业务挑战

随着媒体格局日趋碎片化，以及气候变化引发的极端天气事件日益频繁，Met Office 希望改进其向公众直接传递及时、可信天气信息的方式。传统渠道如电视、广播和专用移动应用在覆盖范围上存在局限，尤其对弱势群体和不愿下载新应用的人群而言。当时的挑战在于找到一个直接、易用且可扩展的沟通渠道。Met Office 需要的解决方案必须能够：突破数字信息噪音，通过用户日常使用的技术触达他们，并提供实时提醒。此外，所选技术绝不能要求用户进行额外设置或持续维护——尤其是在瞬息万变或危及生命的天气状况下。

解决方案

Met Office 于 2023 年推出了英国首个官方天气 WhatsApp 频道。WhatsApp 频道显示在“更新”选项卡中，与私人聊天和通话相互独立，允许用户关注个人及组织，接收包含文字、链接、图片和视频的单向更新。由于 WhatsApp 广泛使用且技术可靠，Met Office 能够将基于位置的天气预报和恶劣天气警报直接推送至用户动态中。该频道经过认证，易于加入，专为清晰、简洁且可分享的内容（包括图像和预测图表）而设计。此外，WhatsApp 的实时送达功能可确保用户收到重要更新。Met Office 与 Meta 英国地区政府及非营利组织团队的合作，重点在于通过分享最佳实践和实用技巧，提升其安全信息传达的影响力。