Statlig organisation
Department of Physical Education, Thailand
Inspirerar thailändare att omfamna välmående med en Meta AI-karaktär i form av en chattbot
Idrottsdepartementet (Department of Physical Education, DPE) är en del av Thailands ministerium för turism och sport. Det har ett viktigt uppdrag: att främja fysisk aktivitet, idrott och allmänt välbefinnande för alla thailändska medborgare. Organisationen vill utveckla kompetenta yrkesverksamma, främja sportvetenskap, stötta ungdomars deltagande och bevara traditionella thailändska sporter och kulturella traditioner i hela landet.
Utmaning
Nästan 85 % av befolkningen är aktiva på sociala medier, vilket innebar att DPE stod inför utmaningen att få medborgarna att lyssna, särskilt yngre målgrupper, utan att behöva anställa fler. Traditionella kommunikationsmetoder kunde inte leverera de omedelbara, anpassade och kulturellt relevanta interaktioner som personer förväntar sig. DPE behövde ett nytt tillvägagångssätt för att nå digitala invånare på plattformar som Instagram, tillhandahålla information om hälsa och träning samt svara på medborgares frågor när som helst, var som helst. De ville också hitta ett sätt att öka engagemanget för det 33:e mästerskapet av Southeast Asian Games (SEA), främja turism, dela uppdateringar och skapa nationell stolthet.
Lösning
DPE inledde ett banbrytande samarbete med Meta och blev den första myndigheten i Thailand att lansera en chattbot med en Meta AI-karaktär. På APAC Government Digital Transformation Experience 2025 den 3 december 2025 presenterade DPE P’ Pala (พี่พละ), eller Health Hero, en vänlig AI-coach på thailändska som främjar välmående. P' Pala lanserades via Instagram och fungerar som en digital ambassadör som ger omedelbar vägledning om träning och hälsosam livsstil. Samtidigt fungerar den som en tjänstkanal som är öppen dygnet runt och som minskar personalens arbetsbörda. Dessutom fungerade chattbotten som en dedikerad digital guide för det 33:e mästerskapet av SEA Games och delade scheman, arenor och atletinformation för att öka fansens engagemang. I syfte att säkerställa framgång utbildade Meta DPE-personal för att möjliggöra en säker och effektiv implementering.
Resultat*
Lanseringen av P' Pala skapade omedelbar entusiasm hos allmänheten och gav betydande resultat som bekräftade DPE:s innovativa strategi. Initiativet stärkte inte bara invånarnas engagemang utan satte också en ny standard för digitala offentliga tjänster i regionen.
> 20 %
fler DPE-följare inom några dagar efter lanseringen.
+25 %
fler kontoföljare sedan lanseringen.
83 %
av användarna anser att P' Pala är användbar.
”Sedan vi introducerade Meta AI-karaktären P' Pala känns det som att vi har en tjänsteman som outtröttligt tillhandahåller medborgarna med information om träning dygnet runt. Initiativet har varit otroligt användbart och har gjort att vi har fått kontakt med användare på ett effektivare sätt.”
Mongkon Wimonrat, Director General for Department of Physical Education
Lärdomar
- Led med bestämdhet och vinn uppmärksamhet: genom att bli Thailands första myndighet att lansera en Meta AI-karaktär fångade DPE nationell uppmärksamhet, satte ett nytt innovationsriktmärke och inspirerade andra myndigheter att utforska liknande teknik.
- Förankra innovation i verkliga ögonblick: integrationen av P’ Pala i SEA Games 2025 förvandlade det till en resurs med stor inverkan som gav värde i rätt tid till sportfans och turister och bidrog till evenemangets framgång.
- Lokal prägel ger större uppskattning: en tydlig thailändsk identitet, språk och personlighet gjorde P’ Pala lätt att relatera till och trovärdig, vilket visar att kulturellt relevant design är avgörande för att skapa användning, engagemang och hållbara kontakter med medborgare.
- Gör snabbare framsteg med bästa metoder: användningen av bästa metoder som gjordes möjliga av Meta, bland annat praktisk utbildning och support, gjorde det möjligt för DPE att med tillförsikt lansera, hantera och skala upp AI och säkerställa långsiktig framgång bortom den initiala lanseringen.
- Uppfyll användarnas behov: DPE:s framgångar med att tillhandahålla praktiskt värde, som träningsråd och realtidsuppdateringar av evenemang, bevisar att användbart innehåll överträffar marknadsföringsmeddelanden när det gäller att öka målgruppens interaktion, förtroende och lojalitet.
Ta reda på mer om hur Meta AI Studio och AI Studio på Instagram kan hjälpa din organisation att få kontakt med communityn.
