Thách thức

Với gần 85% dân số hoạt động trên mạng xã hội, DPE đối mặt với thách thức thu hút sự tương tác của người dân - đặc biệt là đối tượng trẻ - trong bối cảnh bão hòa nội dung mà không cần tăng đáng kể nhân sự. Các phương thức giao tiếp truyền thống không đáp ứng được kỳ vọng của người dân về tương tác tức thì, mang tính cá nhân hóa và phù hợp với bối cảnh văn hóa. DPE cần phương pháp mới để tiếp cận thế hệ người dùng số trên các nền tảng như Instagram, cung cấp thông tin về sức khỏe và rèn luyện thể chất, cũng như giải đáp thắc mắc của người dân mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, DPE cũng tìm kiếm giải phải nhằm tăng cường tương tác cho Đại hội Thể thao Đông Nam Á (SEA Games) lần thứ 33, qua đó thúc đẩy du lịch, chia sẻ thông tin cập nhật và nuôi dưỡng niềm tự hào dân tộc.

Giải pháp

DPE đã bắt tay hợp tác tiên phong với Meta, trở thành cơ quan chính phủ đầu tiên tại Thái Lan triển khai chatbot nhân vật AI trên Meta. Ngày 03/12/2025, tại sự kiện Trải nghiệm chuyển đổi kỹ thuật số dành cho chính phủ APAC 2025, DPE đã giới thiệu P’ Pala (พี่พละ) hay còn gọi là Health Hero - một huấn luyện viên AI thân thiện bằng tiếng Thái, chuyên thúc đẩy việc chăm sóc sức khỏe. Được triển khai thông qua Instagram, P' Pala đóng vai trò như một đại sứ kỹ thuật số, cung cấp hướng dẫn tức thì về tập luyện và lối sống lành mạnh, đồng thời là kênh dịch vụ 24/7 có khả năng đáp ứng quy mô lớn, giúp giảm tải khối lượng công việc cho nhân sự. Ngoài ra, chatbot còn đóng vai trò là hướng dẫn viên số chuyên dụng cho SEA Games lần thứ 33, chia sẻ lịch thi đấu, địa điểm và thông tin về vận động viên nhằm gia tăng mức độ tương tác của người hâm mộ. Để góp phần đảm bảo thành công, Meta đã đào tạo cán bộ DPE để có thể triển khai an toàn, hiệu quả.