องค์กรภาครัฐ

กรมพลศึกษา, ประเทศไทย

จุดประกายให้ประชาชนชาวไทยหันมาใส่ใจสุขภาพด้วยแชทบอทคาแรกเตอร์ Meta AI

กรมพลศึกษา (DPE) เป็นหน่วยงานที่อยู่ภายใต้กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาของประเทศไทย ภารกิจหลักขององค์กรคือการส่งเสริมการออกกำลังกาย กีฬา และสุขภาพโดยรวมของประชาชนชาวไทยทุกคน โดยมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาบุคลากรที่มีทักษะ ส่งเสริมวิทยาศาสตร์การกีฬา สนับสนุนการมีส่วนร่วมของเยาวชน และอนุรักษ์กีฬาและมรดกทางวัฒนธรรมไทยดั้งเดิมทั่วประเทศ


ความท้าทาย


เนื่องจากประชากรเกือบ 85% ใช้งานโซเชียลมีเดีย DPE จึงต้องเผชิญกับความท้าทายในการดึงดูดความสนใจของประชาชนให้เข้ามามีส่วนร่วม โดยเฉพาะกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นคนรุ่นใหม่ โดยที่ไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานมากนัก วิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมไม่สามารถมอบการโต้ตอบที่รวดเร็ว ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และมีความเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมตามที่ผู้คนคาดหวังได้ ดังนั้น DPE จึงจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่ในการเข้าถึงประชากรยุคดิจิทัลบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram ให้ข้อมูลด้านสุขภาพและการออกกำลังกาย รวมถึงตอบคำถามของประชาชนได้ทุกที่ทุกเวลา รวมถึงยังมุ่งหาแนวทางในการเพิ่มการมีส่วนร่วมสำหรับการแข่งขันกีฬาซีเกมส์ (SEA) ครั้งที่ 33 เพื่อโปรโมทการท่องเที่ยว แชร์ข่าวสารอัพเดต และส่งเสริมความภาคภูมิใจของคนในประเทศ


โซลูชั่น


DPE ได้ริเริ่มความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Meta โดยถือว่าหน่วยงานภาครัฐแห่งแรกในประเทศไทยที่เปิดตัวแชทบอทคาแรกเตอร์ Meta AI เมื่อวันที่ 3 ธันวาคม 2025 ที่งาน APAC Government Digital Transformation Experience 2025 ทาง DPE ได้เปิดตัว "พี่พละ" หรือ Health Hero ซึ่งเป็นโค้ช AI ภาษาไทยที่เป็นมิตรซึ่งทำหน้าที่ส่งเสริมการดูแลสุขภาพ พี่พละ ซึ่งใช้งานผ่านทาง Instagram ทำหน้าที่เป็นตัวแทนในรูปแบบดิจิทัลที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการออกกำลังกายและการใช้ชีวิตเพื่อสุขภาพที่ดีได้ในทันที พร้อมกับทำหน้าที่เป็นช่องทางให้บริการแบบปรับขนาดได้ที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงซึ่งช่วยลดภาระงานของพนักงาน นอกจากนี้ แชทบอทยังทำหน้าที่เป็นไกด์ดิจิทัลสำหรับกีฬาซีเกมส์ครั้งที่ 33 โดยจะแชร์ตารางเวลา สถานที่ และข้อมูลของนักกีฬาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของแฟนๆ เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าการใช้งานจะประสบความสำเร็จ Meta จึงได้ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ของ DPE ให้สามารถใช้งานแชทบอทได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

เกิดข้อผิดพลาดขึ้น
เรากำลังประสบปัญหาในการเล่นวิดีโอนี้

ผลลัพธ์*


การเปิดตัวพี่พละได้รับกระแสตอบรับที่ดีจากประชาชนในทันที ซึ่งทำให้เกิดผลลัพธ์สำคัญที่พิสูจน์ให้เห็นถึงกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ของ DPE โครงการริเริ่มนี้ไม่เพียงแต่ช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนเท่านั้น แต่ยังเป็นการกำหนดมาตรฐานใหม่ให้กับบริการสาธารณะทางดิจิทัลในภูมิภาคอีกด้วย

