Развитие сообщества

Чтобы сформировать активное сообщество, нужно относиться к нему, как к другу или родственнику: поддерживать, рассказывать интересные истории и делиться знаниями. Вспомните, когда вы в последний раз общались с человеком, которого плохо знаете, и вам это запомнилось. Вероятно, это была увлекательная, информативная и вдохновляющая встреча.

Именно такие впечатления заставляют людей возвращаться.

На самом деле, 38 % мирового медиапространства приходится на каналы, где средняя продолжительность внимания составляет не более 2 секунд. Как остановить внимание людей на вашем контенте и удержать их интерес надолго? Всё зависит от стратегии вовлечения. Она должна быть значимой, строиться на живом общении и создавать эффект погружения.

Создавайте эффект погружения с помощью наших инструментов

Иммерсивный контент формирует ощущение полного погружения в ваш контент. На платформах Meta вы можете рассказать о своей организации с помощью историй, мероприятий и прямых эфиров.

Истории исчезают через 24 часа, поэтому позволяют создавать ощущение срочности и подлинности. Ежедневно люди делятся более чем миллиардом историй на Facebook, в Instagram и WhatsApp. Чтобы заявить о себе:

• Привлекайте внимание с первого кадра и поддерживайте вовлеченность, размеренно рассказывая свою историю.
• Собирайте отзывы с помощью опросов, вопросов и интерактивных стикеров.
• Делитесь контентом из Instagram на Facebook и наоборот, чтобы расширить охват.

Мероприятия помогают объединить сообщество. Каждый месяц более 700 миллионов человек используют эту функцию на Facebook. Экспериментируйте с такими форматами, как обсуждения, мастер-классы и интервью. Вы также можете проводить мероприятия совместно с партнерскими организациями, чтобы расширить аудиторию.

Прямые эфиры позволяют общаться с аудиторией в режиме реального времени в течение 8 часов. Людям нравятся искренность и спонтанность. Трансляции позволят вам быть в моменте со своей аудиторией. Добавляйте интерактивные элементы, например стикеры "Вопрос-ответ" и опросы, чтобы поддерживать вовлеченность зрителей.

Будьте открыты к общению: побуждайте людей к личному диалогу

Разговорный контент располагает к неформальному, дружелюбному и вовлекающему общению. 75 % людей по всему миру хотят переписываться с компаниями так же, как с друзьями и родственниками.

Стратегия переписки должна быть основана на трех компонентах:

1. Аудитория. Изучайте статистику Страницы Facebook или профиля Instagram, чтобы понимать, кто взаимодействует с вашей компанией.
2. Цели. Определите, чего вы хотите: информировать, поддерживать или побуждать к действию.
3. Активация. Задействуйте живых специалистов или автоматических чат-ботов в чате, либо и то, и другое.

При общении в Messenger, Instagram Direct или приложении WhatsApp Business следуйте принципам:

• Придерживайтесь тона общения своей организации.
• Создавайте короткие сообщения, оптимизированные для мобильных устройств.
• Используйте смайлики и стикеры, чтобы подчеркнуть индивидуальность.
• Оперативно отвечайте на сообщения с помощью моментальных ответов и сообщений для статуса "Нет на месте".

Создавайте крепкие и значимые связи

Значимый контент способствует вовлеченности на глубоком уровне и помогает формировать прочные связи.

Каналы в Instagram и на Facebook позволяют общаться с подписчиками напрямую и в больших объемах. Все, кто присоединится к каналу, будут получать ваши сообщения прямо во входящих. Делитесь своими мыслями и моментами из жизни, которые обычно остаются за кадром. Такой формат не предполагает создание идеальной картинки. Полезный совет. Каналы, участники которых получают сообщения не реже трех раз в неделю, отмечают более высокий уровень удержания.

Группы Facebook помогают вести значимые обсуждения и формировать связи в сообществе. Каждый месяц в группы присоединяются 100 миллионов человек. Взаимодействуйте с участниками с помощью опросов, конференций "вопрос-ответ", мероприятий и аудиокомнат в прямом эфире. Установите четкие правила группы и используйте инструмент "Помощь администратору", чтобы автоматизировать модерацию, сохраняя приятную атмосферу в сообществе.

Ваше сообщество — ваш самый ценный ресурс

Каждый человек, который ставит "Нравится", оставляет комментарий или делится публикацией, хочет стать частью чего-то важного. Создавая подлинный контент благодаря нашим инструментам вовлечения, искренне общаясь и организовывая значимые пространства, вы не просто привлекаете аудиторию. Вы также формируете отношения, которые могут оказать влияние в реальном мире.

Лучшее время для укрепления этих связей — прямо сейчас.

Дополнительные материалы доступны в следующих модуле и брошюре:

Чтобы узнать больше, посетите центр органического контента.