Zorluk

120 milyondan fazla insan savaş, çatışma ve afetlerden kaçarken insani ihtiyaçlar ile mevcut kaynaklar arasındaki fark gittikçe büyüyor. Sonuç olarak NRC, insani yardım operasyonlarını hızlıca ülkeler geneline ölçeklendirmek istedi. Sınırlı bağlantı seçenekleri bulunan ve ulaşılması zor yerlerde hareket halinde olan mülteciler söz konusuyken daha hızlı ve etkili bir şekilde daha fazla kişiye erişilmesi özellikle zorlu bir hedef olacaktı.

Çözüm

NRC'nin Dijital Topluluk Merkezleri (DCH), yerinden olmuş kişilerle doğrudan iki yönlü iletişim sağlamak ve yardım hattı, çevrimiçi nakit transferleri ve mobil telefonlar aracılığıyla mesaj tabanlı eğitim dahil olmak üzere yardım ve kişiselleştirilmiş destek sunmayı kolaylaştırmak için bir dizi teknoloji sunuyor. DCH çözümünün bir parçası olarak NRC, topluluklarla gerçek zamanlı olarak daha iyi etkileşim kurmak, birden fazla dilde ve formatta görüş toplamak, sorulara verimli bir şekilde yanıt vermek ve erişimi genişletmek için WhatsApp Business Platformu'ndan yararlandı. NRC aldığı bilgilerle birlikte dersler, formlar, videolar, makaleler, soru - cevap oturumları, görseller ve hazır yanıt düğmeleri aracılığıyla uyumlu hale getirilmiş içerikler paylaşabiliyor.

Ukrayna'da savaş patladığında milyonlarca insan yerinden olmuş ve yardıma ihtiyaç duyuyordu. NRC, Facebook'ta ayrıntıları paylaşan bir gönderiyle, nakit yardıma ihtiyaç duyan ve etkilenen insanlarla bağlantı kurmak için WhatsApp'ı kullandı ve çok sayıda yanıt aldı. Kuruluş, insanların yardım için kaydolma sürecini hızlandırmak ve kolaylaştırmak üzere otomatik bilgilendirme şablonları ve kolay eylem çağrısı düğmeleri gibi WhatsApp'ın önemli özelliklerini kullandı. Bu, mülteci bilgilerinin elde edilme süresini kısaltmaya, NRC'nin erişim kapsamını genişletmeye ve programın maliyetini düşürmeye yardımcı oldu.