หน่วยงานของรัฐ
Met Office
ใช้ WhatsApp เพื่อแจ้งข้อมูลอัพเดตด้านสภาพอากาศที่ทันเวลาและดูแลผู้คนให้ปลอดภัย
Met Office เป็นหน่วยงานด้านอุตุนิยมวิทยาระดับชาติของสหราชอาณาจักร ซึ่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพอากาศและภูมิอากาศที่เชื่อถือได้สำหรับรัฐบาล ธุรกิจ และสาธารณชน หน่วยงานก่อตั้งขึ้นในปี 1854 โดยปัจจุบันให้บริการคำขอพยากรณ์อากาศประมาณ 200 ล้านครั้งต่อวัน ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบและปลอดภัยอยู่เสมอ Met Office มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมพันธกิจดังกล่าวโดยใช้วิธีที่ดีกว่าเดิมในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
ความท้าทาย
เนื่องจากภูมิทัศน์ของสื่อได้กระจายออกไปและมีเหตุการณ์สภาพอากาศรุนแรงที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ Met Office จึงต้องการปรับปรุงวิธีการแจ้งข้อมูลอัพเดตด้านสภาพอากาศที่เชื่อถือได้และตรงเวลาให้กับประชาชนโดยตรง ช่องทางแบบดั้งเดิมอย่างโทรทัศน์ วิทยุ และแอพมือถือที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะนั้นมีข้อจำกัดในการเข้าถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้มีความเสี่ยงและผู้ที่ลังเลที่จะดาวน์โหลดแอพใหม่ๆ ความท้าทายคือการค้นหาช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ตรงไปตรงมา เข้าถึงได้ และปรับขนาดได้ Met Office ต้องการโซลูชั่นที่สามารถตัดสิ่งรบกวนทางดิจิทัล เข้าถึงผู้ใช้บนเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้เป็นประจำอยู่แล้วในแต่ละวัน และให้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่เลือกใช้ต้องไม่จำเป็นต้องมีการตั้งค่าเพิ่มเติมหรือการดำเนินการใดๆ จากผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์สภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหรือเป็นอันตรายต่อชีวิต
โซลูชั่น
Met Office เปิดตัวช่องบน WhatsApp ทางการเพื่อแจ้งข่าวสารด้านสภาพอากาศของสหราชอาณาจักรเป็นครั้งแรกในปี 2023 ฟีเจอร์ช่องของ WhatsApp จะปรากฏในแท็บ "อัพเดต" ซึ่งแยกจากแชทและการโทรส่วนตัว โดยช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามผู้คนและองค์กร รับข้อมูลอัพเดตแบบทางเดียวที่อาจประกอบด้วยข้อความ ลิงก์ รูปภาพ และวิดีโอ การใช้งานที่แพร่หลายและเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้ทำให้ Met Office สามารถส่งการพยากรณ์อากาศตามตำแหน่งและคำเตือนสภาพอากาศรุนแรงไปยังฟีดของผู้ใช้โดยตรงได้ ช่องทางนี้ได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้ว เข้าร่วมได้ง่าย และออกแบบมาเพื่อให้เนื้อหาที่ชัดเจน กระชับ และสามารถแชร์ได้ รวมถึงภาพและแผนภูมิการพยากรณ์อากาศ นอกจากนี้ การส่งข้อความแบบเรียลไทม์ของ WhatsApp ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้คนจะได้รับข้อมูลอัพเดตที่สำคัญอีกด้วย การทำงานร่วมกันกับทีมที่จัดการบัญชีของหน่วยงานภาครัฐของสหราชอาณาจักรนั้นเกี่ยวข้องกับการแชร์หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด ไอเดียเกี่ยวกับเนื้อหา และแผนการเข้าถึงผู้คนมากขึ้นด้วยข้อความด้านความปลอดภัยที่มีประโยชน์
ผลลัพธ์
