Ta hand om communityn

Organisationer som vill skapa starkare band tenderar att göra det på samma sätt som människor gör med sina familjer och vänner, nämligen genom att stärka, uppmuntra och utbilda sina communites. När var senaste gången du hade en minnesvärd interaktion med någon som du inte kände särskilt väl? Det var förmodligen ett ögonblick som var fängslande, informativt eller inspirerande.

Det är det som får dem att komma tillbaka.

Så här ligger det till: 38 % av den globala medieuppmärksamheten sker i kanaler där det genomsnittliga uppmärksamhetsspannet är två sekunder eller kortare. Så hur fångar du uppmärksamhet och skapar långa relationer när varje skroll är ett val? Svaret ligger i att skapa interaktionsstrategier som är omslutande, konversationsinriktade och meningsfulla.

Var omslutande: fånga uppmärksamhet med upplevelser

Omslutande innehåll skapar en känsla av att vara helt involverad i en upplevelse. På Metas tekniker innebär det att använda händelser, evenemang och livesändningar för att ta med personer in i din värld.

Händelser är tillfälliga ögonblick som försvinner inom 24 timmar och som skapar en känsla av brådska och autenticitet. Fler än en miljard händelser delas dagligen på Facebook, Instagram och WhatsApp. Så här får du din annons att sticka ut:

• fånga uppmärksamheten från första bildrutan och använd tempo för att bibehålla engagemanget
• använd omröstningar, frågor och interaktiva dekaler för att samla in feedback
• korspublicera mellan Facebook och Instagram för att utöka räckvidden.

Evenemang hjälper dig att skapa communitynöjen och över 700 miljoner personer använder Facebook-evenemang varje månad. Experimentera med format som paneler, workshoppar och intervjuer och överväg att vara medvärd tillsammans med partnerorganisationer för att utöka målgruppen.

Med livesändningar kan du få kontakt i realtid i upp till åtta timmar. Var autentisk och spontan: liveinnehåll visar personer att de delar ögonblicket med dig. Lägg till interaktiva element som frågestunder och omröstningar för att hålla tittarna engagerade.

Var konversationsinriktad: inled direkta dialoger

Konversationsinriktat innehåll känns som en dialog: informellt, vänligt och engagerande. 75 % av globala konsumenter vill skicka meddelanden till organisationer på samma sätt som de skickar meddelanden till vänner och familj.

Skapa en meddelandestrategi med tre delar:

1. Målgrupp: använd statistik från din Facebook-sida eller Instagram-profil för att få en bättre förståelse för vilka som interagerar med dig.
2. Målsättningar: bestäm vad du vill uppnå (informera, stötta eller uppmuntra till handling).
3. Aktivering: välj persondriven support, automatiserade chattbottar eller en hybridmetod.

Oavsett om du använder Messenger, Instagram Direct eller WhatsApp Business-appen ska du tänka på följande principer:

• framhäv din organisations autentiska röst
• håll meddelanden korta och mobilvänliga
• använd emojier och dekaler för att lägga till personlighet
• var lyhörd och använd direktsvar och frånvaromeddelanden för att skapa förväntningar.

Var meningsfull: fördjupa varaktiga relationer

Meningsfullt innehåll går bortom interaktion på ytan och skapar kontakter som verkligen har betydelse.

Kanaler på Instagram och Facebook ger dig en direktlinje till följare i stor skala. Alla som ansluter får dina meddelanden direkt i inkorgen. Dela med dig av ärliga och ögonblick bakom kulisserna. Det personliga formatet innebär att det är mindre press på att vara polerad. Expertråd: kanaler som skickar meddelanden minst tre gånger i veckan har en högre kvarhållningsgrad för medlemmar.

Facebook-grupper hjälper dig att inleda meningsfulla konversationer och skapa communitynärvaro: 100 miljoner personer går med i en grupp varje månad. Använd omröstningar, frågestunder, evenemang och liveljudrum för att interagera med medlemmar. Sätt tydliga gruppregler och använd Adminhjälpen för att automatisera moderering samtidigt som du skapar en välkomnande miljö.

Din community är din största resurs

Bakom varje gilla-markering, kommentar och delning finns en riktig person som vill få kontakt med något som är viktigt. När du visar dig på ett autentiskt sätt, genom omslutande upplevelser, äkta konversationer och meningsfulla platser, skapar du inte bara en målgrupp. Du skapar relationer som kan leda till verklig förändring.

Och när är det bästa tillfället att stärka dessa kontakter? Precis nu.

Ta reda på mer genom att utforska det relaterade berättelsekapitlet och faktabladet.

Gå till hubben för organiskt innehåll för mer information.