WhatsApp 政府和非营利组织帮助计划
依托 WhatsApp 与您的社群建立联系
WhatsApp 可帮助您与社群进行有意义的互动，同时促进对话交流并建立信任。
WhatsApp 入门指南
选择契合您组织需求的合适的 WhatsApp 工具。
- 这是 WhatsApp 消费者和业务应用中的单向广播功能，旨在帮助用户广泛地获取对他们重要的人和组织的及时信息。管理员可通过创建频道与粉丝分享资讯更新和信息。频道不采用端到端加密，WhatsApp 对该功能设有特定的使用规范。
- 运用各种媒体形式，保持粉丝的互动热情：
- 用视频和图片分享精选动态
- 用贴图生动展现想法
- 利用语音留言让用户随时掌握快速更新
- 用投票获取实时反馈
- WhatsApp Business 应用是一款免费应用，可供您以便捷、个性化的方式与选民和利益相关方联系互动。我们建议利用 Business 应用创建 WhatsApp 频道。
- 关于如何使用 WhatsApp Business 应用，不妨参考以下示例：
- 使用离开消息或问候消息，告知民众特定地方主管部门或政府机构的工作时间和位置。
- 为民众提供地方议会的社区福利服务信息目录。
- 围绕具体主题与选民进行一对一或一对多（最多 8 人参加）语音或视频通话。
设置时间：即时可用
- WhatsApp Business 开放平台适用的主体包括：国家级、大都市或大城市政府机构；负责经济赋能、教育或社会福利相关工作的政府间组织，以及需规模化运营且具有一定自动化需求的非营利组织和其他非营利组织。
- Business 开放平台适合可能需要处理大量问题和对话的更复杂的大型组织机构。通过 Business 开放平台，可以更顺利地与政府 CRM 系统或其他数据库等后端系统集成。
- 要使用 WhatsApp Business 开放平台，您需要与 WhatsApp 解决方案合作伙伴建立直接合作，而这会产生相关费用。
设置时间：至少需要 3周，具体取决于您的解决方案合作伙伴
WhatsApp 为公共部门组织提供支持
下载这些资源，帮助您的组织在 WhatsApp 上完成设置并开始使用。
频道最佳实践
规律发帖
提供有价值的专享内容
提供频道专享内容，例如幕后一览、独家公告或是在别处无法找到的抢先版内容。
确保消息简洁、亲切且有吸引力
确保消息简明扼要，同时保持友好的对话口吻。这有助于您与受众建立更加紧密的联系。
巧用视觉元素和多媒体内容
借助引人入胜的视觉素材、视频、动图和贴图博取关注；利用语音留言和投票促进受众互动。
发布实时动态更新
通过频道分享活动期间或有关突发新闻的实时更新。在合适的情况下，利用时效性内容营造紧迫感。
触达受众
提醒粉丝点击频道中的铃铛图标以开启通知。如果粉丝开启频道通知，打开率将提升两倍以上。
主要功能
WhatsApp Business 应用
赢得信任
通过业务主页一站式为受众提供实用信息，营造良好的第一印象。
轻松回复
当用户发起对话时立即打招呼，即使您不在线也能回复消息，让受众始终感到被关注和被倾听。
业务主页
尽管这里称之为“业务”主页，不过公共部门组织等非商业实体同样可以使用。
离开消息
自动回复非常规时间收到的消息以设立预期，让社群成员了解您何时会回复。
快速回复
针对您经常发送的消息创建快捷方式，这样只需轻触几下即可回复常见问题。
标签
整理和筛选重要对话，以便您快速找到并回复需关注的消息。
WhatsApp Business 开放平台
专为拓展提升而打造
借助 WhatsApp Business 开放平台，通过对话交流随时随地触达受众并创造难忘体验。要创建这种广告，您需要具备 Facebook 公共主页、设置好广告管理工具并拥有解决方案提供商。
功能丰富的通讯体验
通过媒体消息发送文件、图片和位置。
原生接入点
在网站上添加按钮，或使用二维码，让社群成员更轻松地与您开展对话。
沟通交流更加简单快捷
使用交互式消息（如列表消息或回复按钮），整理回复内容或提供明确的行动号召。
提升在 WhatsApp 的影响力以触达新受众
- 要针对您的 WhatsApp 服务扩大宣传，在您现有的 Facebook 和 Instagram 渠道中使用 WhatsApp 直达广告不失为一种有效方法。要创建这种广告，您需要具备 Facebook 公共主页并设置好广告管理工具。1
- WhatsApp 直达广告可让用户更顺畅地与您的组织互动，从而帮助触达新受众和现有受众。
4 分钟
政府组织
政府交接：WhatsApp
