Statlig organisation
Met Office
Använder WhatsApp för att leverera snabba väderuppdateringar och skydda människor
Met Office är Förenade kungarikets nationella meteorologiska service som tillhandahåller pålitlig väder- och klimatinformation till myndigheter, företag och allmänheten. Institutet grundades 1854 och levererar runt 200 miljoner prognosförfrågningar dagligen, vilket hjälper människor att fatta välgrundade beslut och vara säkra. Met Office ville utveckla uppdraget ytterligare genom att ta i bruk ett bättre sätt att kommunicera med målgruppen.
Utmaning
Med ett fragmenterat medielandskap och allt svårare väder på grund av klimatförändringar ville Met Office förbättra hur de levererar snabba och pålitliga väderuppdateringar direkt till medborgarna. Traditionella kanaler som tv, radio och dedikerade mobilappar har räckviddsmässiga begränsningar, särskilt bland utsatta grupper och bland personer som är ovilliga att ladda ned nya appar. Utmaningen var att hitta en direkt, tillgänglig och skalbar kommunikationskanal. Met Office behövde en lösning som kunde slå sig igenom det digitala bruset, nå användare på tekniker som de redan använde dagligen och tillhandahålla varningar i realtid. Den valda tekniken fick inte heller kräva ytterligare konfiguration eller att användarna behövde vara involverade – särskilt inte under snabbt föränderliga eller livshotande väderförhållanden.
Lösning
Företaget lanserade Förenade kungarikets första officiella WhatsApp-väderkanal 2023. WhatsApp-kanaler visas på fliken Uppdateringar och är åtskilda från personliga chattar och samtal. Kanalerna gör det möjligt för användare att följa personer och organisationer och få envägsuppdateringar som kan innehålla text, länkar, foton och videor. Den omfattande användningen och den pålitliga tekniken gör att Met Office kan leverera platsbaserade prognoser och varningar för svåra väderförhållanden direkt till användarnas flöden. Kanalen är verifierad, enkel att ansluta till och utformad för tydligt, kortfattat och delbart innehåll, inklusive bilder och prognosdiagram. Dessutom ser WhatsApps realtidsleverans till att personer får viktiga uppdateringar. Met Offices interaktion med Meta-teamet för myndigheter och ideella organisationer i Förenade kungariket fokuserade på att dela med sig av bästa metoder och praktiska tips för att öka effekten av sin säkerhetskommunikation.
Resultat
WhatsApp-kanalen från Met Office har blivit en av de snabbast växande leveransmetoderna under svåra väderförhållanden. Följarna rapporterade att de delade varningar med utsatta vänner och familj och därmed ökade Met Offices räckvidd. För allmänheten har WhatsApp-kanalen inneburit snabbare tillgång till korrekta prognoser, vilket är särskilt viktigt under svåra väderförhållanden som sannolikt påverkar stora delar av Förenade kungariket.
Över 56 000
antal följare som anslutit under de första två månaderna (nästan dubbelt så många följare som på Bluesky under en liknande period)
15 000
fler följare under Storm Darragh 2024
2 x
skillnad i interaktion för ett delat säkerhetsrelaterat inlägg jämfört med efterföljande inlägg på Förenade kungarikets regeringskonto
”Vår nya WhatsApp-kanal har redan visat sig vara ett ovärderligt sätt att hålla människor informerade. Vid perioder med svåra väderförhållanden kan snabba och pålitliga uppdateringar göra stor skillnad, och med WhatsApp kan vi dela dessa meddelanden snabbt och i stor skala. Det hjälper oss att nå nya målgrupper i realtid och ser till att fler personer får den information de behöver för att vara säkra och må bra.”
Ross Middleham, Creative Lead, Met Office
Lärdomar
- Dra nytta av välbekanta tekniker: genom att möta målgrupper på tekniker som de redan använder dagligen, som WhatsApp, har Met Office undanröjt problem, levererat information snabbt och ökat räckvidden, vilket har gjort det möjligt för organisationen att bygga upp en engagerad målgrupp.
- Använd verifierade kanaler: genom att lansera som en verifierad profil, tillsammans med ett blått verifieringsmärke, kunde Met Office förstärka sin auktoritet och trovärdighet, vilket uppmuntrade följarna att interagera och dela innehåll med tillförsikt. Skicka in verifieringsbegäranden för WhatsApp-kanal här.
- Prioritera tydlighet och visuellt innehåll: tydligt, kortfattat budskap i kombination med visuella element som prognosdiagram ökade förståelsen och gjorde det lättare för personer att dela viktiga uppdateringar med andra, vilket förstärkte budskapet på ett organiskt sätt.
- Tryck på nya kanaler för att boosta samarbetet: strategiska partnersamarbeten som Met Offices samarbete med Förenade kungarikets regeringskonto kan öka synligheten och antalet följare.
- Spåra och agera på interaktionsmått: följarökning, delningsbeteende och inläggsinteraktion visade vad som fungerade och gjorde att Met Office kunde optimera innehåll och tid för att få ännu större effekt vid framtida väderhändelser.
