Hành trình tạo nên tác động

Trong thời đại mà kỹ thuật số có mặt ở khắp nơi, hoạt động du lịch - vốn từng là cuộc độc hành với bản đồ, sách hướng dẫn và những đề xuất truyền miệng - hiện đã trở thành thú vui chung, chịu sự ảnh hưởng của thuật toán. Báo cáo Kinh tế du lịch 2025 (của Oxford Economics) "Đo lường tác động của Meta đối với lĩnh vực du lịch và lữ hành" (được thực hiện với sự hợp tác với Meta) không giống bản thống kê số liệu mà như một biên niên sử về một thế giới đang thay đổi, trong đó ước mơ và hiện thực, cảm hứng và hành động, trên mạng và ngoài đời đã không còn ranh giới và thậm chí còn thúc đẩy lẫn nhau.

Những người vẽ bản đồ thế hệ mới: mạng xã hội trở thành hướng dẫn viên du lịch

Hãy hình dung ra một du khách thời hiện đại. Trước khi soạn hành lý và đặt vé, họ sẽ cuộn trên màn hình, ngón cái lướt qua một loạt hình ảnh, tin và thước phim. Theo báo cáo này, hiện nay có 43% số du khách trên toàn cầu tham khảo thông tin trên mạng xã hội khi lập kế hoạch du lịch quốc tế. Đối với những người ở độ tuổi 18-54, con số này là 56%. Công nghệ của Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp) không chỉ đơn thuần là công cụ, mà còn là những nhà vẽ bản đồ thế hệ mới, vẽ ra mong muốn và tiềm năng theo thời gian thực.

Tuy nhiên, đây không phải là hiện tượng chỉ giới hạn ở một nhóm du khách cụ thể. Báo cáo cho thấy 83% du khách bất kể độ tuổi đều xem nội dung trên mạng xã hội là yếu tố quan trọng trong quyết định cuối cùng của họ đối với hành trình du lịch. Dường như sự khác biệt trong thói quen kỹ thuật số đang thu hẹp. Thay vào đó, mọi người đều phụ thuộc vào trí tuệ đám đông và sức hấp dẫn của bảng feed chọn lọc.

Công nghệ của Meta là động lực tăng trưởng

Đằng sau những lượt thích và lượt chia sẻ, một cuộc cách mạng lặng lẽ hơn đang diễn ra. Báo cáo cho thấy công nghệ của Meta không chỉ đang định hình hành trình, mà còn thúc đẩy kinh tế. Chỉ riêng năm 2024, quảng cáo trên Meta đã góp phần tăng 4,2 tỷ USD doanh thu cho các doanh nghiệp du lịch và lữ hành ở Hoa Kỳ, 3,6 tỷ USD ở nhóm quốc gia EU27 và 0,6 tỷ USD ở Vương quốc Anh. Những con số này còn đem lại tác động rộng hơn, đóng góp 5,6 tỷ USD trong GDP của Hoa Kỳ, 3,7 tỷ USD trong GDP của EU27 và 0,7 tỷ USD trong GDP của Vương quốc Anh, tạo ra hàng chục nghìn việc làm và hàng tỷ đô la doanh thu thuế được duy trì nhờ làn sóng kỹ thuật số.

Đây không phải là giá trị kinh tế của hành trình lập kế hoạch du lịch truyền thống, mà là sự tổng hợp tác động trực tiếp, gián tiếp và tuần tự giữa thế giới trực tuyến và ngoài đời. Du khách xem video của người sáng tạo nội dung về du lịch, đặt phòng trên mạng; khách sạn thuê nhân viên thực tế; nhân viên chi tiêu tiền lương trong cộng đồng của họ dựa trên đề xuất từ quan hệ kết nối trong nhóm Facebook và quảng cáo bổ sung họ đã xem trên Instagram. Hành trình kỹ thuật số là chất xúc tác cho hành trình thực tế, trong đó công nghệ của Meta là người điều khiển vô hình.

5 hành động trong hành trình của du khách

Báo cáo này chia trải nghiệm của khách du lịch thành 5 giai đoạn, mỗi giai đoạn đều chịu tác động của nội dung kỹ thuật số:

1. Mơ mộng và lập kế hoạch: Ở giai đoạn này, du khách là một nhà thơ, bị mê hoặc bởi những video ngắn và câu chuyện của người có tầm ảnh hưởng. Hơn một nửa thời gian mọi người dành ra trên công nghệ của Meta là để xem video. Mạng xã hội hiện là công cụ lập kế hoạch quan trọng thứ 3, chỉ sau các trang web đánh giá và đại lý du lịch online.
2. Đặt phòng: Hành động quyết định - vốn từng phải thông qua cuộc gọi điện thoại và mẫu giấy - hiện nay đã trở nên dễ dàng và diễn ra trên di động. Số lượt đặt phòng trên mạng chiếm hơn một nửa số lượt đặt phòng khách sạn và 62% lượt đặt phòng được thực hiện trên thiết bị di động.
3. Trải nghiệm: Hành trình được nâng tầm nhờ tính năng nhắn tin doanh nghiệp và dịch vụ hỗ trợ theo thời gian thực. Ví dụ: WhatsApp đã thay đổi hoàn toàn lĩnh vực dịch vụ khách hàng, mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 10 lần so với các kênh truyền thống.
4. Chia sẻ: Du khách trở thành người kể chuyện, bài đánh giá và ảnh của họ có sức ảnh hưởng hơn bất kỳ nhà phê bình nào. Hơn 42% du khách tin tưởng vào các bài đánh giá của người dùng hơn bất kỳ nguồn thông tin nào khác và hơn một nửa số du khách từ chối đặt chỗ với các thương hiệu không có ý kiến đóng góp từ người tiêu dùng.
5. Tương tác lại: Chu kỳ này tiếp tục diễn ra vì những trải nghiệm chung sẽ truyền cảm hứng cho hành trình mới, đồng thời câu chuyện kỹ thuật số sẽ phong phú hơn với mỗi lần lặp lại.

