องค์กรไม่แสวงผลกำไร
British Red Cross
ใช้แคมเปญยอดขาย Advantage+ ของ Meta และการทดสอบ A/B เพื่อกระตุ้นแคมเปญเพื่อการให้
British Red Cross เป็นองค์กรด้านมนุษยธรรมที่เป็นกลาง ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด และเป็นอิสระ ตลอด 150 ปีที่ผ่านมา องค์กรนี้ได้ช่วยเหลือผู้คนนับล้านทั้งในสหราชอาณาจักรและทั่วโลกให้ได้รับความช่วยเหลือที่จำเป็นเมื่อเกิดวิกฤต
ความท้าทาย
British Red Cross มองหาวิธีที่ล้ำสมัยและมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนที่มีอยู่และขยายการเข้าถึงในช่วงเวลาการระดมทุนที่สำคัญ
ความท้าทายหนึ่งที่องค์กรต้องเผชิญอย่างต่อเนื่องคือความยากลำบากที่เพิ่มขึ้นในการหาผู้บริจาคประจำรายใหม่ องค์กรนี้จึงใช้ประโยชน์จาก ASC เพื่อทดลองกลยุทธ์ใหม่ ซึ่งกำหนดเป้าหมายเป็นผู้ใช้ Meta ที่มีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมกับแคมเปญการบริจาคแบบปกติขององค์กรมากที่สุด และจะกลายเป็นผู้สนับสนุนอย่างต่อเนื่องในท้ายที่สุด
โซลูชั่น
เพื่อสร้างกลยุทธ์การซื้อที่หลากหลาย British Red Cross จึงทำการทดสอบ A/B เป็นระยะเวลา 4 สัปดาห์ โดยเปรียบเทียบระหว่างการตั้งค่าแคมเปญแบบสร้างด้วยตนเองแบบดั้งเดิมกับการตั้งค่าแคมเปญยอดขาย Advantage+ (ASC) ของ Meta
การสร้างด้วยตนเองจะเป็นไปตามฟีเจอร์แคมเปญแบบดั้งเดิม ซึ่งประกอบด้วย
- กลุ่มเป้าหมายแบบกว้าง
- กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันจากการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว (LAL)
- กลุ่มเป้าหมายแบบรวมที่ประกอบด้วยกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันของผู้เข้าชมเว็บ ผู้บริจาคทั้งหมด และผู้บริจาคประจำที่ยังบริจาคอยู่
โดย ASC จะกำหนดเป้าหมายเป็นกลุ่มเป้าหมายที่อัลกอริทึม AI ของ Meta ระบุไว้เป็นหลัก โดยใช้ข้อมูลต่างๆ เช่น การโต้ตอบกับโฆษณาในอดีต การเข้าชมเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ และข้อมูลทางประชากรศาสตร์ วิธีนี้มีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้คนที่มีแนวโน้มจะทำคอนเวอร์ชั่นมากที่สุด โดยมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายในวงกว้างที่มีความตั้งใจซื้อสูงตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากแมชชีนเลิร์นนิ่ง แทนที่จะใช้ข้อมูลทางประชากรศาสตร์หรือความสนใจที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด
การทดลองในแพลตฟอร์มของ Meta ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งแคมเปญโดยใช้เกณฑ์ชี้วัดหลักเป็นการลดต้นทุนต่อการดำเนินการ (CPA) ทั้งสองแคมเปญถูกแบ่งออก โดยมีชิ้นงานโฆษณาและข้อความโฆษณาเหมือนกัน เพื่อให้แน่ใจว่าการทดสอบจะเป็นไปอย่างยุติธรรม
ผลลัพธ์*
- หลังจากผ่านไป 4 สัปดาห์ ข้อมูลดังกล่าวชี้ให้เห็นว่าแคมเปญ ASC มีประสิทธิภาพดีกว่า โดยมี CPA ลดลง 20 ปอนด์และมีระดับความเชื่อมั่นอยู่ที่ 91%
- ซึ่งส่งผลให้จำนวนคอนเวอร์ชั่นที่คาดการณ์ไว้เพิ่มขึ้น 18% โดยมีการบริจาคตามปกติ (RG) เพิ่มขึ้น 43% ทำให้แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากในไตรมาสที่ 1
- การทดสอบ A/B ยังเป็นการยืนยันความสามารถในการเพิ่มจำนวนการคลิก ลด CPM และเพิ่ม CVR 0.10% ของ ASC อีกด้วย
- แคมเปญนี้มี CPM ต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้ 1.42 ปอนด์ และมี CTR และ CVR สูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ 8.5%
20 ปอนด์
CPA ที่ลดลงเมื่อเทียบกับการตั้งค่าแคมเปญแบบสร้างด้วยตนเอง
+43%
คือจำนวนการบริจาคทั่วไปที่เพิ่มขึ้น
1.42 ปอนด์
CPM ต่ำกว่าที่คาดการณ์
*ผลลัพธ์ต่างๆ เป็นผลลัพธ์ที่ธุรกิจดังกล่าวรายงานด้วยตนเอง และธุรกิจอื่นอาจไม่ได้รับผลลัพธ์เช่นนี้ทุกประการ ซึ่งผลลัพธ์ที่คาดการณ์โดยทั่วไปของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกันออกไป
"การขยายฐานผู้บริจาคประจำเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้งานด้านมนุษยธรรมที่สำคัญของ British Red Cross ยั่งยืน การทดสอบ A/B ที่เปรียบเทียบระหว่างแนวทางแบบปกติของเราและแคมเปญยอดขาย Advantage+ ของ Meta ทำให้เราเห็นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ต้นทุนการหาลูกค้าลดลง พร้อมทั้งเข้าถึงผู้สนับสนุนที่มีส่วนร่วม
ซึ่งนั่นทำให้เราสามารถระดมทุนได้มากขึ้น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าเราจะอยู่เคียงข้างผู้คนที่ตกอยู่ในภาวะวิกฤติเสมอ"
