องค์กรภาครัฐ
กรมพลศึกษา, ประเทศไทย
จุดประกายให้ประชาชนชาวไทยหันมาใส่ใจสุขภาพด้วยแชทบอทคาแรกเตอร์ Meta AI
กรมพลศึกษา (DPE) เป็นหน่วยงานที่อยู่ภายใต้กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาของประเทศไทย ภารกิจหลักขององค์กรคือการส่งเสริมการออกกำลังกาย กีฬา และสุขภาพโดยรวมของประชาชนชาวไทยทุกคน โดยมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาบุคลากรที่มีทักษะ ส่งเสริมวิทยาศาสตร์การกีฬา สนับสนุนการมีส่วนร่วมของเยาวชน และอนุรักษ์กีฬาและมรดกทางวัฒนธรรมไทยดั้งเดิมทั่วประเทศ
ความท้าทาย
เนื่องจากประชากรเกือบ 85% ใช้งานโซเชียลมีเดีย DPE จึงต้องเผชิญกับความท้าทายในการดึงดูดความสนใจของประชาชนให้เข้ามามีส่วนร่วม โดยเฉพาะกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นคนรุ่นใหม่ โดยที่ไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานมากนัก วิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมไม่สามารถมอบการโต้ตอบที่รวดเร็ว ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และมีความเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมตามที่ผู้คนคาดหวังได้ ดังนั้น DPE จึงจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่ในการเข้าถึงประชากรยุคดิจิทัลบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram ให้ข้อมูลด้านสุขภาพและการออกกำลังกาย รวมถึงตอบคำถามของประชาชนได้ทุกที่ทุกเวลา รวมถึงยังมุ่งหาแนวทางในการเพิ่มการมีส่วนร่วมสำหรับการแข่งขันกีฬาซีเกมส์ (SEA) ครั้งที่ 33 เพื่อโปรโมทการท่องเที่ยว แชร์ข่าวสารอัพเดต และส่งเสริมความภาคภูมิใจของคนในประเทศ
โซลูชั่น
DPE ได้ริเริ่มความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Meta โดยถือว่าหน่วยงานภาครัฐแห่งแรกในประเทศไทยที่เปิดตัวแชทบอทคาแรกเตอร์ Meta AI เมื่อวันที่ 3 ธันวาคม 2025 ที่งาน APAC Government Digital Transformation Experience 2025 ทาง DPE ได้เปิดตัว "พี่พละ" หรือ Health Hero ซึ่งเป็นโค้ช AI ภาษาไทยที่เป็นมิตรซึ่งทำหน้าที่ส่งเสริมการดูแลสุขภาพ พี่พละ ซึ่งใช้งานผ่านทาง Instagram ทำหน้าที่เป็นตัวแทนในรูปแบบดิจิทัลที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการออกกำลังกายและการใช้ชีวิตเพื่อสุขภาพที่ดีได้ในทันที พร้อมกับทำหน้าที่เป็นช่องทางให้บริการแบบปรับขนาดได้ที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงซึ่งช่วยลดภาระงานของพนักงาน นอกจากนี้ แชทบอทยังทำหน้าที่เป็นไกด์ดิจิทัลสำหรับกีฬาซีเกมส์ครั้งที่ 33 โดยจะแชร์ตารางเวลา สถานที่ และข้อมูลของนักกีฬาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของแฟนๆ เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าการใช้งานจะประสบความสำเร็จ Meta จึงได้ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ของ DPE ให้สามารถใช้งานแชทบอทได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์*
การเปิดตัวพี่พละได้รับกระแสตอบรับที่ดีจากประชาชนในทันที ซึ่งทำให้เกิดผลลัพธ์สำคัญที่พิสูจน์ให้เห็นถึงกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ของ DPE โครงการริเริ่มนี้ไม่เพียงแต่ช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนเท่านั้น แต่ยังเป็นการกำหนดมาตรฐานใหม่ให้กับบริการสาธารณะทางดิจิทัลในภูมิภาคอีกด้วย
>20%
จำนวนผู้ติดตาม DPE ที่เพิ่มขึ้นภายในไม่กี่วันหลังจากเปิดตัว
+25%
จำนวนผู้ติดตามบัญชีที่เพิ่มขึ้นนับตั้งแต่เปิดตัว
83%
เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่รายงานว่า P' Pala มีประโยชน์
"ตั้งแต่ที่เราเริ่มใช้คาแรกเตอร์ Meta AI อย่างพี่พละ เราก็รู้สึกเหมือนมีเจ้าหน้าที่คอยให้ข้อมูลเกี่ยวกับการออกกำลังกายแก่ประชาชนอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย โครงการนี้มีประโยชน์อย่างมาก เนื่องจากช่วยให้เราสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น"
นายมงคล วิมลรัตน์, อธิบดีกรมพลศึกษา
สิ่งที่ได้เรียนรู้
- การเป็นผู้นำที่กล้าทำอะไรใหม่ๆ ช่วยดึงดูดความสนใจได้: การเป็นหน่วยงานราชการแห่งแรกของประเทศไทยที่ใช้งานคาแรกเตอร์ Meta AI ทำให้ DPE ได้รับความสนใจจากคนทั่วประเทศ ซึ่งช่วยสร้างเกณฑ์มาตรฐานด้านนวัตกรรมครั้งใหม่ และสร้างแรงบันดาลใจให้หน่วยงานอื่นๆ สำรวจเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
- ผสานนวัตกรรมในช่วงเวลาที่เหมาะสม: การนำพี่พละมาใช้ในกีฬาซีเกมส์ ประจำปี 2025 ได้เปลี่ยนแพลตฟอร์มนี้ให้กลายเป็นแหล่งข้อมูลการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งมอบคุณค่าให้กับแฟนกีฬาและนักท่องเที่ยวได้อย่างทันเหตุการณ์ และยังมีส่วนช่วยให้กิจกรรมดังกล่าวประสบความสำเร็จ
- ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นเพื่อเอาใจคนพื้นที่: อัตลักษณ์ ภาษา และบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของไทยทำให้คนรู้สึกสนิทและวางใจพี่พละ ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ว่าการออกแบบที่เน้นความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการนำไปใช้ การมีส่วนร่วม และการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับประชาชน
- ก้าวหน้าได้เร็วยิ่งขึ้นด้วยการเป็นพาร์ทเนอร์: การทำงานร่วมกับ Meta อย่างใกล้ชิด เช่น การฝึกอบรมและการสนับสนุนแบบตรงจุด ช่วยให้ DPE สามารถปรับใช้ จัดการ และขยายขอบเขตของ AI ได้อย่างมั่นใจ ส่งผลให้เกิดความมั่นใจว่าการใช้งานจะประสบความสำเร็จในระยะยาวนอกเหนือจากการเปิดตัวครั้งแรก
- ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้: ความสำเร็จของ DPE จากการมอบสิ่งที่เป็นประโยชน์ซึ่งนำไปใช้ได้จริง เช่น คำแนะนำด้านการออกกำลังกายและการอัพเดตงานงานกิจกรรมแบบเรียลไทม์ เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าเนื้อหาที่เป็นประโยชน์นั้นมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม ความไว้วางใจ และความภักดีของกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่าข้อความส่งเสริมการขาย
เรียนรู้เพิ่มเติมว่า Meta AI Studio และ AI Studio บน Instagram สามารถช่วยให้องค์กรของคุณเชื่อมต่อกับชุมชนได้อย่างไร