>20%

จำนวนผู้ติดตาม DPE ที่เพิ่มขึ้นภายในไม่กี่วันหลังจากเปิดตัว

+25%

จำนวนผู้ติดตามบัญชีที่เพิ่มขึ้นนับตั้งแต่เปิดตัว

83%

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่รายงานว่า P' Pala มีประโยชน์

"ตั้งแต่ที่เราเริ่มใช้คาแรกเตอร์ Meta AI อย่างพี่พละ เราก็รู้สึกเหมือนมีเจ้าหน้าที่คอยให้ข้อมูลเกี่ยวกับการออกกำลังกายแก่ประชาชนอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย โครงการนี้มีประโยชน์อย่างมาก เนื่องจากช่วยให้เราสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น"


นายมงคล วิมลรัตน์, อธิบดีกรมพลศึกษา

สิ่งที่ได้เรียนรู้


  1. การเป็นผู้นำที่กล้าทำอะไรใหม่ๆ ช่วยดึงดูดความสนใจได้: การเป็นหน่วยงานราชการแห่งแรกของประเทศไทยที่ใช้งานคาแรกเตอร์ Meta AI ทำให้ DPE ได้รับความสนใจจากคนทั่วประเทศ ซึ่งช่วยสร้างเกณฑ์มาตรฐานด้านนวัตกรรมครั้งใหม่ และสร้างแรงบันดาลใจให้หน่วยงานอื่นๆ สำรวจเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
  2. ผสานนวัตกรรมในช่วงเวลาที่เหมาะสม: การนำพี่พละมาใช้ในกีฬาซีเกมส์ ประจำปี 2025 ได้เปลี่ยนแพลตฟอร์มนี้ให้กลายเป็นแหล่งข้อมูลการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งมอบคุณค่าให้กับแฟนกีฬาและนักท่องเที่ยวได้อย่างทันเหตุการณ์ และยังมีส่วนช่วยให้กิจกรรมดังกล่าวประสบความสำเร็จ
  3. ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นเพื่อเอาใจคนพื้นที่: อัตลักษณ์ ภาษา และบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของไทยทำให้คนรู้สึกสนิทและวางใจพี่พละ ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ว่าการออกแบบที่เน้นความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการนำไปใช้ การมีส่วนร่วม และการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนกับประชาชน
  4. ก้าวหน้าได้เร็วยิ่งขึ้นด้วยการเป็นพาร์ทเนอร์: การทำงานร่วมกับ Meta อย่างใกล้ชิด เช่น การฝึกอบรมและการสนับสนุนแบบตรงจุด ช่วยให้ DPE สามารถปรับใช้ จัดการ และขยายขอบเขตของ AI ได้อย่างมั่นใจ ส่งผลให้เกิดความมั่นใจว่าการใช้งานจะประสบความสำเร็จในระยะยาวนอกเหนือจากการเปิดตัวครั้งแรก
  5. ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้: ความสำเร็จของ DPE จากการมอบสิ่งที่เป็นประโยชน์ซึ่งนำไปใช้ได้จริง เช่น คำแนะนำด้านการออกกำลังกายและการอัพเดตงานงานกิจกรรมแบบเรียลไทม์ เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าเนื้อหาที่เป็นประโยชน์นั้นมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม ความไว้วางใจ และความภักดีของกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่าข้อความส่งเสริมการขาย



เรียนรู้เพิ่มเติมว่า Meta AI Studio และ AI Studio บน Instagram สามารถช่วยให้องค์กรของคุณเชื่อมต่อกับชุมชนได้อย่างไร



*ผลลัพธ์ต่างๆ เป็นผลลัพธ์ที่ธุรกิจดังกล่าวรายงานด้วยตนเอง และธุรกิจอื่นอาจไม่ได้รับผลลัพธ์เช่นนี้ทุกประการ ซึ่งผลลัพธ์ที่คาดการณ์โดยทั่วไปของแต่ละธุรกิจจะแตกต่างกันออกไป