ความท้าทาย

เจ้าหน้าที่เทศบาลเมืองมินามิอิเสะเข้าใจถึงความจำเป็นในการมีส่วนร่วมกับชุมชนออนไลน์ให้ดีขึ้นในแบบที่เข้าใจง่าย โดยมีเป้าหมายคือการเชื่อมต่อกับคนในพื้นที่เพื่อแจ้งข่าวสารและการแจ้งเตือนที่สำคัญของเมือง รวมถึงการเข้าถึงนักท่องเที่ยวในวงกว้างเพื่อแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในมินามิอิเสะ แต่ทางเทศบาลประสบปัญหาไม่คืบหน้าเนื่องจากมีเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ

โซลูชั่น

เนื่องจากบัญชีมืออาชีพบน Instagram มีผู้ดูแลได้หลายคน เทศบาลเมืองมินามิอิเสะจึงตัดสินใจใช้เครื่องมือนี้เพื่อโปรโมทเมืองและสิ่งที่น่าสนใจของเมือง กลุ่มเจ้าหน้าที่เทศบาลซึ่งเป็นอาสาสมัครจากหลายแผนกได้เริ่มใช้ระบบการจัดการข้ามสายงานเพื่อเข้าถึงประชาชนทั่วไป กลุ่มนี้มีเป้าหมายหลายประการ แต่สิ่งหนึ่งที่พวกเขาต้องการทำคือแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย เช่น ระยะเวลาที่ใช้ในการอนุมัติโพสต์ สมาชิกกลุ่มได้สร้างขั้นตอนการอนุมัติ ซึ่งช่วยให้สามารถเปลี่ยนไปใช้โพสต์ข้อมูลจาก Instagram ที่ทันเหตุการณ์มากขึ้น ทีมงานเริ่มใช้ Edits เพื่อสร้างคลิป Reels ซึ่งช่วยให้กระบวนการสร้างและโพสต์วิดีโอทั้งสำหรับโพสต์แบบออร์แกนิกและโฆษณาในคลิป Reels มีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ พวกเขายังเริ่มใช้ Threads เพื่อโพสต์ทั้งคลิป Reels และข้อความอย่างสม่ำเสมอ ทำให้ข้อมูลเข้าใจง่ายและเข้าถึงได้ในวงกว้าง คลิป Reels มักจะมี Taimi ตัวการ์ตูนของมินามิอิเสะที่เป็นลูกของพ่อปลาไท่กับแม่ส้มแมนดาริน ซึ่งเป็นของขึ้นชื่อในท้องถิ่นทั้งคู่ เพื่อช่วยสื่อสารข้อมูลให้น่าสนใจ นอกจากนี้เมืองมินามิอิเสะยังใช้ Threads เพื่ออธิบายข้อมูลเบื้องต้นที่ไม่สามารถถ่ายทอดได้อย่างครบถ้วนบน Instagram เพียงอย่างเดียว