GPA
2021 年 6 月 17 日
加強訊息策略
透過訊息應用程式廣告拓展社群，並提供更優質的服務
如果您已建立訊息策略，並成功使用 Messenger、WhatsApp 和／或 Instagram Direct 為社群提供更優良的服務，現在是時候考慮開始觸及更多社群成員。將廣告納入訊息策略有助於觸及新受眾，因為廣告能讓更多用戶找到您並與您的訊息體驗互動。您可以在我們的三個訊息平台上使用廣告，包括 Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct。
發訊廣告的主要類型
這些廣告會將用戶導向至 Messenger 或 WhatsApp，與您的組織展開對話*。
政府機關可以使用 Messenger 或 WhatsApp 發訊廣告達成以下目的：
- 觸及並吸引最有可能回覆公共服務公告（PSA）或教育資訊的用戶。舉例來說，您可能分享了與新冠病毒疫苗安全有關的影片，現在想讓用戶得知您的組織能夠透過 Messenger 回答疫苗安全的相關問題。您可以使用發送訊息目標觸及曾與影片互動而有可能在 Messenger 上與您互動的用戶。
- 從 Facebook 或 Instagram 廣告將用戶導向至您的 WhatsApp 聊天機器人。舉例來說，您可能剛剛推出 WhatsApp 聊天機器人，用於回答政府主導的新就業支援計畫相關問題，且正在 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 商業檔案上進行推廣。這時您可以使用流量目標，直接將用戶從此計畫相關廣告導向至您的 WhatsApp 聊天機器人。
- 鼓勵用戶申請使用政府服務。舉例來說，您可能希望用戶申請社會福利方案，且正透過 WhatsApp 聊天機器人分享這些方案的相關重要資訊。這時您可以使用轉換次數目標，鎖定曾在您的網站上與社會福利相關內容互動的用戶，並將他們導向至您的 WhatsApp 聊天機器人。
注意：您需要在網站上安裝 Facebook 像素才能使用「轉換次數」目標。您也可以使用轉換 API，這是適合機關使用的 Facebook 工具，可讓您直接從伺服器分享現有所有必要權利和權限的資料。
前往此處深入瞭解轉換 API。
Apple iOS 14 變更可能會影響您的廣告體驗，請閱讀這則新聞中心貼文，以瞭解詳細資訊。
Instagram Direct 發訊廣告
Instagram Direct 發訊廣告會將用戶從廣告導向至 Direct，與您的組織展開對話。您的廣告只會在 Instagram 刊登，且會向更有可能在 Instagram Direct 上聊天的用戶顯示。與 WhatsApp 或 Messenger 發訊廣告類似，您可以使用「發送訊息」目標，觸及更有可能回覆的用戶。
Messenger 贊助訊息
您可以在 Messenger 應用程式中使用 Messenger 贊助訊息，將資訊和最新消息直接傳送給曾與您組織互動的用戶。如果您希望向用戶傳送高度量身打造的訊息，贊助訊息就會實用。
舉例來說，如果您希望與曾在 Facebook 或 Instagram 上向您洽詢疫苗安全相關事項的用戶再次互動，您可以建立贊助訊息並使用發送訊息目標來觸及對方，藉此傳達有關疫苗提供狀況或施打資格的相關資訊。
建立訊息生態系統
訊息生態系統可讓您打造向用戶推動訊息體驗（例如聊天機器人）為主的行銷活動，並與您曾經互動過的用戶再次互動。
以下是訊息生態系統的範例。
行銷活動：此行銷活動的目的是透過 Messenger 發訊廣告提高知名度並帶動流量。
訊息體驗：這指的是您收到訊息後會如何回覆，包括透過真人員工、自動化或兩者的組合。若想要快速回答大量用戶的多項提問，您可以建立自動化訊息體驗（例如使用聊天機器人），以立即提供社群正確的資訊。
再次互動：用戶與您的訊息體驗互動後，您就可以運用通知提供最新消息和提醒來與對方再次互動，也可以在適當的時機使用贊助訊息。
創意發想考量
請考慮使用 Facebook 應用程式和服務中的各種格式和版位，來將用戶導向至您的訊息體驗。
為取得最佳投遞成效，建議開發能刊登在所有可用版位上的一系列素材。具體而言，混合使用影片和靜態素材能協助確保廣告可在所有版位上刊登，並取得最佳廣告創意成效。請參考下方範例：
衡量成效
定義並衡量成效是訊息策略中的重要部分。
您可以查看以下指標，來衡量 Messenger 發訊廣告或贊助廣告的互動成效：
- 訊息對話開始次數：由廣告帶來的用戶經過至少 7 天不活躍期後，開始傳送訊息給您組織的次數。
- 每次訊息對話開始成本：每次訊息對話開始的平均成本。這項指標是以總花費金額除以訊息對話開始次數所計算而得。
- 訊息聯繫對象人數：您的粉絲專頁可以傳送訊息的對象人數。
- 新增為訊息聯繫對象的人數：因廣告而由您的組織新增為訊息聯繫對象的用戶人數。
- 遭訊息聯繫對象封鎖的新增次數：因廣告而讓用戶封鎖您組織訊息的次數。
您可以查看以下指標來衡量 WhatsApp 發訊廣告的互動成效：
- WhatsApp 對話開始次數：廣告帶來的對話次數
- WhatsApp 回覆次數：您已回覆的訊息次數
您也可以藉由衡量組織目標來衡量訊息行銷活動的成效，例如：
- 經濟復甦計畫的知名度提升程度
- 服務的註冊人數
- 疫苗的預約人數
使用廣告來加強訊息策略可協助您的資訊觸及更多人群，並提供更優質的社群體驗。
下載指南：政府機關的訊息服務（Messaging for Government Organizations）
注意：
*部分廣告目標僅適用於特定國家／地區。請與您的 Facebook 合作夥伴聯絡以瞭解詳情。您不得將 18 歲以下用戶設為 Messenger 或 WhatsApp 發訊廣告的目標對象。特定版位不適用於附有免責聲明的廣告。例如：贊助訊息不適用於附有免責聲明的廣告。
**資料來源：「與政府建立連結：社群洞察報告」（Facebook 委託 Ipsos 進行的研究，研究對象為位於美國、英國、義大利、巴西和印度的成年用戶），2021 年 1 月