ช่องบน WhatsApp ของ Met Office ได้กลายเป็นหนึ่งในวิธีการนำส่งข้อมูลที่เติบโตเร็วที่สุดในช่วงเหตุการณ์สภาพอากาศรุนแรง ผู้ติดตามรายงานว่าตนได้แชร์คำเตือนให้กับเพื่อนและครอบครัวที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งเป็นการขยายการเข้าถึงของ Met Office สำหรับประชาชน ช่องบน WhatsApp ช่วยให้สามารถเข้าถึงการพยากรณ์อากาศที่แม่นยำได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างเหตุการณ์สภาพอากาศรุนแรงที่อาจส่งผลกระทบต่อสหราชอาณาจักรเป็นวงกว้าง
>56,000
จำนวนผู้ติดตามที่เข้าร่วมในช่วง 2 เดือนแรก (เกือบ 3 เท่าของผู้ติดตามบน Bluesky ในช่วงเวลาเดียวกัน)
15,000
คือจำนวนผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้นในช่วงที่เกิดพายุ Darragh ในปี 2024
2 เท่า
ความแตกต่างของการมีส่วนร่วมในโพสต์เกี่ยวกับความปลอดภัยที่ถูกแชร์ เปรียบเทียบกับโพสต์ต่อๆ มาบนบัญชีของหน่วยงานภาครัฐในสหราชอาณาจักร
"ช่อง WhatsApp ใหม่ของเราได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการแจ้งข่าวสารให้ผู้คนรับทราบ ในช่วงเวลาที่สภาพอากาศรุนแรง การอัพเดตที่ทันเวลาและเชื่อถือได้สามารถสร้างความแตกต่างได้ และ WhatsApp ช่วยให้เราสามารถแชร์ข้อความเหล่านั้นได้ทันทีและเป็นวงกว้าง แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้แบบเรียลไทม์ ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นจะมีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อความปลอดภัยและเติบโตไปข้างหน้า"
Ross Middleham, Creative Lead, Met Office
สิ่งที่ได้เรียนรู้
- ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่คุ้นเคย: การพบปะกับกลุ่มเป้าหมายบนเทคโนโลยีที่ผู้คนใช้เป็นประจำอยู่แล้ว เช่น WhatsApp ช่วยให้ Met Office ขจัดความยุ่งยาก แจ้งข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มการเข้าถึง ซึ่งทำให้องค์กรสามารถสร้างการติดตามที่มีส่วนร่วมได้
- ใช้ช่องทางที่ได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้ว: การเปิดตัวในฐานะโปรไฟล์ Meta Verified พร้อมกับเครื่องหมายการตรวจสอบยืนยันสีฟ้า ช่วยเสริมสร้างอำนาจและความน่าเชื่อถือของ Met Office โดยส่งเสริมให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมและแชร์เนื้อหาได้อย่างมั่นใจ
- ให้ความสำคัญกับความชัดเจนและเนื้อหาแบบภาพ: การส่งข้อความที่ชัดเจนและกระชับควบคู่ไปกับภาพ เช่น แผนภูมิการพยากรณ์อากาศ ช่วยเพิ่มความเข้าใจและทำให้ผู้คนแชร์ข้อมูลอัพเดตที่เร่งด่วนกับผู้อื่นได้ง่ายขึ้น ซึ่งทำให้ข้อความดังกล่าวแพร่กระจายไปอย่างเป็นธรรมชาติ
- ใช้ประโยชน์จากช่องทางใหม่เพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกัน: การร่วมเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์ เช่น การร่วมงานกันระหว่าง Met Office กับบัญชีของสหราชอาณาจักร สามารถเพิ่มการมองเห็นและการเติบโตของผู้ติดตามได้
- ติดตามและดำเนินการตามเกณฑ์ชี้วัดการมีส่วนร่วม: การเติบโตของผู้ติดตาม พฤติกรรมการแชร์ และการมีส่วนร่วมกับโพสต์เผยให้เห็นสิ่งที่ได้ผล ซึ่งช่วยให้ Met Office สามารถปรับเนื้อหาและจังหวะเวลาให้เหมาะสมเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นในระหว่างเหตุการณ์สภาพอากาศในอนาคต
