เส้นทางสู่ความเปลี่ยนแปลง

ในยุคที่มีการเชื่อมต่อกันทางดิจิทัลอย่างทั่วถึง การเดินทางท่องเที่ยวซึ่งครั้งหนึ่งต้องอาศัยแผนที่ หนังสือนำเที่ยว และคำแนะนำที่บอกกันปากต่อปาก ได้กลายมาเป็นชุมชนที่ได้รับการจัดการอย่างเป็นระบบด้วยอัลกอริทึม รายงานเรื่อง “การวัดผลกระทบของ Meta ต่ออุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว” ซึ่งจัดทำโดย Tourism Economics (โดย Oxford Economics) ในปี 2025 และได้รับการสนับสนุนด้วยความร่วมมือจาก Meta ไม่ได้ให้ความรู้สึกเหมือนรายงานที่มีแต่ตัวเลข แต่ดูจะเหมือนบันทึกเหตุการณ์ของโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงไป ที่ซึ่งขอบเขตระหว่างการวาดฝันและการลงมือทำ แรงบันดาลใจและการดำเนินการ รวมถึงโลกออนไลน์และออฟไลน์ได้เชื่อมต่อเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นและช่วยเป็นแรงบันดาลใจให้แก่กัน

นักทำแผนที่ยุคใหม่: โซเชียลมีเดียเป็นคู่มือท่องเที่ยว

ลองนึกภาพผู้เดินทางยุคใหม่ ก่อนจะเก็บกระเป๋าหรือจองตั๋ว เรามักเลื่อนดูคอนเทนต์ต่างๆ ทั้งรูปภาพ สตอรี่ และคลิป Reels จากรายงาน เราจะเห็นว่า 43% ของผู้เดินทางทั่วโลกในปัจจุบันหาข้อมูลจากโซเชียลมีเดียเมื่อวางแผนการเดินทางไปต่างประเทศ และตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 56% หากพิจารณาผู้เดินทางที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 54 ปี เทคโนโลยีในเครือ Meta ซึ่งประกอบด้วย Facebook, Messenger, Instagram และ WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือ แต่เป็นนักทำแผนที่ยุคใหม่ที่เชื่อมโยงความต้องการและความเป็นไปได้เข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์

ปรากฏการณ์นี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เฉพาะกลุ่มผู้เดินทางกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง เมื่อดูจากรายงานแล้ว เราจะเห็นว่า 83% ของผู้เดินทางในทุกช่วงอายุมองว่าเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการเดินทาง ดูเหมือนว่าความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัลกำลังแคบลง โดยแทนที่ด้วยความเชื่อมั่นในความชาญฉลาดของฝูงชนและความน่าดึงดูดของฟีดที่ผ่านการคัดสรรมาแล้ว

เทคโนโลยีในเครือ Meta เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโต

การกดถูกใจและการแชร์เป็นเพียงร่องรอยของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นอย่างเงียบๆ รายงานเผยว่าเทคโนโลยีในเครือ Meta ไม่เพียงแต่ช่วยกำหนดรูปแบบการเดินทางเท่านั้น แต่ยังช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจอีกด้วย ในปี 2024 เพียงปีเดียว การโฆษณาบน Meta ได้สร้างรายได้เพิ่มเติมให้แก่ธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวในสหรัฐอเมริกาเป็นมูลค่าถึง 4.2 พันล้านดอลลาร์ ในสหภาพยุโรปรวม 27 ประเทศเป็นมูลค่า 3.6 พันล้านดอลลาร์ และในสหราชอาณาจักรเป็นมูลค่า 0.6 พันล้านดอลลาร์ ตัวเลขเหล่านี้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง โดยทำให้มูลค่า GDP ของสหรัฐฯ อยู่ที่ 5.6 พันล้านดอลลาร์, สหภาพยุโรปรวม 27 ประเทศอยู่ที่ 3.7 พันล้านดอลลาร์, สหราชอาณาจักรอยู่ที่ 0.7 พันล้านดอลลาร์ รวมถึงมีการจ้างงานนับหมื่นตำแหน่งและรายได้จากภาษีร่วมหลายพันล้านดอลลาร์ที่เกิดขึ้นจากกระแสโลกดิจิทัล

นี่ไม่ใช่เศรษฐกิจของเส้นทางการวางแผนท่องเที่ยวแบบเดิม แต่เป็นการผสมผสานระหว่างผลกระทบทางตรง ทางอ้อม และผลกระทบต่อเนื่องของการมีปฏิสัมพันธ์กันระหว่างโลกออนไลน์กับออฟไลน์ ผู้เดินทางดูวิดีโอของครีเอเตอร์สายท่องเที่ยว จองห้องพักทางออนไลน์ ส่งผลให้โรงแรมมีการจ้างพนักงานประจำสถานที่ พนักงานใช้เงินค่าจ้างในชุมชนของตนตามคำแนะนำของคนในกลุ่มบน Facebook และโฆษณาเสริมที่ตนเห็นบน Instagram การเดินทางบนโลกดิจิทัลเป็นปัจจัยกระตุ้นให้เกิดการเดินทางในโลกจริง โดยมีเทคโนโลยีในเครือ Meta เป็นผู้ควบคุมอยู่เบื้องหลัง

