Los consumidores de la Generación Z son compradores impulsados por los valores y quieren que las marcas se preocupen por lo que es importante para ellos, como el medio ambiente, la igualdad de género, la diversidad e inclusión, entre otros temas. Mostrar coherencia en las acciones y los valores de tu marca puede lograr que establezcas una conexión emocional con este tipo de consumidores. Pero además, los medios sociales pueden ayudarte a que esta conexión ocurra, dirigiéndote a ellos apelando a sus valores o personalidad.

¿Pero qué esperan en relación al contenido que las marcas publican? La Generación Z quiere que las marcas promuevan un entorno inclusivo al enfocarse en la diversidad cuando hacen publicidad: el 45% de los miembros de la Generación Z se sienten más conectados con marcas que trabajan con un conjunto de creadores más diversos⁴ .

Y ser confiable e informativo, son los atributos más importantes del contenido que se publica, factores claves a la hora de tomar decisiones de compra. Al haber crecido en un mundo donde hay más acceso a la información, estas personas investigan y comparan antes de realizar una compra. Buscan marcas confiables y transparentes, que brinden información clara sobre sus productos, políticas de privacidad y prácticas comerciales.

• Asegúrate de tener en cuenta los siguientes puntos para estar alineado con los valores y la cultura de esta generación, y de esa forma, lograr una mejor conexión:
• Desarrolla una propuesta de valor y, para cumplirla, ten en cuenta que los compradores de la Generación Z no son un segmento monolítico y aceptan su diversidad.
• Define un propósito claro basado en una combinación de lo que haces bien, lo que te importa, lo que le importa al público y lo que las personas necesitan.
• Crea y fomenta una comunidad estrecha y comprometida que tenga una gran afinidad por tu marca o producto.
• Mantén las conexiones sociales que sean muy importantes para la Generación Z en el centro de tu estrategia de marketing, por ejemplo, asóciate con creadores online o promueve las comunidades de marca.

Procesos de compra: el nuevo estándar de las compras híbridas

Los compradores de la Generación Z impulsan dos cambios importantes en la transformación de los procesos de compra:

1- Las compras híbridas son el nuevo estándar: si bien la Generación Z es la más digital, las tiendas siguen siendo una parte importante del proceso de compra, ya que los compradores jóvenes usan constantemente los puntos de contacto online y en la tienda de manera intercambiable, mientras que los teléfonos celulares son su herramienta de compra más importante.

2- El auge del comercio social: con su mentalidad centrada en lo digital y liderada por la comunidad, los consumidores de esta generación elevan las plataformas de medios sociales como un destino de compras clave.

Conoce el porcentaje de compras de la Generación Z por canal⁵

Dos de las razones por las cuales las tiendas continúan siendo una parte importante del proceso de compra, son la experiencia social y de la marca. La realidad aumentada puede ofrecer experiencias de compra que permiten a los consumidores de la Generación Z descubrir y evaluar productos en la tienda: el 58% de los miembros de la Generación Z quieren usar dispositivos de AR en la tienda para probar productos de manera virtual⁶ .

El smartphone es omnipresente y se está convirtiendo rápidamente en la herramienta de compra más importante para ellos. Los canales online son los preferidos de esta generación para descubrir y evaluar productos.

• 72% de los miembros de la Generación Z usaron recursos online para investigar (además de la búsqueda por ubicación) antes de ir a una tienda física⁷
• 68% de los miembros de la Generación Z usaron recursos online para investigar mientras estaban en la tienda⁸

Los medios sociales son plataformas clave para que la Generación Z encuentre y consuma contenido multimedia, principalmente en Meta. En promedio, más de 2 de cada 3 consumidores de esa generación pasan más de dos horas en medios sociales cada día⁹ . Los videos para celulares son un elemento central del proceso de descubrimiento y evaluación: 100% de los miembros de esta generación ven contenido de video semanalmente y el 94% lo hace en las tecnologías de Meta¹⁰ .

Como dijimos anteriormente, las plataformas de medios sociales desempeñan un papel importante para la Generación Z a lo largo del proceso de compra.

Las marcas pueden conectarse con clientes en plataformas de medios sociales para establecer relaciones a largo plazo y crear una base de consumidores leales. De hecho, el 76% dice que las plataformas de meta como facebook e Instagram, les permiten establecer una relación con una marca (p. ej., obtener más información o tener una conversación con ella).

La personalización es la nueva expectativa, ya que los compradores de la Generación Z quieren que los productos adecuados los encuentren. Es por eso que las tiendas se han transformado en lugares entretenidos e interactivos, para poder llegar de forma exitosa a los consumidores.

Además, los compradores de la Generación Z prefieren comunicarse con los minoristas a través de canales digitales, en particular, servicios de mensajería y medios sociales: el 59% de los miembros de la Generación Z quieren usar tecnología de AR mientras se comunican con un asesor de la tienda. p. ej., al ver un producto virtualmente para encontrar la mejor opción o para visualizar diferentes versiones de un producto.

Conociendo estos datos, compartimos 4 consejos para que los anunciantes puedan posicionar su marca y aumentar las ventas entre los consumidores jóvenes:

• Ofrece una experiencia sencilla en todos los canales al brindar a tus clientes las herramientas necesarias para hacer lo correcto en el momento y establece un puente entre el mundo físico y online.
• Posibilita un proceso de descubrimiento que permita a la Generación Z explorar tu marca y tus productos de una manera entretenida al incluir puntos de contacto que parezcan fortuitos y se generen de manera orgánica.
• Establece una presencia comercial en los medios sociales que proporcione una experiencia de compra enfocada en la comunidad y la expresión personal, y que permita establecer una conexión estrecha con tu base de clientes de la Generación Z.
• Crea una presencia que permita a la Generación Z experimentar tu marca de una manera divertida, por ejemplo, al presentar nuevas tecnologías (como AR), oportunidades para conectarse con amigos y familiares en la tienda y online, y elementos entretenidos.