培育您的社群

機構的社群經營就跟我們與親友相處一樣，如果一間機構能透過賦權、營造興奮情緒和提供實用資訊來培養社群，往往能建立更穩固的聯繫。回想一下您最近一次與陌生人有過難忘互動的經驗。這樣的時刻往往令人著迷、獲益良多或深受啟發。

這種魔力就是吸引用戶回來的原因。

事實是，有 38% 的全球媒體注意力都是放在平均注意力時長不超過 2 秒的渠道上。既然每次捲動都是一次選擇時，您又應如何吸引注意力並建立長久的聯繫？答案在於制定合適的互動策略，以帶來讓人沉醉其中、像對話一般，而且富有意義的互動。

讓人沉醉其中：透過各種體驗捉緊注意力

讓人沉醉其中的內容能讓用戶感到自己全然投入其中。在各項 Meta 技術上，您可以使用限時動態、活動和 Live 功能，引領用戶走入您的世界。

限時動態只會顯示 24 小時，因此用戶會更迫切覺得需要及時查看，也會認為當中的內容更具真實性。用戶每天在 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 上分享超過 10 億則限時動態。若要令您的內容脫穎而出，不妨參考以下秘訣：

• 在第一個影格就捉緊用戶目光，並且把握節奏來維持互動
• 使用投票活動、問題和互動式貼圖來收集意見
• 在 Facebook 和 Instagram 之間多重發佈內容，以擴大接觸範圍

活動功能有助您創造社群時刻，而每個月就有超過 7 億人使用 Facebook 活動功能。您可以試用不同活動形式，例如座談會、工作坊和訪談，並且考慮與合作夥伴機構共同主辦活動，以擴大受眾規模。

Live 直播最長可持續 8 小時，期間您可以即時與受眾交流聯繫。切記要保持真實與率直：Live 內容能讓用戶感覺與您共處一刻。加入問答和投票活動等互動式元素，以持續吸引觀眾互動。

像對話一般：開始直接往來交談

對話式內容令人有如在往來交談，感覺輕鬆、友善且生動有趣。全球消費者中有 75% 希望與機構的訊息往來體驗，就像自己與親友通訊一樣。

不妨基於以下 3 大支柱來制定訊息策略：

1. 受眾：運用您 Facebook 專頁或 Instagram 個人檔案的洞察報告，了解有哪些用戶與您互動。
2. 目標：決定您希望達成的目標，想一想您是要告知資訊、提供支援，還是鼓勵用戶採取行動。
3. 實行：選擇由真人提供支援、使用自動化 chatbot，還是採取混合式做法。

不論您是使用 Messenger、Instagram Direct 還是 WhatsApp Business 應用程式，都應該牢記以下原則：

• 表達您機構的真實心聲
• 確保訊息簡潔且適合流動裝置
• 使用表情符號和貼圖以增添個性
• 即時回覆訊息：使用即時回覆和離線自動回覆訊息，讓受眾知道您何時有空回覆他們

富有意義：加深長久關係

有意義的內容不只會帶來表面上的互動，更能建立真正重要的聯繫。

Instagram 和 Facebook 專區讓您能直接大規模地與粉絲交流。每位加入的成員都會直接在收件匣中收到您的訊息。您可以分享率直想法和幕後花絮，而在如此個人的格式之下，您也無需太費神修飾內容。專業秘訣：每週至少有 3 天傳送訊息的專區成員留存率較高。

Facebook 群組有助您引發有意義的對話和建立社群連繫：每個月都有 1 億位用戶加入群組。運用投票活動、您問我答、活動和現場廣播包廂，吸引成員互動。制定清晰的群組規則，並運用管理員小幫手來將互動管理工作自動化，維持親善友好的環境。

社群是您最寶貴的資產

每個讚好、回應和分享背後，都是一位真人在希望與自己所重視的事物建立聯繫。當您透過讓人沉醉其中的體驗、真誠對話和富有意義的空間，來呈現自己真實的一面時，您不僅是在培養受眾，也是在建立一段段能在現實世界帶來影響的關係。

鞏固這些聯繫的最佳時機是什麼時候？就是現在。

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