multe funcții
Trimite fișiere, imagini și locații cu mesaje media.
Puncte de intrare native
Folosește un buton pe site-ul web sau un cod QR pentru a simplifica modul în care comunitatea ta inițiază conversații cu tine.
Comunicare mai simplă și mai rapidă
Folosește mesaje interactive, cum ar fi mesaje cu liste sau butoane de răspuns, pentru a structura răspunsurile sau a oferi un apel clar la acțiune.
Amplifică-ți prezența pe WhatsApp pentru a te adresa unor audiențe noi
- O modalitate de a genera vizibilitate în legătură cu disponibilitatea ta pe WhatsApp este utilizarea reclamelor cu clic spre WhatsApp pe canalele tale de Facebook și Instagram existente. Pentru a crea aceste reclame, va trebui să ai o Pagină de Facebook și să ai configurat Administrare reclame.1
- Reclamele cu clic spre WhatsApp pot fi utilizate pentru a te adresa audiențelor noi și existente, integrând perfect experiența utilizatorului cu organizația ta
Read
