Nuôi dưỡng cộng đồng

Tương tự như mối quan hệ giữa các cá nhân với gia đình và bạn bè, các tổ chức nuôi dưỡng cộng đồng của họ bằng sự hỗ trợ, cảm giác hứng khởi và nỗ lực hướng dẫn thường xây dựng được sự gắn kết chặt chẽ hơn. Hãy nghĩ về lần gần nhất bạn có một tương tác đáng nhớ với ai đó mà bạn không biết rõ. Có thể là do khoảnh khắc đó đầy lôi cuốn, giàu thông tin hoặc khơi dậy cảm hứng.

Đó chính là điều khiến mọi người quay trở lại.

Trên thực tế, 38% sự chú ý vào nội dung truyền thông trên toàn cầu diễn ra ở các kênh có thời gian chú ý trung bình chỉ từ 2 giây trở xuống. Vậy làm cách nào để thu hút sự chú ý và xây dựng quan hệ kết nối lâu dài trong bối cảnh mỗi lần cuộn là một lựa chọn? Câu trả lời nằm ở việc tạo ra chiến lược tương tác sao cho thật chân thực, có thể mở ra cuộc trò chuyện và có ý nghĩa.

Tạo cảm giác chân thực: Thu hút sự chú ý thông qua trải nghiệm

Nội dung chân thực tạo cảm giác hòa nhập hoàn toàn vào trải nghiệm. Trên các công nghệ của Meta, bạn có thể sử dụng Tin, Sự kiện và Live để đưa mọi người vào thế giới của mình.

Tin là những khoảnh khắc tạm thời, biến mất trong vòng 24 giờ - tạo cảm giác cấp bách và tính xác thực. Mọi người chia sẻ hơn 1 tỷ Tin mỗi ngày trên Facebook, Instagram và WhatsApp. Cách làm cho Tin của bạn trở nên nổi bật:

• Thu hút sự chú ý trong khung hình đầu tiên và duy trì nhịp độ phù hợp để duy trì lượt tương tác
• Sử dụng cuộc thăm dò ý kiến, câu hỏi và nhãn dán tương tác để thu thập ý kiến đóng góp
• Đăng chéo giữa Facebook và Instagram để gia tăng số người tiếp cận

Sự kiện hỗ trợ bạn tạo khoảnh khắc cho cộng đồng. Hàng tháng, hơn 700 triệu người sử dụng Sự kiện trên Facebook. Thử nghiệm các định dạng như buổi tọa đàm, hội thảo và cuộc phỏng vấn, đồng thời cân nhắc đồng tổ chức với các tổ chức đối tác để mở rộng đối tượng.

Với tính năng Live, bạn có thể kết nối theo thời gian thực trong tối đa 8 giờ. Hãy là chính mình và tương tác ngẫu hứng: Nội dung Live sẽ cho mọi người thấy rằng họ chia sẻ cùng một khoảnh khắc với bạn. Thêm các thành phần tương tác như H&Đ và thăm dò ý kiến để thu hút người xem.

Mở ra cuộc trò chuyện: Bắt đầu đối thoại trực tiếp

Nội dung trò chuyện tạo cảm giác giống như một cuộc đối thoại, tạo cảm giác thân mật, thân thiện và hấp dẫn. 75% người tiêu dùng toàn cầu muốn nhắn tin cho các tổ chức giống như cách họ nhắn tin cho bạn bè và gia đình.

Xây dựng chiến lược nhắn tin xoay quanh 3 trụ cột:

1. Đối tượng: Sử dụng thông tin chi tiết từ Trang Facebook hoặc trang cá nhân Instagram để tìm hiểu xem ai đang tương tác với bạn.
2. Mục tiêu: Quyết định xem bạn muốn đạt được điều gì: thông báo, hỗ trợ hoặc khuyến khích hành động.
3. Kích hoạt: Chọn dịch vụ hỗ trợ có người phụ trách, chatbot tự động hoặc phương pháp kết hợp.

Dù bạn sử dụng Messenger, Instagram Direct hay Ứng dụng WhatsApp Business, hãy lưu ý các nguyên tắc sau:

• Thể hiện tiếng nói chân thực của tổ chức
• Sử dụng tin nhắn ngắn và thân thiện với thiết bị di động
• Sử dụng biểu tượng cảm xúc và nhãn dán để thể hiện cá tính
• Tích cực phản hồi - sử dụng tin trả lời nhanh và tin nhắn vắng mặt để đặt ra kỳ vọng

Có ý nghĩa: Thắt chặt mối quan hệ lâu bền

Nội dung có ý nghĩa không chỉ dừng lại ở lượt tương tác trên bề nổi mà còn tạo ra những quan hệ kết nối thực sự có giá trị.

Qua các kênh trên Instagram và Facebook, bạn có thể trực tiếp liên hệ với người theo dõi trên quy mô lớn. Tất cả những người tham gia đều nhận được tin nhắn của bạn ngay trong hộp thư của họ. Chia sẻ góc nhìn chân thực và khoảnh khắc hậu trường. Định dạng mang tính cá nhân nghĩa là bạn không cần phải trau chuốt quá nhiều. Bí quyết của chuyên gia: Các kênh gửi tin nhắn ít nhất 3 ngày/tuần có tỷ lệ giữ chân thành viên cao hơn.

Với tính năng Nhóm Facebook, bạn có thể gợi mở cuộc trò chuyện có ý nghĩa và xây dựng mối quan hệ cộng đồng: 100 triệu người tham gia nhóm mỗi tháng. Sử dụng cuộc thăm dò ý kiến, phần H&Đ, sự kiện và Phòng họp mặt âm thanh trực tiếp để tương tác với thành viên. Đặt ra quy tắc nhóm rõ ràng và tận dụng công cụ Hỗ trợ quản trị để tự động kiểm duyệt, đồng thời duy trì môi trường thân thiện.

Cộng đồng là tài sản lớn nhất

Đằng sau mỗi lượt thích, bình luận và chia sẻ là một người bằng xương bằng thịt đang tìm kiếm sự kết nối với những điều có ý nghĩa. Khi bạn thể hiện bản thân theo cách chân thực - thông qua trải nghiệm sống động, cuộc trò chuyện chân thành và không gian có ý nghĩa - bạn không chỉ đang xây dựng đối tượng. Bạn đang xây dựng những mối quan hệ có thể tạo ra tác động trong thế giới thực.

Đâu là thời điểm tốt nhất để củng cố những mối quan hệ kết nối đó? Ngay bây giờ.

Tìm hiểu thêm bằng cách khám phá chương tường thuật và tài liệu tổng quan 1 trang liên quan.

Truy cập trung tâm nội dung tự nhiên để tìm hiểu thêm.