Thách thức

Trong bối cảnh ngành truyền thông đang phân tán và các hiện tượng thời tiết nghiêm trọng do biến đổi khí hậu ngày càng gia tăng, Cơ quan Khí tượng Anh muốn cải thiện cách cung cấp thông tin mới, kịp thời và đáng tin cậy về thời tiết trực tiếp đến người dân. Các kênh truyền thống như TV, đài và ứng dụng di động chuyên dụng có hạn chế về số người tiếp cận, đặc biệt là với các nhóm gặp rủi ro cao và những người không muốn tải ứng dụng mới. Thách thức đặt ra là tìm một kênh liên lạc trực tiếp, dễ tiếp cận và có thể mở rộng quy mô. Cơ quan Khí tượng Anh cần một giải pháp có thể thu hút sự chú ý, tiếp cận người dùng trên công nghệ mà họ sử dụng hàng ngày và cung cấp cảnh báo theo thời gian thực. Ngoài ra, bất kỳ công nghệ nào được chọn cũng không được yêu cầu người dùng phải thiết lập thêm hoặc cố gắng duy trì liên tục, đặc biệt là trong các tình huống thời tiết phát triển nhanh chóng hoặc đe dọa tính mạng.

Giải pháp

Vào năm 2023, Cơ quan Khí tượng Anh ra mắt kênh WhatsApp chính thức về thời tiết đầu tiên của Vương quốc Anh. Xuất hiện trong tab Cập nhật và tách biệt với đoạn chat cũng như cuộc gọi cá nhân, kênh WhatsApp tạo điều kiện cho người dùng theo dõi các cá nhân và tổ chức, nhận thông tin mới một chiều (có thể bao gồm văn bản, liên kết, ảnh và video). Nhờ WhatsApp có nhiều người sử dụng và công nghệ đáng tin cậy, Cơ quan Khí tượng Anh có thể đưa ra dự báo dựa trên vị trí và cảnh báo thời tiết nghiêm trọng đến thẳng bảng feed của người dùng. Kênh này được xác minh, dễ tham gia, dành cho nội dung rõ ràng, súc tích và có thể chia sẻ, bao gồm hình ảnh và biểu đồ dự báo. Ngoài ra, khả năng phân phối theo thời gian thực của WhatsApp đảm bảo mọi người nhận được thông tin mới quan trọng. Hoạt động cộng tác với đội ngũ quản lý tài khoản của Chính phủ Vương quốc Anh bao gồm chia sẻ cách làm tốt nhất, ý tưởng nội dung và kế hoạch để tiếp cận nhiều người hơn bằng thông điệp an toàn có giá trị.