Nghệ thuật marketing điểm đến: 8 bài học cho thời đại kỹ thuật số

Đối với những người làm việc trong các tổ chức chính phủ, chính trị và phi lợi nhuận, báo cáo này đưa ra định hướng cho tương lai:

• Áp dụng AI: Trí tuệ nhân tạo không phải là lời hứa hẹn xa vời mà là một thực tế đang diễn ra, với khả năng giảm chi phí và tăng lượt chuyển đổi. Barceló Hotel Group đã ghi nhận số lượt đặt phòng tăng 29% nhờ chiến dịch sử dụng AI.
• Kể một câu chuyện thống nhất: Cách xây dựng thương hiệu quốc gia phải bao quát, kết hợp phong cách công khai và riêng tư thành một bức tranh tinh tế, vượt qua những sự kiện nhất thời.
• Tiếp sức cho người sáng tạo nội dung: Nền kinh tế dựa trên người sáng tạo nội dung đang bùng nổ. Các thương hiệu hợp tác với những người sáng tạo nội dung đích thực nhận được lượt tương tác cao hơn và quyết định mua hàng nhanh hơn.
• Nâng cao mức độ tương tác: Công nghệ nhắn tin thay thế cho lễ tân truyền thống để cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ, được cá nhân hóa nhằm xây dựng lòng trung thành và sự tin cậy. Visit Valencia Foundation đã tăng lượt tương tác với khách hàng lên 41 lần sau khi hợp nhất tất cả các sự kiện liên quan đến lễ hội Las Fallas vào WhatsApp.
• Đa dạng hóa sự sáng tạo: Công nghệ tự động hóa hỗ trợ thử nghiệm và tối ưu hóa nhanh chóng tài sản nội dung, đảm bảo các chiến dịch phù hợp với nhiều văn hóa và bối cảnh. Finnair sử dụng tính năng tối ưu hóa ngân sách và vị trí quảng cáo tự động Advantage+ để phân phối quảng cáo trên các nền tảng của Meta, cũng như phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả dựa trên hiệu quả. Kết quả là tổng số lượt tìm kiếm trả phí tăng 16% nhờ quảng cáo trên Meta.
• Tận dụng video ngắn: Reels và các định dạng tương tự là phương thức phổ biến để kể chuyện kỹ thuật số, rất cần thiết để thu hút sự chú ý trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Để đánh giá tác động của các công cụ tự động từ Meta (bao gồm điểm cơ hội) trong Trình quản lý quảng cáo trên Meta, flyadeal đã hợp tác với agency LIVEmena để chạy thử nghiệm Thước đo mức tăng chuyển đổi nhằm so sánh 2 cách thiết lập: một cách sử dụng lựa chọn vị trí quảng cáo và đối tượng thủ công, một cách sử dụng vị trí quảng cáo và đối tượng Advantage+ tự động. Một đánh giá so sánh chiến dịch được tối ưu hóa cho Reels và Advantage+ với phương pháp thủ công truyền thống cho thấy phương pháp triển khai các đề xuất từ điểm cơ hội đã hỗ trợ tăng 12,4 lần lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo cho lượt thêm vào giỏ hàng.
• Áp dụng AR/VR: Thực tế tăng cường và thực tế ảo đang phá bỏ rào cản, biến hoạt động du lịch trở nên hòa nhập và hấp dẫn hơn.
• Tận dụng dữ liệu: Kết quả phân tích và thử nghiệm có vai trò định hướng chiến lược và đo lường tác động cho hoạt động marketing hiện đại. Turkish Airlines đã hợp tác với OMD để thực hiện nghiên cứu Thước đo mức tăng chuyển đổi của Meta nhằm đo lường tác động thực sự của quảng cáo trên Meta đối với lượt chuyển đổi dựa trên hoạt động tìm kiếm. Phương pháp trên cho thấy hãng hàng không này đã tăng thêm 143.000 lượt chuyển đổi từ hoạt động tìm kiếm trả phí và tìm kiếm tự nhiên, trong đó 17% tổng số lượt chuyển đổi từ hoạt động tìm kiếm được ghi nhận cho quảng cáo trên Meta.

Hướng đến tương lai kỹ thuật số nhân văn hơn

Thông tin từ báo cáo Kinh tế du lịch không chỉ là bức tranh về công nghệ của Meta với tư cách động lực kinh tế, mà còn là tác nhân văn hóa. Hành trình của du khách hiện đã trở thành một câu chuyện chung, được định hình qua hàng triệu ý kiến và hàng tỷ điểm dữ liệu. Đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số trong lĩnh vực chính phủ, chính trị và phi lợi nhuận, thách thức và cơ hội đều nằm ở cách tận dụng sức mạnh này sao cho thận trọng, chủ động và kết hợp nhận thức văn hóa.

Cuối cùng, chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành du lịch không chỉ là vấn đề công nghệ. Mục đích là kết nối mọi người, mọi địa điểm và khả năng. Các nền tảng này có thể là ảo, nhưng tác động lại vô cùng thật, đó là thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và sự kết nối sâu sắc hơn trên khắp thế giới.

Tìm hiểu thêm bằng cách khám phá báo cáo trên trang web Kinh tế du lịch và tải tài liệu Hành trình tạo nên tác động.