5 ระยะในเส้นทางการคอนเวอร์ชั่นของผู้เดินทาง

รายงานฉบับนี้แบ่งประสบการณ์ของผู้เดินทางออกเป็น 5 ระยะ โดยแต่ละระยะได้รับอิทธิพลจากเนื้อหาดิจิทัล

1. วาดฝันและวางแผน: ในขั้นนี้ ผู้เดินทางคือนักกวีผู้หลงใหลในวิดีโอขนาดสั้นและเรื่องเล่าจากเหล่าอินฟลูเอ็นเซอร์ ผู้คนใช้เวลากับวิดีโอบนเทคโนโลยีในเครือ Meta เกินครึ่งหนึ่งของเวลาทั้งหมด และโซเชียลมีเดียก็กลายเป็นเครื่องมือการวางแผนที่สำคัญเป็นอันดับสามรองจากเว็บไซต์รีวิวและผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวบนโลกออนไลน์
2. การจอง: เป็นการดำเนินการที่แสดงถึงความมุ่งมั่นตั้งใจ ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องทำผ่านโทรศัพท์และแบบฟอร์มกระดาษ แต่ปัจจุบันสามารถทำได้อย่างราบรื่นและสะดวกสบายผ่านมือถือ การจองผ่านระบบออนไลน์คิดเป็นสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของการจองห้องพักทั้งหมด และ 62% ของการจองดังกล่าวดำเนินการผ่านอุปกรณ์มือถือ
3. การได้รับประสบการณ์: การส่งข้อความทางธุรกิจและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์จะช่วยส่งเสริมเส้นทางการคอนเวอร์ชั่น ตัวอย่างเช่น WhatsApp ได้พลิกโฉมการบริการลูกค้า โดยทำให้อัตราคอนเวอร์ชั่นสูงขึ้น 10 เท่าเมื่อเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม
4. การบอกต่อ: ผู้เดินทางกลายเป็นผู้เล่าเรื่อง รีวิวและรูปภาพของคนเหล่านี้โน้มน้าวใจได้ยิ่งกว่าบทวิเคราะห์ใดๆ ผู้เดินทางกว่า 42% เชื่อใจรีวิวจากผู้เดินทางด้วยกันเองมากกว่าปัจจัยอื่นๆ และจำนวนเกินครึ่งปฏิเสธที่จะจองกับแบรนด์ที่ไม่มีความเห็นจากผู้บริโภค
5. การดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วม: วงจรนี้จะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ เนื่องจากประสบการณ์ที่มีร่วมกันจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเดินทางครั้งใหม่ และการเล่าเรื่องราวผ่านช่องทางดิจิทัลก็จะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในแต่ละรอบ

ศิลปะแห่งการตลาดภาคการท่องเที่ยว: 8 บทเรียนสำหรับยุคดิจิทัล

สำหรับผู้ที่อยู่ในองค์กรภาครัฐ องค์กรทางการเมือง และองค์กรไม่แสวงผลกำไร รายงานนี้ได้ให้คำแนะนำสำหรับอนาคตไว้ดังนี้

