WhatsApp для государственных и некоммерческих организаций
Налаживайте связь с вашим сообществом в WhatsApp
WhatsApp поможет сделать взаимодействие с сообществом значимым, а также стимулировать диалог и завоевывать доверие.
Начало работы с WhatsApp
Выберите инструменты WhatsApp, которые соответствуют потребностям вашей организации.
- Это функция односторонней рассылки в обычном приложении WhatsApp для пользователей и приложении WhatsApp Business. Она позволяет человеку получать актуальную информацию от важных для него людей и организаций. Создав канал, администраторы могут делиться новостями и информацией с подписчиками. Каналы не защищены сквозным шифрованием. WhatsApp требует соблюдать определенные правила в отношении использования этой функции.
- Поддерживайте интерес подписчиков с помощью разных видов медиаконтента:
- Видео и изображений для публикации важной информацией.
- Стикеров для воплощения идей.
- Голосовых заметок для быстрого информирования.
- Опросов для сбора отзывов в режиме реального времени.
- Сообщества в WhatsApp объединяют участников в тематические группы.
- Вот что можно делать в группах, входящих в сообщества:
- Создавать мероприятия.
- Публиковать опросы.
- Реагировать на сообщения.
- Делиться файлами.
- Устанавливать ограничения (для администраторов).
- Отвечать на объявления сообщества.
- WhatsApp Business — это бесплатное приложение для удобного и персонализированного общения с гражданами, избирателями и партнерами. Мы рекомендуем использовать приложение WhatsApp Business, чтобы создать канал WhatsApp.
- Вот как можно использовать приложение WhatsApp Business:
- Информировать о часах работы и местоположении местного органа власти или правительственной организации с помощью сообщений для статуса "Нет на месте" или приветственных сообщений.
- Информировать о доступных местных услугах социального обеспечения с помощью каталога.
- Проводить индивидуальные и групповые (до 8 участников) тематические аудио- или видеозвонки с гражданами или избирателями.
Время настройки: мгновенно.
- Платформа WhatsApp Business предназначена для государственных органов национального и муниципального уровня, администраций крупных городов, а также межправительственных организаций, которые занимаются расширением экономических возможностей, вопросами образования и социального обеспечения. Платформа также подходит для некоммерческих организаций, которые хотят масштабировать свои операции и нуждаются в определенной степени автоматизации.
- Платформа WhatsApp Business идеально подходит для крупных организаций с многоуровневой структурой, которые получают большое количество вопросов и ведут много переписок. Эта платформа упрощает интеграцию с серверными системами, такими как CRM или другие базы данных государственных органов.
- Чтобы использовать платформу WhatsApp Business, вам потребуется напрямую обратиться к партнеру по решениям WhatsApp. Сотрудничество предполагает оплату.
Время настройки: от 3 недель (зависит от партнера по решениям).
WhatsApp для государственных организаций
Скачайте эти ресурсы, чтобы помочь своей организации начать работу с WhatsApp.
301: масштабирование с помощью платформы WhatsApp Business
Подключите решение и приступайте к масштабированию.
Стратегический план для государственных организаций
Изучите пошаговую инструкцию по получению официального статуса для аккаунта WhatsApp Business.
Рекомендации по работе с каналами
Регулярность публикаций
Чтобы поддерживать заинтересованность подписчиков и побуждать их регулярно заглядывать в ваш канал WhatsApp, публикуйте контент регулярно.
Отслеживайте статистику, чтобы определить, с какой частотой размещать публикации для вашей аудитории.
Эксклюзивный контент, который приносит пользу
Предлагайте контент, который доступен только в вашем канале, например репортаж "из-за кулис", эксклюзивные анонсы или ранний доступ к контенту.
Короткие персонализированные сообщения, которые привлекают внимание
Пишите просто и коротко, по существу и в дружелюбном тоне. Это поможет вам установить более тесную связь с аудиторией.
Визуальный и мультимедийный контент
Используйте яркие изображения, видео, стикеры и файлы GIF, чтобы привлечь внимание, а голосовые заметки и опросы — чтобы вовлечь аудиторию.
Обновления в режиме реального времени
Публикуйте в канале срочные новости или репортаж с мероприятий. Создавайте ощущение срочности, публикуя контент с привязкой ко времени (если применимо).
Охват аудитории
Напоминайте подписчикам включить уведомления, нажав на значок колокольчика в вашем канале. Доля открытий увеличивается более чем вдвое, если у подписчика включены уведомления.
Основные функции
Приложение WhatsApp Business
Доверие клиентов
Ваш бизнес-профиль понравится клиентам, если в нем будет собрана полезная информация.
Оперативное реагирование
Сразу же приветствуйте людей, которые вам только написали, и отвечайте на сообщения, даже если вы офлайн. Так ваша аудитория будет чувствовать, что вы ее видите и слышите.
Бизнес-профиль
Хотя он называется бизнес-профилем, его могут использовать некоммерческие организации, например государственные учреждения.
Сообщения для статуса "Нет на месте"
Автоматически отвечайте клиентам, которые написали вам в нерабочее время, и сообщайте, когда вы вернетесь.
Быстрые ответы
Всего в несколько нажатий установите горячие клавиши для сообщений, которые часто отправляете в ответ на распространенные вопросы.
Ярлыки
Организовывайте и фильтруйте важные переписки, чтобы быстро находить сообщения, которые требуют вашего внимания, и отвечать на них.
Платформа WhatsApp Business
Возможность масштабирования
Общайтесь с клиентами где бы вы ни находились, а также обеспечивайте запоминающееся обслуживание с помощью платформы WhatsApp Business. Для создания такой рекламы вам потребуются Страница Facebook, настроенный аккаунт Ads Manager и поставщик решений.
Функциональное общение
Отправляйте файлы, изображения и местоположение с помощью сообщений с медиафайлами.
Нативные точки входа
Добавьте кнопку на свой сайт или используйте QR-код, чтобы людям из вашего сообщества было проще начать переписку с вами.
Более простой и быстрый процесс общения
Используйте интерактивные сообщения, например сообщения со списками или с кнопками ответа, чтобы структурировать ответы или четко призывать к действию.
Расширьте свое присутствие в WhatsApp, чтобы охватить новые аудитории
- Чтобы повысить узнаваемость своего аккаунта WhatsApp, размещайте рекламу с переходом в WhatsApp в своих существующих каналах на Facebook и в Instagram. Для создания такой рекламы вам потребуются Страница Facebook и настроенный аккаунт Ads Manager.1
- Реклама с переходом в WhatsApp позволяет охватывать новые и существующие аудитории и органично с ними взаимодействовать.
