挑戰難題

隨著媒體渠道變得越加分散，加上氣候變遷所導致的極端天氣事件日益增加，英國氣象局希望以更有效的方式，直接向公民傳達及時可靠的最新天氣資訊。電視、電台和專屬流動應用程式等傳統渠道的接觸範圍有限，尤其難以觸及弱勢團體和不願下載新應用程式的民眾。眼前的挑戰，是尋得能直達民眾、易於使用且可擴展規模的溝通渠道。英國氣象局希望找出一種解決方案，以讓天氣資訊在數碼資訊洪流中突圍而出、借助用戶日常慣用的技術接觸他們，並提供即時通知。此外，所選用的技術必須無需額外設定，也不需要用戶費心維護，尤其是在天氣急遽惡化或危及生命的緊要關頭。

解決方案

2023 年，英國氣象局推出英國首個官方天氣 WhatsApp 頻道。WhatsApp 頻道位於獨立的「更新」分頁，與個人對話和通話功能分開顯示，讓用戶可以追蹤他人和機構，並接收對方發佈的單向更新內容，包括文字、連結、相片及影片。仰賴於這項擁有龐大用戶群的可靠技術，英國氣象局得以將當地天氣預報和惡劣天氣警告直接送達用戶的動態消息。此頻道不僅已獲驗證及易於加入，更是專注於提供清晰簡潔的內容以便人們對外分享，包括各種視覺素材和天氣預報圖表。此外，WhatsApp 能夠將訊息即時送達用戶眼前，確保民眾第一時間收到重要更新內容。英國氣象局也與負責管理英國政府帳戶的團隊合作，不僅互相交流最佳操作實例和內容靈感，更共同規劃如何將寶貴的安全訊息傳達給更多受眾。