• เปิดรับ AI: ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่แค่สิ่งที่สัญญาว่าจะเกิดขึ้นในอนาคตอันไกล แต่ได้เกิดขึ้นจริงแล้วในปัจจุบัน ซึ่งก็ได้เข้ามาช่วยลดต้นทุนและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น Barceló Hotel Group มียอดจองเพิ่มขึ้น 29% จากแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• บอกเล่าเรื่องราวที่เป็นหนึ่งเดียว: การสร้างภาพลักษณ์ระดับชาติจะต้องครอบคลุมทุกด้าน โดยถักทอเสียงของภาครัฐและเอกชนเข้าด้วยกันเป็นผืนผ้าที่ยั่งยืนมากกว่าแค่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงชั่วคราว
• สนับสนุนครีเอเตอร์: เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยครีเอเตอร์กำลังเติบโตขึ้น แบรนด์ที่ร่วมงานกับครีเอเตอร์ที่น่าเชื่อถือจะได้รับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและการตัดสินใจซื้อที่รวดเร็วขึ้น
• สร้างการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้ง: เทคโนโลยีการส่งข้อความเปรียบเสมือนแผนกต้อนรับยุคใหม่ ที่ให้บริการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลในหลายภาษา ซึ่งช่วยสร้างความภักดีและความไว้วางใจ Visit Valencia Foundation ได้รับการมีส่วนร่วมจากลูกค้าเพิ่มขึ้น 41 เท่าหลังจากรวมงานกิจกรรม Las Fallas ทั้งหมดไว้บน WhatsApp
• สร้างความหลากหลายให้กับชิ้นงานโฆษณา: ระบบอัตโนมัติจะช่วยทดสอบและปรับองค์ประกอบชิ้นงานโฆษณาให้เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญจะตอบโจทย์ผู้คนในแต่ละวัฒนธรรมและบริบท Finnair ใช้ตำแหน่งการจัดวางอัตโนมัติ Advantage+ และฟีเจอร์การปรับงบประมาณให้เหมาะสมเพื่อเผยแพร่โฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Meta และช่วยให้จัดสรรทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่าโดยอิงตามประสิทธิภาพการทำงาน ธุรกิจพบว่าการค้นหาที่ได้รับสปอนเซอร์ทั้งหมดเพิ่มขึ้น 16% โดยเป็นผลมาจากโฆษณาบน Meta
• ใช้ประโยชน์จากวิดีโอรูปแบบสั้น: Reels และรูปแบบที่คล้ายกันเป็นภาษากลางของการเล่าเรื่องบนโลกดิจิทัล ซึ่งจำเป็นต่อการดึงดูดความสนใจในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ในการประเมินผลกระทบของเครื่องมืออัตโนมัติของ Meta รวมถึงคะแนนโอกาสในตัวจัดการโฆษณา Meta นั้น Flyadeal ได้ร่วมงานกับเอเจนซี่ LIVEmena เพื่อทำการทดสอบการเพิ่มคอนเวอร์ชั่น โดยเปรียบเทียบการตั้งค่า 2 แบบ โดยแบบแรกใช้กลุ่มเป้าหมายและตำแหน่งการจัดวางที่กำหนดเอง และแบบที่สองใช้กลุ่มเป้าหมายและตำแหน่งการจัดวาง Advantage+ แบบอัตโนมัติ การประเมินที่เปรียบเทียบระหว่างแคมเปญที่ใช้ Advantage+ และแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับคลิป Reels กับแนวทางปกติที่ปรับแต่งด้วยตัวเองแสดงให้เห็นว่าการนำคำแนะนำในคะแนนโอกาสไปใช้สามารถเพิ่มผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายในการโฆษณาสำหรับการหยิบใส่รถเข็นได้สูงขึ้น 12.4 เท่า
• นำ AR/VR มาใช้: Augmented Reality และ Virtual Reality ได้เข้ามาทลายกำแพง ทำให้การท่องเที่ยวเปิดกว้างและน่าดึงดูดใจมากขึ้น
• ใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน: การวิเคราะห์และการทดลองเปรียบเสมือนเข็มทิศและเครื่องมือชี้นำของการตลาดยุคใหม่ ซึ่งช่วยแนะแนวกลยุทธ์และวัดผลกระทบ Turkish Airlines และ OMD ได้ร่วมกันจัดทำการศึกษาการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นของ Meta เพื่อวัดผลกระทบที่แท้จริงของโฆษณาบน Meta ที่มีต่อคอนเวอร์ชั่นที่ขับเคลื่อนด้วยการค้นหา ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าสายการบินได้รับคอนเวอร์ชั่นจากการค้นหาแบบได้รับสปอนเซอร์และแบบออร์แกนิกเพิ่มขึ้น 143,000 ครั้ง โดย 17% ของคอนเวอร์ชั่นจากการค้นหาทั้งหมดนั้นมีที่มาจากโฆษณาบน Meta

มุ่งสู่โลกดิจิทัลที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้น

สิ่งที่เราเห็นจากรายงานของ Tourism Economics แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีในเครือ Meta ไม้เพียงเป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวกระตุ้นวัฒนธรรมด้วย เส้นทางของผู้เดินทางในปัจจุบันได้กลายเป็นเรื่องราวที่ทุกคนต่างมีส่วนร่วม ซึ่งหลอมรวมขึ้นจากความคิดเห็นนับล้านเสียงและจากจุดข้อมูลนับพันล้านจุด สำหรับนักการตลาดดิจิทัลในกลุ่มหน่วยงานภาครัฐ ภาคการเมือง และองค์กรไม่แสวงผลกำไร ความท้าทายและโอกาสคือการใช้ประโยชน์จากพลังนี้อย่างรอบคอบ สร้างสรรค์ และตระหนักถึงวัฒนธรรมเป็นสำคัญ

ท้ายที่สุดแล้ว การเปลี่ยนแปลงสู่โลกดิจิทัลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้เป็นแค่เรื่องเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เป็นเรื่องของการเชื่อมโยงกันระหว่างผู้คน สถานที่ และความเป็นไปได้ แพลตฟอร์มอาจจะอยู่บนโลกออนไลน์ แต่ผลลัพธ์นั้นเกิดขึ้นจริง ซึ่งทำให้เกิดการเติบโตทางเศรษฐกิจและการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นทั่วโลก

ดูข้อมูลเพิ่มเติมโดยอ่านรายงานบนเว็บไซต์ของ Tourism Economics และดาวน์โหลดสไลด์ข้อมูลเรื่อง "เส้นทางสู่ความเปลี่ยนแปลง"