Devlet Kurumu
Met Office
Zamanında hava durumu güncellemeleri sunmak ve insanları güvende tutmak için WhatsApp'ı kullanıyor
Birleşik Krallık'ın ulusal meteoroloji hizmet birimi olan Met Office devlet kurumlarına, işletmelere ve vatandaşlara güvenilir hava durumu ve iklim bilgileri sağlıyor. 1854'te kurulan bu hizmet günlük olarak yaklaşık 200 milyon tahmin talebi sunarak insanların bilgiye dayalı kararlar almasına ve güvende kalmasına yardımcı oluyor. Met Office, hedef kitlesiyle iletişim kurmanın daha iyi bir yolunu benimseyerek bu misyonu daha da ileriye taşımaya çalıştı.
Zorluk
Medya ortamı bölünürken ve iklim değişikliği nedeniyle şiddetli hava olayları artarken Met Office, vatandaşlara doğrudan, zamanında ve güvenilir hava durumu güncellemeleri sunma şeklini geliştirmek istedi. Televizyon, radyo ve özel mobil uygulamalar gibi geleneksel kanalların, özellikle savunmasız gruplar ve yeni uygulamalar indirmekten çekinen kişiler arasında sınırlı erişimi vardır. Zorluk, doğrudan, erişilebilir ve ölçeklenebilir bir iletişim kanalı bulmakla ilgiliydi. Met Office, dijital gürültüyü azaltabilecek, kullanıcılarına günlük olarak kullandıkları teknolojiler üzerinden erişebilecek ve gerçek zamanlı uyarılar sağlayabilecek bir çözüme ihtiyaç duydu. Ayrıca, seçilen teknolojinin ek kurulum veya sürekli kullanıcı eforu gerektirmemesi, özellikle hızla gelişen veya hayati tehlike oluşturan hava durumlarında önem taşıyordu.
Çözüm
Met Office, 2023'te Birleşik Krallık'ta hava durumuna odaklanan ilk resmi WhatsApp kanalını kullanıma sundu. Güncellemeler sekmesinde görünen ve kişisel sohbetlerden ve aramalardan ayrı olan WhatsApp kanalları, kullanıcıların kişi ve kuruluşları takip etmesine, metin, bağlantı, fotoğraf ve video içerebilecek tek yönlü güncellemeler almasına olanak tanır. Geniş kapsamlı kullanımı ve güvenilir teknolojisi, Met Office'in konuma dayalı tahminleri ve şiddetli hava durumu uyarılarını doğrudan kullanıcıların akışlarına iletmelerine olanak tanıyor. Doğrulanmış ve katılması kolay olan bu kanal, görseller ve tahmin grafikleri de dahil olmak üzere net, kısa ve paylaşılabilir içerikler için tasarlanmıştır. Ayrıca WhatsApp'ın gerçek zamanlı mesaj iletimi, insanların önemli güncellemeleri mutlaka almasını sağlar. Birleşik Krallık'taki Meta Devlet Kurumları ve Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar ekibiyle etkileşim kuran Met Office ekibi, güvenlik iletişimlerinin etkisini artırmaya yönelik en iyi uygulamaları ve pratik ipuçlarını paylaşmaya odaklandı.
Sonuçlar
Met Office WhatsApp kanalı, şiddetli hava olayları sırasında en hızlı büyüyen mesaj iletme yöntemlerinden biri haline geldi. Uyarıları risk altındaki arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaştıklarını bildiren takipçiler, Met Office'in erişim kapsamını genişletti. Vatandaşlar için WhatsApp kanalı, özellikle Birleşik Krallık'ın büyük bir kısmını etkileyebilecek şiddetli hava olayları sırasında önemli olan doğru tahminlere daha hızlı erişim anlamına geliyor.
>56 bin
İlk iki ayda katılan takipçi sayısı (benzer bir dönemde Bluesky'daki takipçilerin neredeyse 3 katı)
15 bin
2024'teki Darragh Fırtınası sırasında takipçi sayısındaki artış
2 kat
Birleşik Krallık Hükümeti hesabındaki sonraki gönderilere kıyasla, güvenlikle ilgili olarak paylaşılan bir gönderinin etkileşimindeki fark
"Yeni WhatsApp kanalımız insanlara bilgi sağlamanın paha biçilmez bir yolu olduğunu kanıtladı. Şiddetli hava koşullarının yaşandığı dönemlerde, zamanında ve güvenilir güncellemeler büyük fark yaratabilir ve WhatsApp bu mesajları hızlı ve geniş ölçekli olarak paylaşmamıza olanak tanır. Gerçek zamanlı olarak yeni hedef kitlelere erişmemize yardımcı oluyor ve daha fazla kişinin güvende kalmak ve ilerlemek için ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olmasını sağlıyor."
Ross Middleham, Kreatif Lideri, Met Office
Öğrendiklerimiz
- Tanıdık teknolojilerden faydalanın: Met Office, hedef kitlelerle WhatsApp gibi günlük olarak kullandıkları teknolojilerde buluşarak pürüzleri ortadan kaldırdı, bilgileri hızlıca iletti ve erişimi artırdı. Bu sayede kuruluş, etkileşimli bir takipçi kitlesi oluşturabildi.
- Doğrulanmış kanalları kullanın: Mavi doğrulanmış rozetiyle birlikte doğrulanmış profil olarak kanalı kullanıma sunmak, Met Office'in yetki ve güvenilirliğini pekiştirdi ve takipçileri güvenle etkileşimde bulunmaya ve içerik paylaşmaya teşvik etti. WhatsApp Kanalı doğrulama taleplerini buradan gönderin.
- Netliğe ve görsel içeriklere öncelik verin: Hava tahmini grafikleri gibi görsellerle desteklenen net ve kısa mesajlar, anlaşılırlığı artırdı ve insanların acil güncellemeleri başkalarıyla paylaşmasını kolaylaştırarak mesajı organik olarak güçlendirdi.
- İşbirliğini artırmak için yeni kanallardan faydalanın: Met Office ile Birleşik Krallık Hükümeti hesabının işbirliği gibi stratejik ortaklıklar, görünürlüğü ve takipçi artışını artırabilir.
- Etkileşim ölçümlerini takip edin ve buna göre hareket edin: Takipçi artışı, paylaşım sıklığı ve gönderi etkileşimi, nelerin işe yaradığını gösterdi ve bu sayede Met Office, gelecekteki hava olaylarında daha da büyük bir etki yaratmak için içerikleri ve zamanlamayı optimize edebildi.
