政府機構
泰國體育部
透過 Meta AI 角色聊天機械人，鼓勵泰國公民注重身心健康
泰國體育部（Department of Physical Education，DPE）是當地旅遊與體育部的附屬部門。這個部門肩負著一項重要使命：鼓勵泰國全民參與體能活動、運動及改善整體健康。它旨在培養具備相關技能的專業人士、推動體育科學發展、支持青少年參與體育活動，以及在全國範圍內保育傳統泰國體育和文化遺產。
挑戰難題
泰國有近 85% 的人口活躍使用社交媒體，而這為 DPE 帶來了一大挑戰。他們需要在無需大幅增加人力的情況下，從數碼資訊洪流中突圍而出，吸引當地公民（尤其是年輕受眾）參與互動。在提供即時且具文化相關性的個人化互動方面，傳統通訊方式確實無法滿足大眾的期望。為了在 Instagram 等平台接觸熟悉數碼環境的用戶、提供健康和運動資訊，以及隨時隨地回應市民查詢，DPE 需要採用全新的方針。此外，此部門也希望能鼓勵大眾與第 33 屆東南亞運動會互動，從而促進旅遊業發展、分享最新消息及培養國民自豪感。
解決方案
DPE 與 Meta 展開了開創先河的協作關係，成為泰國首個推出 Meta AI 角色聊天機械人的政府機構。2025 年 12 月 3 日，DPE 於 2025 年亞太地區政府數碼轉型經驗高峰會推出了「P' Pala」（พี่พละ，即「健康英雄」），讓這個友善的泰文 AI 教練向大眾推廣健康的重要性。透過 Instagram 部署後，P' Pala 擔任了專門為用戶提供即時健身和健康生活指導的數碼大使，同時亦是全天候的可擴展服務渠道，有效減輕員工的工作量。此外，這個聊天機械人更是以專屬數碼導遊的身分，為第 33 屆東南亞運動會提供各種關於賽程、場館及運動員的資訊，以促進粉絲互動。為了確保此計劃能夠順利運作，Meta 為 DPE 的員工提供了培訓，讓他們以安全有效的方式完成安裝程序。
亮眼成果*
P' Pala 一經推出，立即受到大眾熱烈迴響，取得的顯著成效更是充分證明了 DPE 的創新策略行之有效。這項計劃不僅提高了公民參與度，更為當地數碼公共服務樹立了新標準。
逾 20%
P’ Pala 推出數日後的 DPE 追蹤者人數增幅
超過 25%
P’ Pala 推出以來的帳戶追蹤者接觸人數增幅
83%
認為 P' Pala 能帶來幫助的用戶百分比
「自從我們推出 Meta AI 角色 P' Pala 後，感覺就像我們有了一位孜孜不倦地為市民提供全天候運動資訊的員工。這項計劃可謂立竿見影，讓我們能更有效地與用戶建立聯繫。」
體育部部長 Mongkon Wimonrat 先生
重點總結
- 勇敢領先以爭取關注：DPE 成為泰國首個推出 Meta AI 角色的政府機構，不僅吸引了全國目光，更立下了創新基準，啟發其他機構探索類似技術。
- 以現實中的特別場合作為創新出發點：透過將 P' Pala 融入 2025 年東南亞運動會，這個計劃得以變為極具影響力的互動資源，為體育迷和遊客帶來即時價值，並促成此次賽事的成功。
- 貼近當地人需求，贏得人心：P' Pala 擁有獨具泰國特色的形象、語言和個性，令其引起受眾共鳴並獲受信任，證明具有文化相關性的設計對於提高採用率、互動率和穩定公民關係至關重要。
- 透過合作夥伴關係更快取得進展：DPE 與 Meta 緊密合作，包括接受實戰培訓和支援服務，因而能夠充滿信心地部署、管理和擴大 AI 的規模，確保在初步推出 AI 後持續取得長遠成功。
- 滿足用戶需求：DPE 之所以能夠取得卓越成果，是因為其內容能為用戶帶來實際價值，例如提供健身建議和即時活動的最新消息。這證明了與推廣性質的內容相比，實用的內容更能提升受眾互動程度、信任度和忠誠度。
進一步了解 Instagram 的 Meta AI Studio 和 AI Studio 可如何協助您的機構與社群建立聯繫。
